【正文】 交樓 情況 介紹 第三部分 項目接管驗收方案 第四部分 交樓現(xiàn)場管理 第五部分 裝修管理 第六部分 突發(fā)事件處理 第七部分 重要工作時間節(jié)點計劃 第八部分 交樓開辦費用預算 第一部分 概述 一、交樓入住的含義 業(yè)主及使用人的交樓入住，習慣的被稱之為“入伙”。 交樓 工作 對物業(yè)公司來說是挑戰(zhàn)也是機遇。 第二 部分 交樓 情況 介紹 一、 基本情況 交樓情況 ： 2020 年 8 月 11 日共交房 752 套 ， 含 小高層 672 套， ㎡ ； 情景洋房 84套， 12768 ㎡ ， 共 ㎡ 。月 洛政〔 2020〕 72 號 第三 部分 接管和驗收 為了確保恒大綠洲樓宇正常使用功能、減少業(yè)主入伙時的不滿意因素，在取得《規(guī)劃驗收合格證》《建筑工程消防意見書》《 洛陽 市電梯自動扶梯準用證》《工程竣工核驗證書》《環(huán)保合格證》等后，入伙前必須按照建設(shè)部、省、市標準和技術(shù)規(guī)范對房屋建筑、給排水管道系統(tǒng)、機電設(shè)備、消防工程及配套設(shè)施等分項進行交接驗收， 硬件 移交前一周，先進行 資料移交驗收、操作培訓等。即電、水、路、電話、有線電視，落實門牌號碼后，爭取通郵。 （ 5） 物業(yè)的接管和 驗收 組長： 李洲名 副組長： 雷航、陳化冰 成員：物業(yè)公司工 程維修部 、監(jiān)理公司、各施工單位負責人 負責土建工程、裝修工程、給排水工程、空調(diào)冷氣工程、消防工程、電氣工程等的接管驗收、水路通球試驗工作，填寫《房屋建筑情況表》、《房屋初始設(shè)施情況表》、 《圍欄工程驗收單》 并交地產(chǎn)公司確認存檔； 負責機電設(shè)備（配電柜、變壓器、水泵、供暖、電梯等）的接管驗收工作，填寫《樓內(nèi)共用設(shè)備驗收單》、《樓外配套工程驗收單》， 并交地產(chǎn)公司簽字確認 后存檔 ； 對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當將問題逐項記錄在《接管驗收遺留問題登記表》中并交地產(chǎn)公司簽字確認，接管驗收小組應(yīng)當積極同開發(fā)商聯(lián)系補齊 必要資料 ； 對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當問題逐項記錄在《接管驗收遺留問題登記表》中并請地產(chǎn)公司相關(guān)人員簽字確認，填寫《物業(yè)返修聯(lián)系單》通知相關(guān)部門進行維修，一般問題接管驗收小組應(yīng)當要求地產(chǎn)公司在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗收小組應(yīng)當要求地產(chǎn)公司在一個月內(nèi)解決； 對于長期解決不了，勢必會影響物業(yè)管理的 問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當以備忘錄的形式將問題登記后交給地產(chǎn)公司進行備錄 流程如下： 驗收是否合格 是否合格 N 要求正確、真實補齊資料 Y 要求 地產(chǎn)公司工程部 限時整改 N Y Y 第四部分 交樓 現(xiàn)場管理 井然有序的交樓現(xiàn)場，能夠保證恒大綠洲一期業(yè)主順利收房，兌現(xiàn)地產(chǎn)集團提前交房的承諾。工作人員發(fā)放《收樓手續(xù)辦理流程單》。 簽 訂《區(qū)域防火責任書》 、填寫《業(yè)主資料登記表》 。 業(yè)主 繳納購房尾款 等款項 ， 地產(chǎn)開據(jù)《準予入住通知書》。（地區(qū)公司可列明具體業(yè)務(wù)種類） 二、交樓人員工作安排 （ 一 ） 交樓人員主要由地產(chǎn)公司領(lǐng)導下的交樓工作組、維修服務(wù)中心及清潔隊伍等。 發(fā)放輪號牌，做好相關(guān)統(tǒng)計工作，通知輪候到的 業(yè)主進入簽約環(huán)節(jié)。 