【正文】 總經(jīng)理： 2021年 04月 01日 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001∶ 2021《質(zhì)量管理體系 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為我公司的管理者代表。 經(jīng)多年的探索與實踐，物業(yè)集團秉承 “誠信為基礎(chǔ)、創(chuàng)新為動力 ”，執(zhí)行 “過程與結(jié)果雙滿意 ”的工作宗旨，探索出了具有金碧特色的物業(yè)管理 模式，系列推出 “今天我為您服務(wù) ”、 “貼心樓管員 ”、 “總經(jīng)理信箱 ”、 “總經(jīng)理接待日 ”、 “總經(jīng)理熱線 ”等服務(wù)舉措，營造了 “溝通無限、理解萬歲、真誠服務(wù)面對面 ”的人性化管理氛圍，構(gòu)筑物業(yè)管理與業(yè)主的信息直通車。 金碧物業(yè)集團擁有一支年輕化、高學歷、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊伍。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)。同時它還通過信息反饋測定業(yè)主滿意程度，以評價全公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績。 。 5．在本公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，嚴格遵守國家的法律法 規(guī)，如《物業(yè)管理條例》、《消防法》、《合同法》等。 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼： 生效日期： 修訂狀況： B / 1 頁 碼： 第 6 頁 共 47頁 第三節(jié)過程與 ISO 9001∶ 2021條款對照表 編號 過 程 名 稱 對 應(yīng) 文 件 標準條款 1 職責與權(quán)限確定 《手冊》第二章、第六節(jié) 2 質(zhì)量方針目標確定、展開、管理 《手冊》第二章、第二節(jié) 、 3 質(zhì)量管理體系策劃 《手冊》第二章、第三節(jié) 4 內(nèi)部溝通 《手冊》第二章、第四節(jié) 5 人力資源管理 《手冊》第三章、第二節(jié)《崗位職責及任職條件》 6 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制 《手冊》第三章、第三節(jié)設(shè)備周期維修和保養(yǎng)計劃設(shè)備保養(yǎng)制度各種設(shè)備操作運行規(guī)程 7 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 《手冊》第四章、第 一節(jié) 8 與顧客有關(guān)過程的控制 《手冊》第四章、第二節(jié) 9 采購控制 《手冊》第四章、第四節(jié) 11 服務(wù)提供控制過程 《手冊》第四章、第五節(jié)至十三節(jié)各部門工作手冊 12 業(yè)主財產(chǎn)管理 《手冊》第四章、第五節(jié) 13 監(jiān)視和測量裝置的控制 《手冊》第四章、第十四節(jié) 14 業(yè)主感受的獲取及利用 《手冊》第五章、第二節(jié) 15 內(nèi)部審核 《手冊》第五章、第三節(jié) 16 管理評審 《手冊》第二章、第七節(jié) 17 過程和服務(wù)監(jiān) 視與測量 《手冊》第五章、第四節(jié)各部門服務(wù)考核標準 18 不合格控制 《手冊》第五章、第五節(jié) 19 數(shù)據(jù)分析 《手冊》第五章、第六節(jié) 20 持續(xù)改進 《手冊》第五章、第七節(jié) 21 文件控制 《手冊》第一章、第六節(jié) 22 記錄控制 《手冊》第一章、第七節(jié) 第五節(jié) 專用語及引用標準 一、 專用語 1. 不合格品：服務(wù)質(zhì)量不符合標準規(guī)定，包括采購物資和提供服務(wù)。 二、 引用標準 1. GB/T19001∶ 2021《質(zhì)量管理體系 —要求》 2. GB/T19000∶ 2021《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語》 第六節(jié) 文件和資料控制程序 目 的 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件 編碼： 生效日期： 修訂狀況： B / 1 頁 碼： 第 7 頁 共 47頁 對與本公司質(zhì)量體系提供的有關(guān)的文件和資料進行控制，確保與質(zhì)量有影響的各場所使用的文件和資料為有效版本。 外來文件：指非本公司自行制定 ,而是由外部提供的文件，如《物業(yè)管理 條例》、《消防法》、《勞動法》等； 非受控場所：本公司質(zhì)量體系運行以外的所有場所 ,如：業(yè)主、認證機構(gòu)。 5 內(nèi) 容 5． 1文件新訂 制定新文件時，由制定者將新訂文件呈相應(yīng)審核人和批準人員簽字同意后，將文件交管理部發(fā)行。 ，將全公司的受控文件列入《受控文件清單》。 文件進行修訂時 ,對某一頁或某幾頁進行修訂 ,只須更改該頁內(nèi)容和修訂次數(shù) ,其修訂次數(shù)按前一次修訂次數(shù) +1 來計數(shù)。 經(jīng)審批的《文件更改申請單》與該文件的原件及更改后的文件一起存檔。舊版文件回收處理，換發(fā)新版本， “非受控文件 ”和 “參考文件 ”不辦理更改和換版。存軟盤的受控文件均應(yīng)有備份；軟盤儲存的文件應(yīng)進行文件狀態(tài)標識。 5． 6外部文件控制 直接引用的各類外來文件，由管理者代表核準后方可使用，文件的發(fā)放管理參照 。 管理部負責匯總、編制企業(yè)記錄控制清單。 記錄的標識和檢索 、編號按《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。必要時要對記錄進行編目，以 便檢索。 、磁盤、磁帶等形式的記錄必須將儲存的位置、記錄保管人、記錄名稱填入。磁盤記錄還應(yīng)及時以其他形式備份，防止丟失，不被修改。 企業(yè)的技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、財務(wù)報表屬于企業(yè)的保密記錄。 ，從中識別各種改進的機會。 2 適用范圍 適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求。 3． 職 責 總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。 了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后，結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求，由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針，并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標的框架進行評價。 質(zhì)量目標每年制訂一次， 要在一月底前完成目標展開，目標展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容： 展開項目 目標值 實施方案 完成時間 協(xié)作部門 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼： 生效日期： 修訂狀 況： B / 1 頁 碼： 第 12 頁 共 47頁 貫徹質(zhì)量方針，實施質(zhì)量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。公司應(yīng)創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境，以滿足業(yè)主 “生理上的基本需求 ”。 優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離