【正文】 “轉(zhuǎn)正申請(qǐng)”由轉(zhuǎn)正入填寫，部門鑒定由部門主管填寫。 員工 參加上崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)項(xiàng)培訓(xùn) 、外部 培 訓(xùn)和由考試的內(nèi)部培訓(xùn)，由綜合管理部 記錄在《 員工 教育培訓(xùn)資格經(jīng)歷記錄 》 （ WY /QR06020204）。 綜合管理部應(yīng)督促檢查培訓(xùn)的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，確保員工認(rèn)識(shí)到其所從事的工 作相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的內(nèi)容以新崗位的崗位職責(zé)和專業(yè) 知識(shí)為主。 在崗培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、自學(xué)等多種形式進(jìn)行。 崗前理論知識(shí)培訓(xùn)由主管部門會(huì)同相關(guān)部門 /物業(yè)處組織實(shí)施，其內(nèi)容包括： ㈠、公司基本概況、企業(yè)精神、質(zhì)量方針、目標(biāo)等； ㈡、思想品德、職業(yè)道德教育； ㈢、物業(yè)管理的基本知識(shí)，包括物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)； ㈣、其它應(yīng)知部分， 如質(zhì)量體系文件及相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)等； ㈤、應(yīng)會(huì)部分，如崗位作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等。計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、資源、對(duì) 象 , 培訓(xùn)的組織實(shí)施及考核等。 3 定義與縮略語 一一轉(zhuǎn)崗： 指員工從原先的工作崗位轉(zhuǎn)入新的不同專業(yè)內(nèi)容的工作崗位。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 適用范圍 適用于公司所有與服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的培訓(xùn)。內(nèi)部審核的結(jié)果由管理者代表提交管理評(píng)審。 制定、實(shí)施糾正措施 各責(zé)任部門、各物業(yè)處應(yīng)根據(jù)綜合管理部發(fā)出的《糾正 /預(yù)防措施要求表》，填寫不合格原因的分 華泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)程序文件 內(nèi)部審核的控制程 序 － 20xx－ 1－ 13 第 1 版第 0 次修改 生效 第 4 頁 共 4 頁 析，制定糾正措施，并按糾正措施的要求組織實(shí)施。 內(nèi)審組會(huì)議結(jié)束后，內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開末次會(huì)議，參加會(huì)議人員與首次會(huì)議人員相同，參加者應(yīng)簽到，使用《首 /末次會(huì)議簽到表》，會(huì)議內(nèi)容記錄在《首 /末次會(huì)議記錄表》。 內(nèi)審員進(jìn)行審核時(shí)按《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查記錄表》進(jìn)行，由內(nèi)審組長(zhǎng)控制審核全過程，受 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 審部門人員應(yīng)配合內(nèi)審組開展工作，內(nèi)審員通過與受審部門人員面談、查閱文件、檢查記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、進(jìn)行抽樣檢查等方法，得出質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、程序是否客觀適用。受審部門應(yīng)作好受審準(zhǔn)備。 內(nèi)審員分工負(fù)責(zé)審核的部門和項(xiàng)目與本人日常工作不得有直接責(zé)任 關(guān)系。 除 年度內(nèi)審計(jì)劃，有下列情況時(shí)可考慮進(jìn)行內(nèi)審。 內(nèi)審員按本程序規(guī)定準(zhǔn)備，實(shí)施，報(bào)告審核工作； 對(duì)改進(jìn)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 2 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，包括審核年度質(zhì)量?jī)?nèi)審計(jì)劃； 下達(dá)審核令；成立內(nèi)審組；任命每次內(nèi)審組長(zhǎng)及成員；評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告并 向管理評(píng)審會(huì)議報(bào)告審核結(jié)果，監(jiān)督糾正措施執(zhí)行情況。