4 身份驗證組 汪瑤 業(yè)主到來，起身相迎，查看序號牌并收回，確認業(yè)主是否符合交樓條件； 對業(yè)主的“收樓通知書”、身份證（如屬代辦收樓需驗代辦人身份證及委托書）、《購房合同書》等資料進行驗證；回收“收樓通知書”； 業(yè)主滿足收樓條件后，發(fā)放《收樓手續(xù)辦理流程單》，并與業(yè)主共同在《收樓手續(xù)辦理流 程單》中簽字確認，引導業(yè)主辦理下一步手續(xù)。 收費完畢告訴業(yè)主“您的交費手續(xù)完畢，請到下一組領(lǐng)鑰匙”，并在《收樓手續(xù)辦理流程單》上簽名確認。拿出相對應(yīng)的業(yè)主檔案，讓業(yè)主簽訂《區(qū)域防火責任書》，并填寫《業(yè)主資料登記表》； 發(fā)放《住 戶手冊》、《裝修手冊》 等給業(yè)主。 應(yīng)急預案：（ 1）物業(yè) 務(wù)必 留下一把鑰匙，當業(yè)主不留鑰匙時要詳細解釋留鑰匙的原因。 9 維修組 邵河江 總負責人按 接到之驗房小組組長之指令，安排維修小組即時趕到指定之現(xiàn)場，進行及 時維修。 收回業(yè)主資料及驗房資料并歸檔。 12 清潔組 申起昊 雷 萍 做好辦公室、交樓現(xiàn)場之清潔工作。 16 醫(yī)療組 姜 怡 為身體不適的業(yè)主提供醫(yī)療幫助。 C、指引業(yè)主乘座交樓電瓶 車，并禮貌向業(yè)主道別，同時用對講機向接待組告知業(yè)主信息。 19 攝影組 王亞南 交樓現(xiàn)場拍攝 第五部分：裝修管理 房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，嚴格高效的裝修監(jiān)管是保證業(yè)主物業(yè)保值增值的關(guān)鍵所在。進場時還需提供詳細施工人員名單，為其辦理“裝修人員臨時出入證”，在《裝修施工隊人員登記表》登記，并憑此證進場施工。 裝修施工期間的管理 （ 1） 工程維修部：接到服務(wù)中心的通知后，填寫該戶《裝修過程檢查表》，并安排相應(yīng)責任區(qū)維修人員按“裝修注意事項”定時巡查； a) 巡查中發(fā)現(xiàn)違章，進行巡查的維修人員填寫 《違章通知單》。 （ 3） 環(huán)境清潔部： a） 負責將裝修期間施工垃圾及時清運或配合環(huán)衛(wèi)部門清運出項目； b） 負責監(jiān)督制止裝修戶將裝修垃圾傾倒在非物業(yè)處指定地點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求其清理，嚴重者按《關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法》報物業(yè)處進行處理?？头行慕?jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作。 防盜預案； 當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到業(yè)主盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材向保安經(jīng)理或隊長報告現(xiàn)場的具體位置，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，迅速維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止任何人員進出現(xiàn)場；保安經(jīng)理接到報警后應(yīng)立即通知各崗提高警惕，并組織巡邏崗向案發(fā)現(xiàn)場集中，到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體時間及情況對現(xiàn)場進行保護，根據(jù) 案件中業(yè)主損失及影響的大小向總經(jīng)理報告案情或聯(lián)系公安部門進行處理。并上報總經(jīng)理。 8 月 10 日 姜英杰 5 交樓活動方案 完成交樓活動方案和交樓現(xiàn)場氣 氛布置方案。 8 月 20 日 雷航、邵河江 11 客服中心裝 修 工程 部 完成對客服中心的設(shè)計和