【正文】 為客人開(kāi)車(chē)門(mén)、開(kāi)門(mén)接待服務(wù)工作；四人站于左右停車(chē)場(chǎng)處，負(fù)責(zé)為客人停車(chē)、開(kāi)車(chē)牌卡、看車(chē)的服務(wù)工作。 保 安 外 勤 工 作 安 排 一、 著裝整齊干凈，精神飽滿(mǎn)干練。 微機(jī)錄入員的崗位職責(zé) 1， 每日準(zhǔn)時(shí)交接班，交接班時(shí)要清理好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品要擺放有序； 2， 檢查好微機(jī)的使用情況，如有故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以免造成不必要的損失； 3， 及時(shí)準(zhǔn)確的錄入單據(jù)，不準(zhǔn)出現(xiàn)錯(cuò)輸、少輸、漏輸、慢輸?shù)惹闆r，如發(fā)生問(wèn)題，自負(fù)責(zé)任； 4， 負(fù)責(zé)檢查所輸單據(jù)的填寫(xiě)情況，如有錯(cuò)誤要及時(shí)指出； 5， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。 13． 收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問(wèn)題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。 5． 收銀臺(tái)衛(wèi)生必須整潔干凈。 （ 11）認(rèn)真交接班，交接時(shí)點(diǎn)清各種商品。 （ 10）注重儀容儀表，工裝穿著整齊。 4． 核對(duì)鑰匙牌與鞋牌是否一致，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)一天的鑰匙牌。 12． 收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。 收銀員的崗位職責(zé) 1， 準(zhǔn)時(shí)交接班，清點(diǎn)好備品，核對(duì)好手牌，做到手牌、鞋牌、電腦相符，清理好本區(qū)域衛(wèi)生，問(wèn)清有無(wú)需要注意的工作事項(xiàng)； 2， 按時(shí)出庫(kù)、準(zhǔn)確下帳，整理好備品，備品數(shù)量要與電腦或帳本相符，不得私自改帳； 3， 如有緊急情 況發(fā)生，必須立刻通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 4， 客人來(lái)時(shí)要面帶微笑地問(wèn)好（問(wèn)清男、女賓人數(shù)），并迅速發(fā)放手牌及備品、登記清楚，顧客走時(shí)要有送別語(yǔ)； 5， 客人來(lái)時(shí)要詢(xún)問(wèn)是否有貴重物品需要寄存，如有，則為客人辦理免費(fèi)存放手續(xù)； 6， 顧客結(jié)帳時(shí)，要問(wèn)清其手牌及同來(lái)人數(shù)（或其他人手牌），避免誤結(jié)，如果客人在某方面存有疑義，一定要耐心解釋?zhuān)瑳Q不能同顧客發(fā)生爭(zhēng)吵； 7， 下班時(shí)要整理好各項(xiàng)報(bào)表和洗浴人數(shù)，交到財(cái)務(wù)處，并清點(diǎn)好備品，與下一班交接時(shí)交代清注意事項(xiàng)； 8， 收銀員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)或前廳有人時(shí)必須以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立； 9， 堅(jiān)決杜絕在本崗位營(yíng)私舞弊，弄虛作假； 10， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。 服務(wù)員日常工作注意事項(xiàng)： 1， 兩個(gè)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)（主動(dòng)、熱情、周到、耐心），客人意識(shí)（客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人就是上帝）； 2， 要做到“四勤”（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）和“三輕”（走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕）； 3， 衛(wèi)生方面：無(wú)衛(wèi)生死角、木見(jiàn)本色鐵 見(jiàn)光、窗明幾凈、設(shè)備設(shè)施保持如初； 4， 綜合素質(zhì)：掌握各崗位服務(wù)程序、清楚各服務(wù)項(xiàng)目和商品的價(jià)位、了解各種設(shè)施設(shè)備。 （一） 迎送賓客的服務(wù)禮儀規(guī)范 門(mén)衛(wèi)服務(wù)賓客于賓館正門(mén)外，代表賓館對(duì)抵達(dá)與離開(kāi)賓館的賓客表示迎送。 客車(chē)輛到達(dá)賓館，負(fù)責(zé)外車(chē)道的門(mén)衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車(chē)，微笑著為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人表示歡迎，講敬語(yǔ)。 （３） 、牢記車(chē)輛號(hào)和顏色?？烧f(shuō)：“再見(jiàn)”，“一路平安”，“一路順風(fēng)”等等。賓館 是客人的家外之家。檢查賓館的安全需要，認(rèn)真地考慮并計(jì)劃如何以最有效的方式糾正出現(xiàn)的問(wèn)題，給客人一個(gè)安全舒服的環(huán)境，安全是人生的第一生存需要。發(fā)生此類(lèi)事情，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人必須親自到場(chǎng)并控制局面。門(mén)衛(wèi)迎賓員接待服務(wù)接觸客人的時(shí)間不長(zhǎng)，但給客人留下的心理感受是要非常豐富的