四星級酒店客房服務(wù)部崗位職責匯編-wenkub
2023-04-27 06:03:44 本頁面
【正文】 施；做好每月、年的工作總結(jié)。做好會議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點，所發(fā)出文件須使用《發(fā)文登記本》，準確登記，并請接受者簽收。1 完成直接上級交辦的其他工作事項。 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員?？刂平?jīng)營成本，增收節(jié)支。 根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 制定部門各項經(jīng)營計劃、管理制度提交行政部。 參加酒店年度經(jīng)營預(yù)算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各種資料準備工作。 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。 巡視所轄區(qū)域，進行現(xiàn)場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。1 檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。文員兼?zhèn)}管崗位職責一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管 二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：無 四、崗位職責：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項工作。文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。完成直接上級交辦的其他工作事項。４、 主持崗點每日晨會；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。９、 對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。１２、 完成直接上級交辦的其他事項。巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計劃和單項衛(wèi)生清潔計劃。客務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級：樓面經(jīng)理三、直接下級：客務(wù)中心接線生四、崗位職責：參加樓面經(jīng)理召開的每周班會及班后會。５、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。９、負責酒店消防報警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。1負責成本的控制和經(jīng)營指標的完成。保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。完成直接上級交辦的其他工作事項。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務(wù)。1完成直接上級交辦的其它工作事項。 參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。 負責賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。1 督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的 積極性并予以調(diào)整。1 對分管各班組領(lǐng)班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。 前臺領(lǐng)班崗位職責一、崗位名稱：前臺領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。５、負責所分管班組員工的排班。９、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。１３、參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。１９、完成直接上級交辦的其它工作事項。 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓工作。 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1 負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。1 向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。４、 負責分派所分管班組員工的具體工作。８、 做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。１２、 督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１６、 檢查所分管班組的交班本，督促落實。１８、 向直接上級匯報工作中遇到的問題。編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。安全管理客用房間鑰匙。1詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。熟記酒店?？汀⒅匾e客姓名，能用姓名稱呼賓客。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。機場代表崗位職責一、崗位名稱：機場代表二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。努力做好與機場、車站各單位的關(guān)系，維護酒店的合法利益。向直接上級匯報工作中遇到的問題。對酒店所有文件保密不得外借或出稿。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。主持崗點每日晨會；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃，防疫殺蟲工作計劃
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