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正文內(nèi)容

金碧物業(yè)管理有限公司--質(zhì)量管理體系-wenkub.com

2024-12-12 20:07 本頁(yè)面
   

【正文】 第四節(jié) 內(nèi) 部 溝 通 1.最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道,并創(chuàng)造條件促進(jìn)內(nèi)部溝通,提高體系運(yùn) 行的效果和有效性。 4. 4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。 4. 2公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān) 部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。 3. 職 責(zé) 。 年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 “受人尊重的需求 ”。 6質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為: “舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展 ” 舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在 “溫暖、潔凈、方便、快捷 ”的人居環(huán)境上。 各職能部門應(yīng)針對(duì)質(zhì)量方針的意圖,堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則,展開質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實(shí)際。 4. 質(zhì)量方針制訂過(guò)程 通過(guò)各種方式識(shí)別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題,本公 司應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策,以滿足業(yè)主的需要;同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來(lái)制定符合本企業(yè)利益的各種措施。 2. 適用范圍 適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的控制。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè),或與業(yè)主和住戶的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 6 相關(guān)文件 《文件控制程序》 7 附 件 FM42201 《質(zhì)量記錄清單》 FM42202 《質(zhì)量記錄借閱登記表》 FM42203 《質(zhì)量記錄銷毀登記表》 第二章、管理職責(zé) 第一節(jié) 管理承諾、以業(yè)主住戶為中心 1 目 的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 記錄的處置 。 公司名稱: 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱: 質(zhì)量手冊(cè) /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼: 生效日期: 修訂狀況: B / 1 頁(yè) 碼: 第 10 頁(yè) 共 47頁(yè) 記錄借閱和復(fù)制 各部門保管的記錄應(yīng)便于檢索,需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),借閱應(yīng)填 寫《質(zhì)量記錄借閱登 記表》。所有的記錄保持清潔、字跡清晰。若照片是文字形式記錄的附件應(yīng)隨同文字記錄一并歸檔。記錄可以按照活動(dòng)的時(shí)間歸類,也可以按照活動(dòng)的類別歸類。記錄可以采用文字、照片、光盤、磁帶和磁盤等形式。 3 職 責(zé) 各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的記錄。 ,查核各使用者手中的文件,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 5. 5文件的管理 、審核、核準(zhǔn)后,原版文件及其副本由管理部實(shí)行統(tǒng)一管理,填寫《受控文件清單》。其某一頁(yè)經(jīng)過(guò)第 9次修訂后,再修訂時(shí)整份文件即為第 2版、第 0次修訂。當(dāng)采用手寫方式對(duì)文件進(jìn)行更改時(shí),應(yīng)將更改前內(nèi)容用 “——”劃去,手寫上新的內(nèi)容,并應(yīng)在更改處加蓋 “更改 ”印章,然后發(fā)還使用部門或相關(guān)人員,對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》等受控文件的更改,管理部及各部門文件管理人員還應(yīng)在文件中相應(yīng)的 “修改記錄 ”欄和 [受控文件清單 ]中的 “修訂狀態(tài) ”欄標(biāo)明文件更改情況。 文件發(fā)行實(shí)施后須更改的,原則上由制訂部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》,說(shuō)明修訂原因,經(jīng)原批準(zhǔn)單位批準(zhǔn)后,由管理部按 。每份文件都有不同的分發(fā)號(hào),便于換版時(shí)回收。 4. 2各部門:負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的文件和資料的編制及修訂。 內(nèi)部文件:指本公司內(nèi)部自行制定的文件。 4. 非受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)按文件控制程序進(jìn)行,不進(jìn)行追蹤更改。 第三節(jié)、品質(zhì)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 圖注:虛框(線)不屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍。本公司還努力做到使質(zhì)量管理體系與其它體系如安全管理,財(cái)務(wù)管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。在每一個(gè)過(guò)程中都按照 PDCA方法以確保持續(xù)改進(jìn)。以業(yè)主的需求和期望為過(guò)程的輸入,提供服務(wù)滿足業(yè)主要求為輸出。在全體員工的齊心協(xié)力下,金碧物業(yè)集團(tuán)成為廣州市物業(yè)管理行業(yè)中率先通過(guò) ISO9001: 2021版質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè); 隨著經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模的不斷壯大,金碧物業(yè)集團(tuán)將在 “締造經(jīng)典物業(yè)品牌,引領(lǐng)物業(yè)集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì) ”的宏觀戰(zhàn)略下,一如既往地以物業(yè)管理為本,堅(jiān)持多元化的發(fā)展方向,堅(jiān)持以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向,堅(jiān)持以人為本的管理理念,在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,追求卓越,形成專業(yè)化服務(wù)、人性 化管理、科學(xué)化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局,創(chuàng)造 “金碧 ”輝煌的服務(wù)典范,充分展示現(xiàn)代化大型物業(yè)集團(tuán)公司的風(fēng)采,為恒大集團(tuán)在 2021 年進(jìn)入世界 500強(qiáng)提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障,并最終成為全廣州乃至全中國(guó)物業(yè)管理的第一品牌 地址:廣州市大型成熟社區(qū) ——金碧花園內(nèi) 電話: 2568620 傳真: 2568620 聯(lián)系人: 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系說(shuō)明 1.本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎(chǔ)的,是依據(jù) ISO9001∶ 2021標(biāo)準(zhǔn)建立的。 在社區(qū)安全方面,建立特色的保安隊(duì)伍:通過(guò)制度化、軍事化管理,鑄造一支 “文明之師、威武之師 ”,確保了社區(qū)安全、舒適、和諧、溫馨 。其辦公地點(diǎn)設(shè)在廣州市大型成熟社區(qū) ——金碧花園內(nèi),現(xiàn)有在冊(cè)員工 1000多人,具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì),在行內(nèi)率先獲得 ISO9001: 2021質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 經(jīng)審查批準(zhǔn),予以發(fā)布。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件,它重點(diǎn)描述了: A) 確定本公司的質(zhì)量方針、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及質(zhì)量體系要求; 公司名稱: 金碧物業(yè)管理有限公司 文 件名稱: 質(zhì)量手冊(cè) /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼: 生效日期: 修訂狀況: B / 1 頁(yè) 碼: 第 3 頁(yè) 共 47頁(yè) B) 質(zhì)量管理體系的范圍,包括針對(duì) ISO9001∶ 2021要求刪減的細(xì)節(jié)與合理性。 C) 體系過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,程序文件及對(duì)第三層次文件的引用。
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