【正文】 總和。 人力資源＝能力水平 (petence) x 投入程度(miment)（ Dave Ulrich） . 人力資源管理的目的 人力資源管理的根本目的就在于結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，獲得企業(yè)所需要的能力水平或員工，并且創(chuàng)造條件以保證員工能完全投入工作、充分發(fā)揮他們的潛能。然而，通過人力資源管理實(shí)踐所獲得的競爭優(yōu)勢更為持久，難以模仿。由于人力資源管理是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，一個(gè)特殊的人事功能只有在配合其它人事功能的情況下才可以成功。當(dāng)然，與員工參與結(jié)合在一起的利潤分享和員工持股計(jì)劃可能是所有體系中最好的。在這種活動(dòng)中，包括多個(gè)主試人采取多種測評(píng)方法對素質(zhì)測評(píng)的努力，所有這些努力與活動(dòng)都圍繞一個(gè)中心，這就是管理素質(zhì)的測評(píng)。 ? 特點(diǎn)： ?具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)：考官的構(gòu)成有結(jié)構(gòu)、測評(píng)的要素有結(jié)構(gòu)、測評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu)、面試的程序有結(jié)構(gòu) ?所獲得的信息更為豐富、完整和深入 ?收集到的資料的可靠性更高 ?結(jié)果也更利于統(tǒng)計(jì)、分析和比較 例題 1 測試要素：計(jì)劃能力 測試題型：情境型 作答時(shí)限： 5分鐘 題目 ：公司將參加展覽中心舉辦的新產(chǎn)品展示會(huì)，由您負(fù)責(zé)策劃，請說出您的具體計(jì)劃和實(shí)施步驟。問題考慮較全面，對意外情況有準(zhǔn)備，制定出具體目標(biāo)和實(shí)施方案，職責(zé)較明確。 例題 2 測試要素：應(yīng)變能力 作答時(shí)限： 5分鐘 測試題型：情境型 題目： 你在與客戶進(jìn)行重要的價(jià)格談判時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方掌握了你們內(nèi)部的重要成本信息，這時(shí)，作為談判代表，你該怎樣扭轉(zhuǎn)局面？ 答案及參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 好： 能夠采取及時(shí)有效的措施，比如馬上找到一個(gè)借口終止談判，為己方爭取到時(shí)間；并能夠找到另外的可以和對方討價(jià)還價(jià)的方面，比如質(zhì)量、售后服務(wù)等；能夠探測到對方的機(jī)密情報(bào)，為己方爭取優(yōu)勢。 差： 不知道如何處理面前的狀況，在談判中處于被動(dòng)的地位，被迫接受對方提出的價(jià)格。這個(gè)世界是人們知覺到的世界，這對行為十分重要。實(shí)驗(yàn)對象是30個(gè)家庭貧富不同的 10歲的孩子。結(jié)果被試畫出來的圖形大小和實(shí)際上看到的刺激物不完全相同，他們畫出的紙片圖形與實(shí)際的紙片的大小較為一致，但畫的硬幣大小卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)較他們看到的真實(shí)硬幣大，尤其是貧困家庭的孩子所畫的硬幣更大。 Kelley歸因三因素理論： ? 前后一貫性 ? 普遍性 ? 差異性 歸因理論 威納（ Weiner）的歸因理論： 能力 工作難度 努力 運(yùn)氣 內(nèi)在 外在 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 原因的穩(wěn)定性 內(nèi)外因素 對自己行為進(jìn)行評(píng)估時(shí)出現(xiàn)－自我服務(wù)偏差 對他人行為進(jìn)行評(píng)估時(shí)出現(xiàn)－基本歸因錯(cuò)誤 管理者如何進(jìn)行正確歸因？ 常見的歸因偏差： ?選擇性知覺 ?刻板印象 ?暈輪效應(yīng) ?對比效應(yīng) ?首因效應(yīng)（第一印象） 生活中常見的社會(huì)知覺偏見 氣 質(zhì) ?氣質(zhì)是人在進(jìn)行心理活動(dòng)時(shí)，或是在行為方式上，表現(xiàn)于強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等動(dòng)態(tài)性質(zhì)方面的特征。 ?根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，采取不同的方法和措施來激勵(lì)員工 性格決定命運(yùn) ?性格是個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 ? 性格指一個(gè)人穩(wěn)定的、獨(dú)特的個(gè)性特征。高分者適應(yīng)環(huán)境的能力強(qiáng)，低分者在各種環(huán)境下都表現(xiàn)出自己真實(shí)的性情和行為的一致性。在管理崗位上更為成功。高登 ?語言 ——閱讀、寫作和文字交流 ——記者、作家 ?邏輯及數(shù)學(xué) ——推理、計(jì)算、通過邏輯和系統(tǒng)方式解決問題 ——工程師、律師、會(huì)計(jì)師 ?視覺及空間 ——以圖象形式來思考，可以想象到最終結(jié)果 ——藝術(shù)家、建筑師、攝影師 ?音樂 ——作曲、節(jié)奏感、音樂記憶力 ——音樂家、作曲家 ?肢體與運(yùn)動(dòng) ——在建造東西或運(yùn)動(dòng)、舞蹈和表演中運(yùn)用自己的身體 ——運(yùn)動(dòng)員、外科醫(yī)生 ?人際關(guān)系 ——有效與人合作，具有同情心和善解人意 ——教師、管理者、推銷員 ?