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)配置適宜的設(shè)施，調(diào)整人和物的因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境： ㈠、適用的工作場(chǎng)所，如：辦公室、值班室等； 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 ㈡、必要的通風(fēng)設(shè)備、消防器材、空調(diào)設(shè)備、特殊工種的安全與衛(wèi)生； ㈢、員工作業(yè)所需條件符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。 自購設(shè)備的管理 物業(yè)處為維護(hù)或改進(jìn)所需設(shè)備應(yīng)填寫《請(qǐng)購單》（ WY/QR07040201），經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定進(jìn)行采購。 華泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)程序文件 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 － 20xx－ 1－ 05 第 1 版第 0 次修改 生效 第 3 頁 共 4 頁 緊急事故的搶修，應(yīng)記錄在《突發(fā)事件處理記錄表》（ WY/QR060402）中。 設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 物業(yè)處制定《 年設(shè)備、設(shè)施房屋維修檢查維護(hù)計(jì)劃》（ WY/QP060302編制年號(hào) 流水號(hào)）。 分卷立檔，標(biāo)識(shí)清楚； 對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況隨時(shí)記錄，歸入相應(yīng)卷宗，以便追溯； 物業(yè)處主任定期對(duì)設(shè)備檔案進(jìn)行檢查。 設(shè)備標(biāo)識(shí) 物業(yè)處對(duì)設(shè)備按重要性分類編號(hào)，并建立《設(shè)備臺(tái)帳》（ WY/QR060302）。 各部門負(fù)責(zé)辦公設(shè)施和工作環(huán)境的維護(hù)。 2 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查公司相關(guān)部門對(duì)設(shè)備設(shè)施及工作環(huán)境的管理工作。 物業(yè)處將業(yè)主投訴的意見及時(shí)告知被投訴的班組進(jìn)行處理，具體執(zhí)行 《糾正和預(yù)防措施的控制程序》 。被投訴班組應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主 /使用人投訴的原因進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的糾正措施，在 24小時(shí)內(nèi)作出安排實(shí)施，緊急情況應(yīng)立即作出安排，物業(yè)處負(fù)責(zé)跟蹤和檢查糾正措施的執(zhí)行情況及效果，對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并做好記錄。 綜合管理部對(duì)匯總來的反饋信息進(jìn)行分析，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證。 適用范圍 本章適用于對(duì)業(yè)主和使用人滿意程度的測(cè)量和管理。通過信息的收集、分析和處理，為業(yè)主/使用人提供相應(yīng)服務(wù)活動(dòng)。 3 與本章有關(guān)的文件 《與顧客有關(guān)的過程的控制程序》 WY WG/QMS B－ 20xx－ 1－ 07 4 工作程序和管理辦法 業(yè)主和使用人信息的收集、分析和處理 物業(yè)處負(fù)責(zé)收集 業(yè)主和使用人滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 華泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)程序文件 顧客滿意程度測(cè)量的控制程序 － 20xx－ 1－ 12 第 1 版第 0 次修改 生效 第 2 頁 共 2 頁 物業(yè)處應(yīng)于每季度最后一周，將業(yè)主 /使用人投訴和各種投訴、意見處理結(jié)果、服務(wù)需求、信息進(jìn)行匯總，編制《 季度業(yè)主 /使用人投訴匯部報(bào)告》（ WY/QP08020101編制年號(hào) 流水號(hào)），報(bào)綜 合管理部審核后，呈送總經(jīng)理批閱。 對(duì)業(yè)主 /使用人反映非常滿意的方面，公司將對(duì)相關(guān)部門或人員及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)。 工程部具體負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理。 3 定義與縮略語 —— 大廈 ( 小區(qū) )的公共部位：指主體承重部位 ( 包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重崎體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 所有設(shè)備均懸掛《設(shè)備標(biāo)識(shí)卡》（ WY/QR060303），卡上標(biāo)識(shí)該設(shè)備的名稱、編號(hào)、出廠日期、運(yùn)行狀態(tài)和保養(yǎng)責(zé)任人等。 設(shè)備運(yùn)行 所有設(shè)備由專業(yè)人員操作并填寫運(yùn)行記錄；