【正文】 上班時交付醫(yī)院開具的診斷書；超過一天以上或三天以內(nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報總經(jīng)理；住院：員工因病需住院治療，須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報，同時報辦公室存檔。十七、綠化工崗位職責遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從管理，樹立良好的服務(wù)意識；正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格按規(guī)程操作；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；負責園區(qū)綠化區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的日常巡視，認真檢查并做好記錄；學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)技能，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；勸阻園區(qū)中出現(xiàn)的破壞、損害區(qū)域內(nèi)樹木、花卉等行為；發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；管理好綠化灌溉設(shè)施，節(jié)約用水；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。十五、保潔綠化部經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下遵守公司的規(guī)章制度，全面負責轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作；建立并完善本部門各項管理制度，并負責監(jiān)督、檢查及落實；負責綠化、保潔各項工作計劃的制定、落實；按公司相關(guān)規(guī)定，做好本部門人員、設(shè)備機具的保管、調(diào)配、保養(yǎng)等方面的管理工作；負責本部門各種設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護及資產(chǎn)管理；負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生、綠化管理工作；負責轄區(qū)內(nèi)花草樹木的栽培、養(yǎng)護、除草、滅蟲、澆灌等各項管理工作；負責本部門的各項節(jié)能管理工作；負責本部門員工職業(yè)道德、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負責本部門各種資料的收集、整理、歸檔工作；1按公司有關(guān)規(guī)定，做好本部門經(jīng)濟創(chuàng)收，并對創(chuàng)收項目實施管理；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；做好本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔和交接班工作；負責回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責內(nèi)的問題；對違反物業(yè)轄區(qū)門禁管理的行為及時進行規(guī)勸和制止。十、保安隊長（班長）崗位職責在保安經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責保安部日常事務(wù)的具體工作。 八、水暖工崗位職責嚴格遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，做到維修及時，不留隱患；負責小區(qū)內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備的檢查、維修與保養(yǎng)工作，確保業(yè)主正常生活；按照公司制定的巡視檢查制度，認真巡視轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷及時匯報，并做好相應(yīng)記錄；對轄區(qū)內(nèi)的自來水管、消防水管、消火栓、水龍頭、排雨管、化糞池等設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常進行檢查管理，并及時做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作； 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修處理，未能及時處理要上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。四、接待員崗位職責熟練掌握國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項規(guī)章制度，樹立為業(yè)主服務(wù)的思想；熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案；在辦公室主任的統(tǒng)一安排下，負責業(yè)主日常報修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作；認真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，及時派人處理或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；負責收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等； 按照物業(yè)服務(wù)的需求，對公司勞保用品和其他維修材料進行統(tǒng)一管理，建立物資臺帳；協(xié)助主任組織會議，并做好會議記錄；認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；五、物業(yè)管理員崗位職責 在物業(yè)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。二、副總經(jīng)理崗位職責協(xié)助總經(jīng)理抓好各項管理工作，對總經(jīng)理負責。