內(nèi)省 ——對自身的分析和理解、計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo) ——在許多領(lǐng)域中表現(xiàn)出色的人 ?自然主義者 ——建設(shè)性運(yùn)用我們對于自然世界的理解 ——環(huán)保主義者、生物學(xué)家 智商與成功 ?成功依賴于很寬泛的技能（或智力類型），不同的職業(yè)要求在不同類型的智力上有出眾之處。 不同員工的價(jià)值觀差異 ?一般員工更看重“工作得到認(rèn)可” ?高層管理者更看重“在組織有影響力” ?中層管理者和高級(jí)專業(yè)人員“工作上有成就感” ?中級(jí)專業(yè)人員“工作對個(gè)人成長有幫助” 內(nèi)在性激勵(lì)與外在性激勵(lì) ?外在性激勵(lì)：外在激勵(lì)就是通過外在力量引發(fā)下屬積極工作的機(jī)制，包括福利、晉升、授銜等。 六種內(nèi)在性激勵(lì) ? 成就 ? 責(zé)任 ? 對成就的承認(rèn) ? 有趣味的工作 ? 成長 ? 晉升 就 對內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 確定成就的需要 ? ? 是否存在獲得完成感的機(jī)會(huì)？ ? ? 是否存在擁有感？ ? ? 是否存在能與個(gè)人相關(guān)的目標(biāo)和目的？ ? ? 是否存在取得持續(xù)反饋信息的恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃？ ? ? 工作人員能否度量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的進(jìn)步？ ? ? 他對自身的成就是否表達(dá)自豪感？ ? ? 他是否過分以任務(wù)為導(dǎo)向，而限制了個(gè)人自由 ? ? 他是否十分努力對工作中過去的表現(xiàn)作改進(jìn)？ ? ? 他是否抵制學(xué)習(xí)新東西或利用新機(jī)會(huì)？ ? ? 他是否要求反饋意見？ 任 對內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別責(zé)任的需要 ? ? 工作中是否有一定程度的自由度？ ? ? 工作人員是否相信他能控制自己的行為？ ? ? 是否涉及一定程度的風(fēng)險(xiǎn)？ ? ? 個(gè)人是否有權(quán)自己作決定和解決 ? ? 問題？ ? ? 他是否指揮其他人的工作？ ? ? 他對重要資源是否負(fù)有責(zé)任？ ? ? 他是否冒一定的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)開展工作？ ? ? 他是否尋求機(jī)會(huì)，去組織和指揮其他人的活動(dòng)？ ? ? 他是否努力來追求對發(fā)生的事件取得更大的控制？ ? ? 他是否要求得到更多的機(jī)會(huì)和工作？ ? ? 當(dāng)他加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，是否努力取得“指揮”權(quán)？ 對內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別被認(rèn)可的需要 ? ? 是否存在表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？ ? ? 是否有機(jī)會(huì)獲得管理層的承認(rèn)？ ? ? 成就是否受到注意或公開宣傳？ ? ?他是否尋求反饋意見和贊揚(yáng)？ ? ?他是否對他自己的工作加以評(píng)論？ ? ?他是否問：“我是怎樣做的？” 對內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別有趣工作的需要 ? ? 工作是否不單調(diào)？ ? ? 工作是否有挑戰(zhàn)性？ ? ? 任務(wù)是否不斷變化？ ? ? 工作中和工作本身是否有價(jià)值？ ? ? 工作是否有趣（然而，有趣是因人而異）？ ? ?他是否已經(jīng)要求使她的工作變得更有變化？ ? ?他是否說過這個(gè)工作單調(diào)或令人生厭？ ? ?他是否試圖接受額外的工作？ ? ?他是否要求得到更多的機(jī)會(huì)和工作？ ? ?他是否愿意接受你交給他的任何新任務(wù)？ 長 對內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別成長的需要 ? ? 工作是否要求工作人員學(xué)習(xí)更多的東西，掌握更多的技術(shù)知識(shí)和專長？ ? ? 它是否允許他個(gè)人成長？ ? ? 它是否允許他提高他與別人合作的能力？ ? ?他是否在某個(gè)班上學(xué)習(xí)，是否讀某個(gè)文憑或者要求就讀一個(gè)課程？ ? ?他 是否要求與某人聯(lián)合起來學(xué)習(xí)一種新的技能？ ? ?他是否正在靠自己學(xué)習(xí)一種新的技能？ ? ?他 是否要求承擔(dān)額外的責(zé)任，以便學(xué)習(xí)一種新的技能？ 升 對內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn) 識(shí)別 晉升 的需要 ? ? 工作是否 滿足 其 個(gè)人 職位 提升 欲望 的 要求 ? ? 工作 是否允許他 獲得 更多 的 決策和 影響 力 ？ ? ?他是否 主動(dòng) 地 要求 承擔(dān) 更多 的 重任 ？ ? ?他 是否 抱怨 自己 的 職位 太低 ？ ? ?他 是否 透露 出 到 別 處 擔(dān)任較高 職務(wù) 的 可能 ？ 你只有關(guān)心員工 員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù) ! 把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！ 從心理學(xué)角度看溝通 1990年 1月 25日，雅維安卡 52航班 7點(diǎn) 40分飛