四星級(jí)酒店客務(wù)部崗位職責(zé)全集-wenkub
2023-04-27 06:03:44 本頁面
【正文】 施；做好每月、年的工作總結(jié)。做好會(huì)議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點(diǎn)，所發(fā)出文件須使用《發(fā)文登記本》，準(zhǔn)確登記，并請接受者簽收。1 完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員?？刂平?jīng)營成本，增收節(jié)支。 根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 制定部門各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃、管理制度提交行政部。 參加酒店年度經(jīng)營預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。 巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問題。1 檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管 二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：無 四、崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。４、 主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。９、 對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。１２、 完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃?？蛣?wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理三、直接下級(jí)：客務(wù)中心接線生四、崗位職責(zé)：參加樓面經(jīng)理召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。５、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。９、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。1負(fù)責(zé)成本的控制和經(jīng)營指標(biāo)的完成。保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。８、為賓客提供長途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。 參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。 負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。1 督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的 積極性并予以調(diào)整。1 對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。 前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。５、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。９、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。１３、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。１９、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1 負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。1 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。４、 負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。８、 做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。１２、 督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１６、 檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。１８、 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。安全管理客用房間鑰匙。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。熟記酒店常客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。機(jī)場代表崗位職責(zé)一、崗位名稱：機(jī)場代表二、直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。努力做好與機(jī)場、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃，防疫殺蟲工作計(jì)劃
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