【正文】 交樓 情況 介紹 第三部分 項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案 第四部分 交樓現(xiàn)場管理 第五部分 裝修管理 第六部分 突發(fā)事件處理 第七部分 重要工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃 第八部分 交樓開辦費(fèi)用預(yù)算 第一部分 概述 一、交樓入住的含義 業(yè)主及使用人的交樓入住，習(xí)慣的被稱之為“入伙”。 交樓 工作 對(duì)物業(yè)公司來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。 第二 部分 交樓 情況 介紹 一、 基本情況 交樓情況 ： 2020 年 8 月 11 日共交房 752 套 ， 含 小高層 672 套， ㎡ ； 情景洋房 84套， 12768 ㎡ ， 共 ㎡ 。月 洛政〔 2020〕 72 號(hào) 第三 部分 接管和驗(yàn)收 為了確保恒大綠洲樓宇正常使用功能、減少業(yè)主入伙時(shí)的不滿意因素，在取得《規(guī)劃驗(yàn)收合格證》《建筑工程消防意見書》《 洛陽 市電梯自動(dòng)扶梯準(zhǔn)用證》《工程竣工核驗(yàn)證書》《環(huán)保合格證》等后，入伙前必須按照建設(shè)部、省、市標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范對(duì)房屋建筑、給排水管道系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、消防工程及配套設(shè)施等分項(xiàng)進(jìn)行交接驗(yàn)收， 硬件 移交前一周，先進(jìn)行 資料移交驗(yàn)收、操作培訓(xùn)等。即電、水、路、電話、有線電視，落實(shí)門牌號(hào)碼后，爭取通郵。 （ 5） 物業(yè)的接管和 驗(yàn)收 組長： 李洲名 副組長： 雷航、陳化冰 成員：物業(yè)公司工 程維修部 、監(jiān)理公司、各施工單位負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)土建工程、裝修工程、給排水工程、空調(diào)冷氣工程、消防工程、電氣工程等的接管驗(yàn)收、水路通球試驗(yàn)工作，填寫《房屋建筑情況表》、《房屋初始設(shè)施情況表》、 《圍欄工程驗(yàn)收單》 并交地產(chǎn)公司確認(rèn)存檔； 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備（配電柜、變壓器、水泵、供暖、電梯等）的接管驗(yàn)收工作，填寫《樓內(nèi)共用設(shè)備驗(yàn)收單》、《樓外配套工程驗(yàn)收單》， 并交地產(chǎn)公司簽字確認(rèn) 后存檔 ； 對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收遺留問題登記表》中并交地產(chǎn)公司簽字確認(rèn)，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同開發(fā)商聯(lián)系補(bǔ)齊 必要資料 ； 對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)問題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收遺留問題登記表》中并請(qǐng)地產(chǎn)公司相關(guān)人員簽字確認(rèn)，填寫《物業(yè)返修聯(lián)系單》通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，一般問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司在一個(gè)月內(nèi)解決； 對(duì)于長期解決不了，勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的 問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問題登記后交給地產(chǎn)公司進(jìn)行備錄 流程如下： 驗(yàn)收是否合格 是否合格 N 要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料 Y 要求 地產(chǎn)公司工程部 限時(shí)整改 N Y Y 第四部分 交樓 現(xiàn)場管理 井然有序的交樓現(xiàn)場，能夠保證恒大綠洲一期業(yè)主順利收房，兌現(xiàn)地產(chǎn)集團(tuán)提前交房的承諾。工作人員發(fā)放《收樓手續(xù)辦理流程單》。 簽 訂《區(qū)域防火責(zé)任書》 、填寫《業(yè)主資料登記表》 。 業(yè)主 繳納購房尾款 等款項(xiàng) ， 地產(chǎn)開據(jù)《準(zhǔn)予入住通知書》。（地區(qū)公司可列明具體業(yè)務(wù)種類） 二、交樓人員工作安排 （ 一 ） 交樓人員主要由地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)下的交樓工作組、維修服務(wù)中心及清潔隊(duì)伍等。 