四星級(jí)酒店客房服務(wù)部崗位職責(zé)匯編-文庫吧資料
2025-04-18 06:03本頁面
【正文】 投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件賓客簽名。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。為散客提供行李遞送服務(wù)。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。禮賓、門僮崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓、門僮二、直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。安全管理客用房間鑰匙。５、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務(wù)項(xiàng)目。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責(zé)一、 崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二、 直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。１８、 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。１７、 收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。１６、 檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。１４、 協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。１２、 督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１０、 檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。８、 做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。６、 負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。４、 負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。1 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。1 負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對(duì)客服務(wù)使用。 1 負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。 合理安排員工帶房，送留言等工作。 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。召開班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。１９、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。并不斷修訂問訊資料。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。１５、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。１３、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。１１、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。９、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。５、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。 前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。1 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1 對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。1 與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。1 督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的 積極性并予以調(diào)整。 組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。 負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。 控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。 參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。 參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓 客需求。８、為賓客提供長途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。1負(fù)責(zé)成本的控制和經(jīng)營指標(biāo)的完成。１１、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。９、負(fù)責(zé)酒店
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1