【正文】 、石化等，距離項目 5公里內(nèi)的區(qū)域。從消費結(jié)構(gòu)而言，以中高收入群體為主，其中中收入階層是項目的主力客戶。 客戶消費心理方便/低價/品類齊全/一站消費/休閑/購物無拘束是我們著力滿足目標(biāo)客戶的消費心理，針對不同類型品種服務(wù)型、親善型顧客和理性顧客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能滿足百富購物中心多層次客戶群體的需求。我們認為，購物中心畢竟是一個以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個精細化管理的產(chǎn)業(yè)，精細化管理要求管理者加強經(jīng)營控制力度；另外，相對于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。這種選擇原則不但是零售精細化管理的要求，也符合購物中心長期經(jīng)營性的特點，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出購物中心的品牌來。 一層都市流行館，主要以柜臺和散架經(jīng)營為主，經(jīng)營商品種類多、銷售毛利差距大、促銷方式靈活，因此可以考慮租賃結(jié)合聯(lián)營的方式，租賃區(qū)接受統(tǒng)一收銀管理。 四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營，部分可考慮聯(lián)營，采用統(tǒng)一收銀管理。 頂層餐飲廣場建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場，也可考慮聯(lián)營方式，由我方招商后統(tǒng)一經(jīng)營管理。物中心——米東新區(qū)首家 regional mall，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進烏魯木齊主要品牌商戶進駐經(jīng)營，匯聚名品名牌、綜合多級消費，不僅吸納米泉 28萬市民在此消費，更吸引石化、新礦、工業(yè)園等近十萬高收入人群來此消費，成為米東新區(qū)最具輻射力的核心商圈?！酒髽I(yè)宗旨】與客戶共創(chuàng)價值客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，在這里，我們的客戶主要指外部客戶，包括我們的消費者、供應(yīng)商和進駐商戶。在客戶眼中，我們每一位員工都代表百富。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準，是我們讓客戶滿意的程度?！旧唐范ㄎ弧慷鄻I(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費（regional mall）這是一個商業(yè)整合的時代，這是一個規(guī)模制勝的時代，這是一個強調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時代，百富購物中心充分把握米東新區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟融合的大好時機，在米東新區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M需求，打造米東首座 regional mall，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。全面滿足區(qū)域居民綜合消費需求，從日用品到精品百貨，從運動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧……【管理理念】品牌管理創(chuàng)造品牌效益這是一個弱肉強食的時代，市場殘酷的競爭要求我們必須以專業(yè)化的管理應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；這是一個強調(diào)品牌消費的時代，消費者對你的認可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價值和內(nèi)涵；這是一個綜合競爭力的時代，商業(yè)形態(tài)的快速升級要求運營商必須以超前的眼光應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)；這是一個管理出效益的年代，沒有專業(yè)的管理就沒有核心競爭力；品牌管理是前提，品牌效益是目標(biāo)，品牌合作是永恒的主題。為客戶服務(wù)強調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質(zhì)上的滿足，而更加強調(diào)長期的和精神上的滿足！1商場管理系統(tǒng)建立 商業(yè)架構(gòu) 管理模式百富購物中心在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、整合市場、完善政策、合理回報”的 24字經(jīng)營方針。具體包括：商場標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準應(yīng)用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標(biāo)識燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺、業(yè)務(wù)臺、咨詢臺規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識、休息區(qū)標(biāo)識規(guī)范；進駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范； 協(xié)助經(jīng)營：協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營公司進行市場的整體推介，協(xié)助進駐商戶經(jīng)營。 →每年一度的服裝服飾節(jié)，促進商貿(mào)交流，提升市場形象。 →定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻藝，提升形象、促進消費。 整合市場：整合市場功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場空間，進行合理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場由經(jīng)營方進行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣； 完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。 