發(fā)放輪號(hào)牌，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，通知輪候到的 業(yè)主進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。 4 身份驗(yàn)證組 汪瑤 業(yè)主到來，起身相迎，查看序號(hào)牌并收回，確認(rèn)業(yè)主是否符合交樓條件； 對(duì)業(yè)主的“收樓通知書”、身份證（如屬代辦收樓需驗(yàn)代辦人身份證及委托書）、《購房合同書》等資料進(jìn)行驗(yàn)證；回收“收樓通知書”； 業(yè)主滿足收樓條件后，發(fā)放《收樓手續(xù)辦理流程單》，并與業(yè)主共同在《收樓手續(xù)辦理流 程單》中簽字確認(rèn)，引導(dǎo)業(yè)主辦理下一步手續(xù)。 收費(fèi)完畢告訴業(yè)主“您的交費(fèi)手續(xù)完畢，請(qǐng)到下一組領(lǐng)鑰匙”，并在《收樓手續(xù)辦理流程單》上簽名確認(rèn)。拿出相對(duì)應(yīng)的業(yè)主檔案，讓業(yè)主簽訂《區(qū)域防火責(zé)任書》，并填寫《業(yè)主資料登記表》； 發(fā)放《住 戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》 等給業(yè)主。 應(yīng)急預(yù)案：（ 1）物業(yè) 務(wù)必 留下一把鑰匙，當(dāng)業(yè)主不留鑰匙時(shí)要詳細(xì)解釋留鑰匙的原因。 9 維修組 邵河江 總負(fù)責(zé)人按 接到之驗(yàn)房小組組長之指令，安排維修小組即時(shí)趕到指定之現(xiàn)場，進(jìn)行及 時(shí)維修。 收回業(yè)主資料及驗(yàn)房資料并歸檔。 12 清潔組 申起昊 雷 萍 做好辦公室、交樓現(xiàn)場之清潔工作。 16 醫(yī)療組 姜 怡 為身體不適的業(yè)主提供醫(yī)療幫助。 C、指引業(yè)主乘座交樓電瓶 車，并禮貌向業(yè)主道別，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向接待組告知業(yè)主信息。 19 攝影組 王亞南 交樓現(xiàn)場拍攝 第五部分：裝修管理 房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，嚴(yán)格高效的裝修監(jiān)管是保證業(yè)主物業(yè)保值增值的關(guān)鍵所在。進(jìn)場時(shí)還需提供詳細(xì)施工人員名單，為其辦理“裝修人員臨時(shí)出入證”，在《裝修施工隊(duì)人員登記表》登記，并憑此證進(jìn)場施工。 裝修施工期間的管理 （ 1） 工程維修部：接到服務(wù)中心的通知后，填寫該戶《裝修過程檢查表》，并安排相應(yīng)責(zé)任區(qū)維修人員按“裝修注意事項(xiàng)”定時(shí)巡查； a) 巡查中發(fā)現(xiàn)違章，進(jìn)行巡查的維修人員填寫 《違章通知單》。 （ 3） 環(huán)境清潔部： a） 負(fù)責(zé)將裝修期間施工垃圾及時(shí)清運(yùn)或配合環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)出項(xiàng)目； b） 負(fù)責(zé)監(jiān)督制止裝修戶將裝修垃圾傾倒在非物業(yè)處指定地點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求其清理，嚴(yán)重者按《關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法》報(bào)物業(yè)處進(jìn)行處理?？头行慕?jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作。 防盜預(yù)案； 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到業(yè)主盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向保安經(jīng)理或隊(duì)長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，迅速維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場；保安經(jīng)理接到報(bào)警后應(yīng)立即通知各崗提高警惕，并組織巡邏崗向案發(fā)現(xiàn)場集中，到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體時(shí)間及情況對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，根據(jù) 案件中業(yè)主損失及影響的大小向總經(jīng)理報(bào)告案情或聯(lián)系公安部門進(jìn)行處理。并上報(bào)總經(jīng)理。 8 月 10 日 姜英杰 5 交樓活動(dòng)方案 完成交樓活動(dòng)方案和交樓現(xiàn)場氣 氛布置方案。 8 月 20 日 雷航、邵河江 11 客服中心裝 修 工程 部 完成對(duì)客服中心的設(shè)計(jì)和