四星級酒店客務(wù)部崗位職責(zé)全集-資料下載頁
2025-04-12 06:03本頁面
【正文】 前的布置檢查工作。1做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。1完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護(hù)。清潔庭院，保證庭院內(nèi)無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。做好酒店內(nèi)花草樹木、盆景的修剪和栽培。定期噴灑殺蟲藥物；捕捉老鼠；定期滅蟑螂、白蟻。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火工作。完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。 公共洗手間保潔員崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共洗手間保潔員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、整潔的環(huán)境。負(fù)責(zé)清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品的保管和使用。晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負(fù)責(zé)“日間保潔、巡視員”的工作。晚間20：00—21：30打掃行政辦公室。完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。 夜間清潔工崗位職責(zé)一、崗位名稱：夜間清潔工二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作。對公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的的吸塵，木制、石材板壁的清潔保養(yǎng)，酒店公共區(qū)域的玻璃清潔。負(fù)責(zé)夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理，如吸水等。其他項(xiàng)目的清潔工作。完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。 日間保潔、巡視員崗位職責(zé)一、崗位名稱：日間保潔、巡視員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：為客人提供規(guī)范化服務(wù)，始終保持大廳、酒店其他公共區(qū)域的衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。巡視所轄區(qū)域，保證臺面、地面、公共設(shè)施、標(biāo)志物等的清潔，保證客用電梯的清潔。對公共區(qū)域的地毯進(jìn)行日常保養(yǎng)，及時處理地毯斑跡。用塵推推公共區(qū)域石材地面。完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。 會議服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：會議服務(wù)員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：按照會議的規(guī)格水準(zhǔn)，布置會議室和開會前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)對開會客人的迎送接待工作；按服務(wù)規(guī)格、操作程序?yàn)橘e客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。做好會議后的收尾工作。完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。商場營業(yè)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：商場營業(yè)員二、直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并 推銷商品。做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備 齊工作用品，補(bǔ)充柜臺商品并擺放整齊。掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報。負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。６、按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，每 日商品盤點(diǎn)表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報 領(lǐng)班。負(fù)責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。負(fù)責(zé)對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)商場的安全工作。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)?？鸵路?wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客衣服務(wù)員二、直接上級：洗衣房主管三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)住店客人洗衣的收取、點(diǎn)數(shù)、打碼、核對、包裝、送回的服務(wù)。確保貴賓房及有特殊服務(wù)要求的客衣按時、按質(zhì)完成。熟悉長住客人的特殊要求，嚴(yán)格按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作。做好客衣區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理打碼設(shè)備。完成直接上級交辦的其他工作。 制服收發(fā)員兼縫紉崗位職責(zé)一、崗位名稱：制服收發(fā)員兼縫紉二、直接上級：洗衣房主管三、直接下級：無 四、任職條件：建議性別：女，2540周歲，外貌端正，身體健康。中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。熟悉各部門制服的分類、發(fā)放程序；精通裁剪和成衣制作。五、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)員工制服的收發(fā)工作，做到帳物相符。保證發(fā)出的制服達(dá)到平整、無破損和紐扣脫落現(xiàn)象。員工因故未換到制服須負(fù)責(zé)查找，并及時上報。負(fù)責(zé)全酒店員工制服、客衣的縫補(bǔ)、修改工作。保養(yǎng)縫補(bǔ)機(jī)器，做好區(qū)域衛(wèi)生工作。完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。
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