【正文】 手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼： 生效日期： 修訂狀況： B / 1 頁 碼： 第 4 頁 共 47頁 憑借其一貫的創(chuàng)新精神、超前的管理理念、創(chuàng)造性思維、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，不斷引入國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鮮明的 “三大特色 ”（特色的保安隊(duì)伍、特色的物業(yè)服務(wù)、特色的社區(qū)文化 ）鶴立于全國物業(yè)管理行業(yè)。在全體員工的齊心協(xié)力下，金碧物業(yè)集團(tuán)成為廣州市物業(yè)管理行業(yè)中率先通過 ISO9001： 2021版質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)； 隨著經(jīng)營管理規(guī)模的不斷壯大，金碧物業(yè)集團(tuán)將在 “締造經(jīng)典物業(yè)品牌，引領(lǐng)物業(yè)集團(tuán)化發(fā)展趨勢 ”的宏觀戰(zhàn)略下，一如既往地以物業(yè)管理為本，堅(jiān)持多元化的發(fā)展方向，堅(jiān)持以市場化經(jīng)營為導(dǎo)向，堅(jiān)持以人為本的管理理念，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，追求卓越，形成專業(yè)化服務(wù)、人性 化管理、科學(xué)化發(fā)展的經(jīng)營格局，創(chuàng)造 “金碧 ”輝煌的服務(wù)典范，充分展示現(xiàn)代化大型物業(yè)集團(tuán)公司的風(fēng)采，為恒大集團(tuán)在 2021 年進(jìn)入世界 500強(qiáng)提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障，并最終成為全廣州乃至全中國物業(yè)管理的第一品牌 地址：廣州市大型成熟社區(qū) ——金碧花園內(nèi) 電話： 2568620 傳真： 2568620 聯(lián)系人： 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系說明 1．本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎(chǔ)的，是依據(jù) ISO9001∶ 2021標(biāo)準(zhǔn)建立的。它通過管理職責(zé)、資源管 理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)四大過程間相互作用，并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質(zhì)量管理的過 程模式。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入，提供服務(wù)滿足業(yè)主要求為輸出。 ISO9001∶ 2021的要求建立的，既體現(xiàn)了 ISO9001∶ 2021的要求又結(jié)合了本公司的實(shí)際情況。在每一個(gè)過程中都按照 PDCA方法以確保持續(xù)改進(jìn)。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務(wù)，本公司場所位于泉州市田安路。本公司還努力做到使質(zhì)量管理體系與其它體系如安全管理，財(cái)務(wù)管理及環(huán)境管理等的相容性，以使我們的目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。本公司制定了相應(yīng)的法律法規(guī)實(shí)施對策并強(qiáng)化對員工的法律意識(shí)的教育培訓(xùn)。 第三節(jié)、品質(zhì)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 圖注：虛框（線）不屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍。 2. 不合格項(xiàng)：質(zhì)量管理體系運(yùn)行中某項(xiàng)活動(dòng)不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì) 量手冊和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。 4. 非受控本：質(zhì)量體系文件的副本，其分發(fā)按文件控制程序進(jìn)行，不進(jìn)行追蹤更改。 范 圍 本程序適用于質(zhì)量體系文件和資料的控制，包括有關(guān)外來文件。 內(nèi)部文件：指本公司內(nèi)部自行制定的文件。 技術(shù)文件：設(shè)計(jì)圖紙、使用說明書、技術(shù)條件等文件。 4． 2各部門：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的文件和資料的編制及修訂。 5． 2文 件發(fā)行 《文件發(fā)放登記表》，經(jīng)管理者代表審批后進(jìn)行發(fā)放。每份文件都有不同的分發(fā)號，便于換版時(shí)回收。 當(dāng)文件使用人的文件破損嚴(yán)重影響使用時(shí) ,應(yīng)到文件資料中心辦理更換手續(xù) ,交回破損文件；文件管理員將破損文件銷毀。 文件發(fā)行實(shí)施后須更改的，原則上由制訂部門填寫《文件更改申請單》，說明修訂原因，經(jīng)原批準(zhǔn)單位批準(zhǔn)后，由管理部按 。文件通過更換時(shí)，頁數(shù)為修訂后不含 “文件封面 ”的實(shí)際總頁數(shù)。當(dāng)采用手寫方式對文件進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)將更改前內(nèi)容用 “——”劃去，手寫上新的內(nèi)容，并應(yīng)在更改處加蓋 “更改 ”印章，然后發(fā)還使用部門或相關(guān)人員，對《質(zhì)量手冊》等受控文件的更改，管理部及各部門文件管理人員還應(yīng)在文件中相應(yīng)的 “修改記錄 ”欄和 [受控文件清單 ]中的 “修訂狀態(tài) ”欄標(biāo)明文件更改情況。 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼： 生效日期： 修訂狀況： B / 1 頁 碼： 第 8 頁 共 47頁 文件更改后，管理部要將文件更改情況列入 [受控文件清單 ]中的 “修訂狀態(tài) ”欄。其某一頁經(jīng)過第 9次修訂后，再修訂時(shí)整份文件即為第 2版、第 0次修訂。 換版后的文件發(fā)放按 條程序執(zhí)行。 5． 5文件的管理 、審核、核準(zhǔn)后，原版文件及其副本由管理部實(shí)行統(tǒng)一管理，填寫《受控文件清單》。 受控文件發(fā)放后，文件領(lǐng)用人須嚴(yán)格管理，不得任意復(fù)印、轉(zhuǎn)借、損壞、涂改文件及內(nèi)容 。 ，查核各使用者手中的文件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 5． 7文件編碼規(guī)則 : 質(zhì)量手冊編號為 :QM001 : WI X XX 該條款派生的第幾份文件 與 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的條款 作業(yè)指導(dǎo)書代號 : FM X X——XX 代表第幾個(gè)表單 該條款派生的第幾份文件 與 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的條款 表單代號 : QE XX X 代表第幾個(gè)外來文件 代表年月 外來文件代號 6 相關(guān)文件 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼： 生效日期： 修訂狀況： B / 1 頁 碼： 第 9 頁 共 47頁 無 7 使用表格 FM42101 文件發(fā)放登記表 FM42102 文件更 改申請表 FM42103 文件領(lǐng)用申請表 FM42104 受控文件清單 第七節(jié) 質(zhì)量記錄控制程序 1 目 的 規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制，以提供符合要求 和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 3 職 責(zé) 各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的記錄。規(guī)定各項(xiàng)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制；負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的歸檔和管理。記錄可以采用文字、照片、光盤、磁帶和磁盤等形式。文字形式的記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰、易于識(shí)別和檢索。記錄可以按照活動(dòng)的時(shí)間歸類，也可以按照活動(dòng)的類別歸類。若照片是文字形式記錄的附件應(yīng)隨同文字記錄一并歸檔。必要時(shí)進(jìn)行備份，記錄文件按類型和控制要求進(jìn)行歸類整理，建立文件夾儲(chǔ)存以便檢索。所有的記錄保持清潔