四星級(jí)酒店預(yù)訂崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2022-08-21 08:24:01 本頁面
【正文】 常會(huì)在未抵達(dá)前就向酒店預(yù)先提出用房的具體要求。 酒店在接受和處理賓客預(yù)訂時(shí)，根據(jù)具體情況，一般可以將預(yù)訂分成以下幾種類型： 1. 臨時(shí)類預(yù)訂 臨時(shí)類預(yù)訂是指賓客 的訂房日期與抵達(dá)日期很接近，酒店一般沒有足夠的時(shí)間給賓客以書面確認(rèn)。 對(duì)這類訂房的賓客，酒店不發(fā)確認(rèn)書，只告知賓客 ，在其他賓客取消預(yù)訂或提前離店的情況下，可以給予優(yōu)先安排。 二、 預(yù)訂工作流程 客房預(yù)訂業(yè)務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，如果組織得不好，常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而影響客服質(zhì)量和酒店信譽(yù)。 3. 確認(rèn)預(yù)訂 接受賓客的預(yù)訂申請(qǐng)后，需對(duì)賓客的預(yù)訂加以確認(rèn)，一般有口頭確認(rèn)和書面確認(rèn)兩種形式。 2. 詳細(xì)了解預(yù)訂當(dāng)天到店的 VIP 身份，房號(hào)及抵離時(shí)間；確認(rèn)是否已分好房間。 4. 將前一天的訂單進(jìn)行整理，裝訂。 B: 接聽電話時(shí)要做到語言親切，細(xì)致，切忌出現(xiàn) 煩躁情緒，這樣才能充分體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平和工作效率。 2. 傳真訂房 如果賓客使用傳真方式進(jìn)行訂房，預(yù)訂員一般要遵循以下程序： A: 首先，預(yù)訂員要仔細(xì)閱讀傳真件，弄清賓客的訂房要求。 3. 口頭訂房 口頭預(yù)訂是指賓客直接來到酒店，當(dāng)面預(yù)訂。 C:友好待客，耐心解釋賓客不懂得地方，切記出現(xiàn)煩躁情緒，要充分展示酒店良好的形象。 5. 互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂（根據(jù)實(shí)地采?。? 隨著計(jì)算機(jī)的推廣使用，越來越多的散客開始采取互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂的房間類型。預(yù)訂員應(yīng)主動(dòng)提出一些可行的建議供賓客選擇。確認(rèn)預(yù)訂的方式通 常有口頭確認(rèn)與書面確認(rèn)兩種，在條件許可的情況下，應(yīng)盡量采取確認(rèn)的方式，向賓客發(fā)出確認(rèn)的信函。 M. Unless later arrive time is specified. Should there be any Changes,Please contact the hotel directly for adjustment.) 確認(rèn)者 日期 CONFIRMED BY DATE （ 4）核對(duì)預(yù)訂 對(duì)于提前較長(zhǎng)時(shí)間就預(yù)訂了客房的賓客，酒店為了確定預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開房率，并做好到期日的接待準(zhǔn)備工作，在賓客抵店前，預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過電話或書信等方式與賓客聯(lián)系，進(jìn)行再次核對(duì)，問清其抵達(dá)日期，所定房號(hào)及住宿人數(shù)等是否有變化。 1） : 不要流露出任何不愉快的情緒，不能言語粗魯，態(tài)度惡劣，應(yīng)表示歡迎賓客隨時(shí)光臨本酒店。 3） ：如果賓客預(yù)訂后，預(yù)訂員已將其情況通知到其它各相關(guān)部門了，那么在賓客取消預(yù)訂后也要將這一信息再次通知相關(guān)部門，好讓相關(guān)部門做好其它工作。如果在此之前預(yù)訂已將賓客的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門，則還
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