【正文】 使銷售人員對物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和與該項(xiàng)目相關(guān)的物業(yè)知識(shí)有一較為綜合的了解，不僅利于該項(xiàng)目的銷售工作，而且同樣利于該項(xiàng)目后期物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開展。3．協(xié)助銷售推廣活動(dòng)本公司將在銷售階段從物業(yè)管理角度出發(fā)，有效對該項(xiàng)目銷售推廣活動(dòng)進(jìn)行必要支持，主要包括以下幾項(xiàng)：1） 配合組織實(shí)施與物業(yè)相關(guān)的活動(dòng)安排；2） 從物業(yè)角度提交有助活動(dòng)效果的合理化建議。從交通上要方便環(huán)衛(wèi)車輛的進(jìn)出。4． 標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)與項(xiàng)目整體風(fēng)格一致，同時(shí)考慮園林綠化等因素，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要包括：1） 園區(qū)車場、車輛行駛導(dǎo)引指示。2． 定期參加該項(xiàng)目的工程會(huì)議，了解項(xiàng)目整體的施工進(jìn)度和實(shí)施階段情況，對項(xiàng)目整體進(jìn)行宏觀把控，發(fā)揮第二監(jiān)理作用。2．培訓(xùn)我公司將根據(jù)人員招聘計(jì)劃，實(shí)施員工上崗培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：1） 物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)情況2） 開發(fā)企業(yè)、施工方、銷售部門等有關(guān)情況介紹3） 銀基物業(yè)公司介紹4） 《員工守則》培訓(xùn)5） 項(xiàng)目運(yùn)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6） 相關(guān)的物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)主要采取集中講解和現(xiàn)場實(shí)踐相結(jié)合，保證培訓(xùn)的實(shí)效性。（六）接管過程物業(yè)工作1．接管前物業(yè)準(zhǔn)備工作 協(xié)助有關(guān)方共同組建該項(xiàng)目的接管小組 制定合理的項(xiàng)目接管計(jì)劃和實(shí)施方案 對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行交樓入住前的開荒工作 布置裝飾接管、入住現(xiàn)場 員工服裝、工牌等準(zhǔn)備完畢 項(xiàng)目開辦物資購置到位 完善該項(xiàng)目接管入住前的其他準(zhǔn)備工作。3．入住流程物業(yè)與開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》業(yè)主到售樓處繳納購房尾款并取得開發(fā)商出具的《入住證明》業(yè)主與物業(yè)約定驗(yàn)房時(shí)間業(yè)主攜帶相關(guān)資料及費(fèi)用到物業(yè)辦理入住手續(xù)物業(yè)派專人協(xié)助業(yè)主填寫各類表格業(yè)主向物業(yè)公司交納各種費(fèi)用物業(yè)專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到所購房屋進(jìn)行驗(yàn)收并填寫《驗(yàn)房記錄表》業(yè)主對《驗(yàn)房記錄表》進(jìn)行簽字確認(rèn)并領(lǐng)取鑰匙有問題，物業(yè)通知開發(fā)商進(jìn)行返修第二部分 后期物業(yè)管理實(shí)施一、 銀基物業(yè)住宅管理標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和形態(tài)，制定符合該項(xiàng)目日后物業(yè)管理的各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾方面考慮（根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整）1． 綜合管理 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施； 白天由專職客戶服務(wù)人員提供接待服務(wù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理咨詢和投訴； 夜間值班人員，處理緊急性報(bào)修，水、電等報(bào)修在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 物業(yè)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全； 公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 對業(yè)主及房屋、收費(fèi)情況建立檔案，進(jìn)行系統(tǒng)管理； 全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶工牌。8．裝修管理服務(wù) 健全的二次裝修管理服務(wù)制度； 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)； 裝修期間，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理； 對進(jìn)出的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理； 業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查； 對違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門； 客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清，并清運(yùn)到項(xiàng)目指定地點(diǎn)； 及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾。2．工程部 提供計(jì)劃性維修及報(bào)修處理； 實(shí)施部門有效管理體系和規(guī)范； 及時(shí)處理工程突發(fā)事件，維護(hù)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)、人身安全； 保證項(xiàng)目工程系統(tǒng)的有效運(yùn)行 實(shí)施及時(shí)有效的工程類特約服務(wù)； 制定工程年度運(yùn)營檢修方案和費(fèi)用預(yù)算 制定后期大修方案并實(shí)施； 實(shí)施有效節(jié)能運(yùn)行，降低物業(yè)成本支出。 負(fù)責(zé)與公司綠化隊(duì)的對接與考核（三）后期物業(yè)管理內(nèi)容1．日常物業(yè)管理 配合項(xiàng)目的銷售、推廣宣傳等工作； 規(guī)范項(xiàng)目公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修及能耗控制工作； 辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實(shí)施； 安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作； 制定下一年度各項(xiàng)工作計(jì)劃； 培訓(xùn)各級員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 監(jiān)管項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，定期進(jìn)行維保，并對消防隱患及時(shí)提交解決建議并落實(shí)； 管理項(xiàng)目清潔工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，營造合理、清潔的居住環(huán)境； 監(jiān)管項(xiàng)目公共區(qū)域和共用設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作正常有序，以及各相關(guān)規(guī)范的落實(shí)； 進(jìn)一步完善緊急情況處理程序、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度等； 定期培訓(xùn)各級員工服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)； 制定完善的空房管理程序并實(shí)施； 定期向開發(fā)商匯報(bào)管理情況； 完成隨時(shí)增加的物業(yè)管理內(nèi)容。2）空房管理任何一個(gè)項(xiàng)目在后期管理中都會(huì)有空置房的管理，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平，而且對后期的銷售將產(chǎn)生直接影響。保潔員每周對空房進(jìn)行一次清潔，使現(xiàn)場保持干凈、整潔；工程人員每周對空房進(jìn)行一次檢查，保證設(shè)施正常使用；3）物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理對于該項(xiàng)目而言，物業(yè)工程及設(shè)備管理將是物業(yè)合理運(yùn)營的基礎(chǔ)保障，我公司將從以下幾方面進(jìn)行服務(wù)：＊ 管理原則： 對物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施的配備負(fù)責(zé)； 保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)和修繕； 負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)管理 負(fù)責(zé)設(shè)備的耗材及零配件的采購和管理＊ 物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理 保持設(shè)備的完好狀態(tài) 合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷 建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度 加強(qiáng)對設(shè)備操作人員的規(guī)范管理＊ 物業(yè)設(shè)備