洗浴吧員崗位職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 須立刻通知上級領(lǐng)導(dǎo)； 4， 客人來時要面帶微笑地問好（問清男、女賓人數(shù)），并迅速發(fā)放手牌及備品、登記清楚，顧客走時要有送別語； 5， 客人來時要詢問是否有貴重物品需要寄存，如有，則為客人辦理免費存放手續(xù)； 6， 顧客結(jié)帳時，要問清其手牌及同來人數(shù)（或其他人手牌），避免誤結(jié)，如果客人在某方面存有疑義，一定要耐心解釋，決不能同顧客發(fā)生爭吵； 7， 下班時要整理好各項報表和洗浴人數(shù)，交到財務(wù)處，并清點好備品，與下一班交接時交代清注意事項； 8， 收銀員在規(guī)定時間內(nèi)或前廳有人時必須以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立； 9， 堅決杜絕在本崗位營私舞弊，弄虛作假； 10， 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。 男、女更、水區(qū)服務(wù)程序： 1， 站立服務(wù)，面帶微笑，問候顧客； 2， 收發(fā)好客鞋，推介擦鞋服務(wù)； 3， 幫顧客更衣，推介洗衣、浴帽、澡巾、飲料、茶水等服務(wù)； 4， 提醒顧客鎖好更衣箱，遞上備品，送客人到浴區(qū)洗浴； 5， 水區(qū)服務(wù)員要主動為顧客提供擠牙膏、遞牙刷等服務(wù)； 6， 經(jīng)常巡視水區(qū)地面，防止客人滑倒及突發(fā)事件發(fā)生； 7， 如出現(xiàn)突發(fā)事件，不要驚慌，不要大喊大叫，要及時采取措施，實施補(bǔ)救并及時上報； 8， 男、女更服務(wù)員對沐浴后的顧客要及時推介包房服務(wù)； 9， 對將離開的顧客應(yīng)熱情送別，致送別語； 10， 每天對于男、女更、水區(qū)，部門全體成員進(jìn)行徹底衛(wèi)生清掃，達(dá)到衛(wèi)生要求，做好各種交接工作。 服務(wù)員日常工作注意事項： 1， 兩個意識：服務(wù)意識（主動、熱情、周到、耐心），客人意識（客人永遠(yuǎn)是對的，客人就是上帝）； 2， 要做到“四勤”（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）和“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）； 3， 衛(wèi)生方面：無衛(wèi)生死角、木見本色鐵 見光、窗明幾凈、設(shè)備設(shè)施保持如初； 4， 綜合素質(zhì)：掌握各崗位服務(wù)程序、清楚各服務(wù)項目和商品的價位、了解各種設(shè)施設(shè)備。 門衛(wèi)崗位職責(zé)與服務(wù)禮儀規(guī)范 門衛(wèi)是賓館的“門面”，是賓館服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，是賓客接觸賓館的第一印象，與迎賓一起作為賓館的接待大使。 （一） 迎送賓客的服務(wù)禮儀規(guī)范 門衛(wèi)服務(wù)賓客于賓館正門外，代表賓館對抵達(dá)與離開賓館的賓客表示迎送。同時要注意快而有序，避免出現(xiàn)空崗。 客車輛到達(dá)賓館，負(fù)責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。一般先開啟右車門，用手擋住車門上方。 （３） 、牢記車輛號和顏色?？腿穗x開賓館時，負(fù)責(zé)此工作的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼，問候并代客人叫車?？烧f：“再見”，“一路平安”，“一路順風(fēng)”等等。 為了賓館、賓客、員工及其財產(chǎn)，提供安全保衛(wèi)是賓館管理者和員工的一項重要任務(wù)。賓館 是客人的家外之家。門衛(wèi)安全工作是晝夜不停，無止境的業(yè)務(wù)活動。檢查賓館的安全需要，認(rèn)真地考慮并計劃如何以最有效的方式糾正出現(xiàn)的問題，給客人一個安全舒服的環(huán)境，安全是人生的第一生存需要。為了適應(yīng)賓館安全保衛(wèi)的需要，賓館要在負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的員工之間建立迅速傳遞信息的渠道。發(fā)生此類事情，保安隊負(fù)責(zé)人必須親自到場并控制局面。 員工上、下班門衛(wèi)一定要進(jìn)行檢查，有帶入有刺激味的物品與危險品一律拒絕進(jìn)入并警告，有帶出賓館物品財產(chǎn)的一律沒收，并呈報領(lǐng)導(dǎo)按賓館規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。門衛(wèi)迎賓員接待服務(wù)接觸客人的時間不長，但給客人留下的心理感受是要非常豐富的
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