四星級酒店預訂崗位培訓標準-wenkub
2022-08-21 08:24:01 本頁面
【正文】 常會在未抵達前就向酒店預先提出用房的具體要求。 酒店在接受和處理賓客預訂時，根據具體情況，一般可以將預訂分成以下幾種類型： 1. 臨時類預訂 臨時類預訂是指賓客 的訂房日期與抵達日期很接近，酒店一般沒有足夠的時間給賓客以書面確認。 對這類訂房的賓客，酒店不發(fā)確認書，只告知賓客 ，在其他賓客取消預訂或提前離店的情況下，可以給予優(yōu)先安排。 二、 預訂工作流程 客房預訂業(yè)務是一項技術性較強的工作，如果組織得不好，常會出現差錯，進而影響客服質量和酒店信譽。 3. 確認預訂 接受賓客的預訂申請后，需對賓客的預訂加以確認，一般有口頭確認和書面確認兩種形式。 2. 詳細了解預訂當天到店的 VIP 身份，房號及抵離時間；確認是否已分好房間。 4. 將前一天的訂單進行整理，裝訂。 B: 接聽電話時要做到語言親切，細致，切忌出現 煩躁情緒，這樣才能充分體現酒店的服務水平和工作效率。 2. 傳真訂房 如果賓客使用傳真方式進行訂房，預訂員一般要遵循以下程序： A: 首先，預訂員要仔細閱讀傳真件，弄清賓客的訂房要求。 3. 口頭訂房 口頭預訂是指賓客直接來到酒店，當面預訂。 C:友好待客，耐心解釋賓客不懂得地方，切記出現煩躁情緒，要充分展示酒店良好的形象。 5. 互聯網預訂（根據實地采?。? 隨著計算機的推廣使用，越來越多的散客開始采取互聯網方式進行預訂。預訂的房間類型。預訂員應主動提出一些可行的建議供賓客選擇。確認預訂的方式通 常有口頭確認與書面確認兩種，在條件許可的情況下，應盡量采取確認的方式，向賓客發(fā)出確認的信函。 M. Unless later arrive time is specified. Should there be any Changes,Please contact the hotel directly for adjustment.) 確認者 日期 CONFIRMED BY DATE （ 4）核對預訂 對于提前較長時間就預訂了客房的賓客，酒店為了確定預訂的準確性和開房率，并做好到期日的接待準備工作，在賓客抵店前，預訂崗位人員應通過電話或書信等方式與賓客聯系，進行再次核對，問清其抵達日期，所定房號及住宿人數等是否有變化。 1） : 不要流露出任何不愉快的情緒，不能言語粗魯，態(tài)度惡劣，應表示歡迎賓客隨時光臨本酒店。 3） ：如果賓客預訂后，預訂員已將其情況通知到其它各相關部門了，那么在賓客取消預訂后也要將這一信息再次通知相關部門，好讓相關部門做好其它工作。如果在此之前預訂已將賓客的有關資料通知給有關部門，則還
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