四星級(jí)酒店客務(wù)部崗位職責(zé)全集-在線瀏覽
2025-05-30 06:03本頁(yè)面
【正文】 類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。８、為賓客提供長(zhǎng)途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。１０、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓 客需求。1負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。客房服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)，為住客提供完好、整潔的房間。保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。 客務(wù)中心接線生崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生二、直接上級(jí)：客務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。５、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。７、受理賓客的電話留言。９、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：前廳經(jīng)理二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)： 協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。 主持召開(kāi)前臺(tái)每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門要求。 處理領(lǐng)班工作中遇到的問(wèn)題。 參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。1 協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。1 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。1 審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見(jiàn)，控制成本費(fèi)用。1 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。 1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。主持召開(kāi)分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。４、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。８、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。１０、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。１２、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１４、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。１６、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。１７、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。１８、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表四、崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。 督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。 建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評(píng)估工作。 負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。 負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。1 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。1 指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)。1 檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：商務(wù)中心文員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。統(tǒng)計(jì)分管班組每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。５、 負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。７、 負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。９、 處理當(dāng)班員工工作中遇到的問(wèn)題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。１１、 掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。１３、 參與編寫(xiě)所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。１５、 檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。并不斷修訂問(wèn)訊資料。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。熟練掌握前臺(tái)接待與收款員工作程序。負(fù)責(zé)為賓客辦理入
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1