洗浴吧員崗位職責-在線瀏覽
2024-10-11 17:55本頁面
【正文】 ， 如有緊急情 況發(fā)生，必須立刻通知上級領導； 4， 客人來時要面帶微笑地問好（問清男、女賓人數(shù)），并迅速發(fā)放手牌及備品、登記清楚，顧客走時要有送別語； 5， 客人來時要詢問是否有貴重物品需要寄存，如有，則為客人辦理免費存放手續(xù)； 6， 顧客結(jié)帳時，要問清其手牌及同來人數(shù)（或其他人手牌），避免誤結(jié)，如果客人在某方面存有疑義，一定要耐心解釋，決不能同顧客發(fā)生爭吵； 7， 下班時要整理好各項報表和洗浴人數(shù)，交到財務處，并清點好備品，與下一班交接時交代清注意事項； 8， 收銀員在規(guī)定時間內(nèi)或前廳有人時必須以標準姿勢站立； 9， 堅決杜絕在本崗位營私舞弊，弄虛作假； 10， 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。 迎 賓 員 崗 位 職 責 1， 服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝，端正地配戴工牌； 2， 迎送客人要主動熱情、周到，使用專業(yè)用語，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務； 3， 熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項收費項目標準，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務； 4， 及時向有關人員傳遞客人來往信息，做好每項銜接工作 ，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生； 5， 不許私自離崗、竄崗，在崗時要按標準姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談； 6， 經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達到標準化； 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。 男、女更、水區(qū)服務程序： 1， 站立服務，面帶微笑，問候顧客； 2， 收發(fā)好客鞋，推介擦鞋服務； 3， 幫顧客更衣，推介洗衣、浴帽、澡巾、飲料、茶水等服務； 4， 提醒顧客鎖好更衣箱，遞上備品，送客人到浴區(qū)洗?。? 5， 水區(qū)服務員要主動為顧客提供擠牙膏、遞牙刷等服務； 6， 經(jīng)常巡視水區(qū)地面，防止客人滑倒及突發(fā)事件發(fā)生； 7， 如出現(xiàn)突發(fā)事件，不要驚慌，不要大喊大叫，要及時采取措施，實施補救并及時上報； 8， 男、女更服務員對沐浴后的顧客要及時推介包房服務； 9， 對將離開的顧客應熱情送別，致送別語； 10， 每天對于男、女更、水區(qū)，部門全體成員進行徹底衛(wèi)生清掃，達到衛(wèi)生要求，做好各種交接工作。 包房服務程序： 1， 迎客服務：站立、微笑、問候； 2， 對有預訂的顧客要 把客人引送到房間，對無預訂的顧客按需要安排包房并引送到位； 3， 推介茶水、飲料、酒水、果盤、按摩等服務項目； 4， 敲門進入，送客人所叫的各種商品； 5， 敲門提醒顧客是否加鐘； 6， 對已退的房間進行清潔，要做到無蟲害，無水跡、無銹蝕、無異味、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 7， 客用物品做到一客一清一更換，物品放置按規(guī)格整齊統(tǒng)一； 8， 主動、熱情、靈活地對常客、老客及有特殊要求的客人進行周到、細致的服務（使包房靈活周 轉(zhuǎn)）； 9， 及時掌握信息，協(xié)調(diào)溝通，提高空包房最大限度的利用率； 10， 保持客房舒適、整潔、安全。 服務員日常工作注意事項： 1， 兩個意識：服務意識（主動、熱情、周到、耐心），客人意識（客人永遠是對的，客人就是上帝）； 2， 要做到“四勤”（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）和“三輕”
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