物業(yè)管理有限公司 管理制度（內(nèi)部資料）二零一零年三月目 錄 總 則 06第一部分 物業(yè)公司組織架構(gòu) 07第二部分 崗位職責 0824一、總經(jīng)辦崗位職責 0809二、副總經(jīng)理崗位職責 09三、辦公室主任崗位職責 1011四、接待員崗位職責 1112五、物業(yè)管理員崗位職責 12六、維保部經(jīng)理崗位職責 13七、電工（高壓運行）崗位職責 1314八、水暖工崗位職責 15九、保安部經(jīng)理崗位職責 1617十、保安隊長（班長）崗位職責 17 十一、保安員（門崗）崗位職責 18十二、保安員（巡邏崗）崗位職責 1819十三、監(jiān)控值班員崗位職責 1920十四、保安員（車管員）崗位職責 20十五、保潔綠化部經(jīng)理崗位職責 2122十六、保潔員崗位職責 2223十七、綠化工崗位職責 2324第三部分 管理制度與規(guī)定 2435一、考勤制度 2425二、業(yè)主檔案管理規(guī)定 2526三、技術(shù)檔案管理規(guī)定 2627四、勞保用品領(lǐng)用管理規(guī)定 28五、空置房管理制度 2829六、交接班制度 2930七、維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定 3031八、維修機具的管理規(guī)定 3132九、維修材料申報制度 3233十、維修材料保管領(lǐng)用制度 3334十一、倉庫管理制度 3435第四部分 工作流程及標準 一、（前臺）接待服務(wù)標準 3536二、處理業(yè)主投訴的工作標準 3638三、處理投訴的工作流程 3839四、保安員值崗行為標準 3940五、保安員文明用語 4041六、保安員儀容儀表標準 41七、突發(fā)事件的處理 4244八、接待業(yè)主投訴流程 4445九、維修人員上門服務(wù)流程 4546十、維修員上門服務(wù)規(guī)范 4647十一、文明用語 47十二、服務(wù)禁用語 47十三、保潔員的禮儀禮貌規(guī)范 4748十四、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生 4850十五、樓外區(qū)域衛(wèi)生 5051十六、綠化維護工作標準 5163十七、綠化工日常操作守則 6364第五部分 相關(guān)制度（獎懲制度）一、維修人員獎懲制度 6465二、保潔員獎懲管理規(guī)定 6566三、保安部員工獎懲制度 6667總 則第一條、 為了規(guī)范新鄉(xiāng)融通物業(yè)公司的日常管理，保障公司正常運營，維護業(yè)主合法權(quán)益，特制定本制度；第二條、 本制度依據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》中規(guī)定的一級服務(wù)標準制定；第三條、 物業(yè)公司倡導(dǎo)員工誠實守信，盡忠職守，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，嚴格遵守規(guī)章制度，從而使其個人價值得到迅速提升，盡快適應(yīng)本職工作；第四條、 融通物業(yè)公司鼓勵各部門采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進步手段等提高管理和服務(wù)水平。按總經(jīng)理指示和授權(quán)在分管范圍內(nèi)決定、處理工作；協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)及業(yè)主投訴等；負責能源計量的總體控制與核算工作，并向總公司提交核算報告；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管維修部的日常維修及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護工作；負責監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意；負責監(jiān)督、檢查公司各部門的工作完成情況；在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司資產(chǎn)管理；負責與對外各相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作及公司相關(guān)項目的申報工作；完成總公司、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。 熟悉并掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理業(yè)主裝修事務(wù)； 負責巡視物業(yè)使用情況，以及保潔、維修人員的工作情況； 負責與業(yè)主溝通、回訪工作，有效處理業(yè)主的投訴； 全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立業(yè)主檔案；負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理工作，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔； 負責處理小區(qū)內(nèi)違章及突發(fā)事件；六、維修部經(jīng)理崗位職責負責制定本部門的工作計劃，并對維修材料的控制制定出相應(yīng)的標準；；負責報修工作的確認及維修、回訪工作；負責公共設(shè)施、住戶部分設(shè)施的安裝、維修；負責各類設(shè)備的維護與保養(yǎng)；負責確保小區(qū)供暖、供水、供電正常；負責小區(qū)交付使用的驗收和水電的開通；負責業(yè)主裝修施工中的水電管理；負責各類維修工具的管理；負責緊急突發(fā)性事件的水、電、氣的處理等；10負責協(xié)助業(yè)主解決一些工程維修的技術(shù)問題；1負責制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門各班組、各崗位職責、標準及工作流程。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴重事故，須首先匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，在保證安全的情況下，要及時進行搶修；認真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗；嚴格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。負責組織、監(jiān)督和指導(dǎo)當值保安員的日常工作，認真執(zhí)勤及時糾正和記錄違紀違章現(xiàn)象； 檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 負責記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點巡視情況； 按照保安部制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作。十二、保安員（巡邏崗）崗位職責嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然；熟知本人責任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管