洗浴吧員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-09-13 17:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作 ，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生； 5， 不許私自離崗、竄崗，在崗時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談； 6， 經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化； 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。 迎賓員服務(wù)程序： 1， 站立服務(wù)，面帶微笑； 2， 親切問候：您好、早上好、中午好、下午好、歡迎光臨、再見，歡迎您下次光臨； 3， 及時(shí)引送顧客去前臺(tái)買單結(jié)帳，或去男浴、女浴洗?。? 4， 監(jiān)督客人買單情況（在崗 位上多留心）； 5， 日常清潔大堂內(nèi)衛(wèi)生和正門衛(wèi)生。 男、女更、水區(qū)服務(wù)程序： 1， 站立服務(wù)，面帶微笑，問候顧客； 2， 收發(fā)好客鞋，推介擦鞋服務(wù)； 3， 幫顧客更衣，推介洗衣、浴帽、澡巾、飲料、茶水等服務(wù)； 4， 提醒顧客鎖好更衣箱，遞上備品，送客人到浴區(qū)洗??； 5， 水區(qū)服務(wù)員要主動(dòng)為顧客提供擠牙膏、遞牙刷等服務(wù)； 6， 經(jīng)常巡視水區(qū)地面，防止客人滑倒及突發(fā)事件發(fā)生； 7， 如出現(xiàn)突發(fā)事件，不要驚慌，不要大喊大叫，要及時(shí)采取措施，實(shí)施補(bǔ)救并及時(shí)上報(bào)； 8， 男、女更服務(wù)員對(duì)沐浴后的顧客要及時(shí)推介包房服務(wù)； 9， 對(duì)將離開的顧客應(yīng)熱情送別，致送別語(yǔ)； 10， 每天對(duì)于男、女更、水區(qū)，部門全體成員進(jìn)行徹底衛(wèi)生清掃，達(dá)到衛(wèi)生要求，做好各種交接工作。 混休廳服務(wù)程序： 1， 站立服務(wù)，面帶笑容，對(duì)客人致以問候； 2， 推介包房、茶水、飲料、按摩等服務(wù)； 3， 巡視客人休息狀況，及時(shí)主動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4， 歡送顧客，致道別語(yǔ)； 吧臺(tái)服務(wù)程序： 1， 站立服務(wù)，面帶微笑，問候顧客； 2， 做好各種帳單輸入電腦的工作； 3， 認(rèn)真做好出、入庫(kù)的工作； 4， 保管好各種物品； 5， 輔助休息大廳和包房做好對(duì)客服務(wù)； 6， 做好吧臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生工作。 包房服務(wù)程序： 1， 迎客服務(wù)：站立、微笑、問候； 2， 對(duì)有預(yù)訂的顧客要 把客人引送到房間，對(duì)無(wú)預(yù)訂的顧客按需要安排包房并引送到位； 3， 推介茶水、飲料、酒水、果盤、按摩等服務(wù)項(xiàng)目； 4， 敲門進(jìn)入，送客人所叫的各種商品； 5， 敲門提醒顧客是否加鐘； 6， 對(duì)已退的房間進(jìn)行清潔，要做到無(wú)蟲害，無(wú)水跡、無(wú)銹蝕、無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 7， 客用物品做到一客一清一更換，物品放置按規(guī)格整齊統(tǒng)一； 8， 主動(dòng)、熱情、靈活地對(duì)常客、老客及有特殊要求的客人進(jìn)行周到、細(xì)致的服務(wù)（使包房靈活周 轉(zhuǎn)）； 9， 及時(shí)掌握信息，協(xié)調(diào)溝通，提高空包房最大限度的利用率； 10， 保持客房舒適、整潔、安全。 餐廳服務(wù)程序： 1， 站立服務(wù)，面帶微笑，對(duì)客人致以親切問候； 2， 推介菜肴、酒水、飲料等服務(wù)項(xiàng)目； 3， 為客人盛菜、分菜、斟酒、倒飲料； 4， 為客人點(diǎn)煙（一根火柴只能點(diǎn)一根煙，打火機(jī)打一次火只能點(diǎn)一根煙）； 5， 主動(dòng)詢問顧客是否還需要其他服務(wù)項(xiàng)目； 6， 經(jīng)常檢查自助火鍋內(nèi)菜肴的 情
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