1撤離 客服部根據(jù)營業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求：（1）工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財產(chǎn)等）。（4）財務(wù)部——辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。（2）招商部給營業(yè)部書面確認有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進有關(guān)事宜（若有）。B、招商流程和審核制度 商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；（2）交納 2000元押金，建立登記檔案；（3）對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；（4）招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（6）對初選不合格商戶進行復(fù)審；（7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）； 商戶資格審查（1）審查經(jīng)營類型；（2）審查經(jīng)濟實力；（3）審查經(jīng)營能力；（4）審查品牌優(yōu)勢；（5）審查商品風(fēng)格；（6）審查商品價位；（ 7）審查市場反映；（ 8）審查銷售業(yè)績；百富商場進駐商戶初審登記表百富審字第號以下由商戶填寫：商戶基本資料商戶姓名聯(lián)系電話店鋪名稱店鋪地址經(jīng)營商品經(jīng)營品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平米）有無分店年營業(yè)額商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃計劃經(jīng)營資料商戶姓名計劃經(jīng)營商品計劃經(jīng)營品牌（包括附加品牌）品牌產(chǎn)地品牌風(fēng)格：（價位、檔次）適應(yīng)年齡段計劃經(jīng)營規(guī)模（平米）計劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃可承受的價格其它信息從何得知本案您最看中本商場的因素位置定位管理前景規(guī)劃品牌您對本商場最不滿意的地方您還計劃進入哪家商場為什么選擇進入這家商場提供證件：1代理證書、2授權(quán)書、3工商稅務(wù)副本、4檢驗合格證、 5其它提供發(fā)票：增票 普票 無發(fā)票需要場地面積：（層號柜位）以平面圖所示為準預(yù)計完成的營業(yè)額：萬元/月以下由招商部填寫：綜合分析 價位分析： 市場分析：（包括品牌是否適合我市場）進入新疆時間及影響力：品牌銷售預(yù)測：業(yè)績考察：備注： 與商戶簽定合同（1）交納租金或保證金；（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）； C、押金、保證金收取制度押金針對登記商戶收取，每戶收取 2000元； 登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉(zhuǎn)為保證金； 登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計取利息）； 商戶簽定聯(lián)營合同時，必須向百富購物廣場交納**元/平米的保證金； 保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計取利息）； 決策及管理流程 管理流程百富購物中心采用垂直管理系統(tǒng)，強調(diào)責(zé)任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。管理決策采用由上而下的逐級任務(wù)分解，落實到個人解決。財務(wù)部、物業(yè)部、行政部三大部門由甲方委派負責(zé)人全面管理。 2各部門工作安排及工作范圍財務(wù)部： A、完善財務(wù)制度及收銀制度； B、協(xié)調(diào)好財務(wù)部與經(jīng)營管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。行政部：行政辦公室、人力資源部、合同科 A、各部門辦公用品的配置及發(fā)送，負責(zé)完成各類票據(jù)（銷貨憑證、銷售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫單、出庫單、調(diào)拔單、盤點表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標(biāo)價簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計劃、申請、采購、保管（庫管制度）調(diào)拔、管理、核算； B、商場各類文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)； C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作 D、商場內(nèi)各類執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、場地租許可證、煙草專賣證）與財務(wù)科相配合； E、負責(zé)對外相關(guān)職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時對外各種日常的接洽工作； F、廣播室一播音員的安排。 C、開業(yè)前慶典籌備活動計劃，開業(yè)前商場內(nèi)的整體氣氛布置；D、各媒體的宣傳和商品的定位宣傳、開業(yè)宣傳、開業(yè)后期計劃（包括電臺、電視臺各、報紙、戶外）； E、定期廣播內(nèi)容的擬稿； 1商場包裝 1VI系統(tǒng)建立 VI基礎(chǔ)部分商場經(jīng)營理念及標(biāo)識、標(biāo)準字、標(biāo)準色、標(biāo)準組合，在 9月 10日前提交設(shè)計方案。 ——周邊環(huán)境包裝：11月 15日前完成設(shè)計，開業(yè)前 3天完成所有包裝。 ——專賣店、貨架包裝：11月 15日前完成設(shè)計，開業(yè)前 3天完成所有包裝。 ——營業(yè)員形象包裝：11月 15日前完成設(shè)計，開業(yè)前 30天完成所有包裝。 專業(yè)知識培訓(xùn)（1）、米泉商業(yè)市場發(fā)展概況和趨勢（2）、現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念和策略（3）、商場管理和服務(wù)（4）、商品采購和配送（5）、賣場規(guī)劃和商品布局 商場經(jīng)營理念和模式培訓(xùn) 商業(yè)管理和禮儀培