【正文】 領取資料物品 驗房 地產 業(yè)主 業(yè)主攜帶《收樓通知書》 、身份證 原件 （如屬代辦收樓需驗代辦人身份證 原件 及委托書）、《購房合同書》等資料 。 便民服務 業(yè)主驗房結束如有需要到便民服務區(qū)辦理相關業(yè)務。 詢問業(yè)主有無帶齊《交樓通知書》、核對身份。 其他業(yè)主提出之合理服務要求。核對業(yè)主房號與手中資料無誤，報出房號與面積、收費單價、及總金額，無異議后開具票據(jù)，收取現(xiàn)金，并當面點清（手點、驗鈔機點）報數(shù)給業(yè)主。 6 簽約組 譚佩 業(yè)主到來，應起身相迎。 請業(yè)主在鑰匙領取表中簽字確認 ,待業(yè)主簽字后將鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在《房屋鑰匙簽收確認書》上簽字確認； 沒有簽訂 《前期物業(yè)服 務協(xié)議》和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的業(yè)主 現(xiàn)場簽訂 ； 通知驗房人員陪同業(yè)主驗房。如暫不能處理，工作人員將《樓宇情況反饋表》轉交地產工程部或施工單位跟進處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗；若房屋無工程整改事項，在《收樓手續(xù)辦理流程單》中共同簽字確認； 告訴業(yè)主驗房完畢， 并與 業(yè)主禮貌道別。 對未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，由各簽約組臨時保存，并在當日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨《業(yè)主交樓流程表》一同交回資料組（每天對接一次）。 特殊情況的處理。 15 客服 咨詢組 楊 洋 現(xiàn)場裝修 、交樓等各種物業(yè) 事宜咨詢。 B、使用規(guī)范之語言禮貌向業(yè)主問好，盡可能詢問到業(yè)主之姓名、房號。 C、做好公共區(qū)域的治安維護，對危害公共安全之行為應立即制止，并上報。如有違章裝修，其中：對于重大拆改， 客服中心 將上報有關主管部門進行處理；對于輕微拆改，業(yè)主須 客服中心 簽訂《裝修違章責任承擔書》后方可退回保證金； d） 裝修施工隊申請進場，需交納施工押金，其中包括裝修管理費，待施工隊完工清場、驗收合格后，按規(guī) 定退還剩余保證金。 2 、審核與審批 a）客服中心接到裝修申請當日，依據(jù)《房屋安全使用管理規(guī)定》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的條款給予審核： —— 檢查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破 壞； —— 檢查裝修設計是否有嚴重的消防隱患 —— 檢查是否有其他違章情況 b）在審核裝修設計時： （ 1）在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響、無任何拆改或經(jīng)房管部門審批同意后的拆改時，應及時給出同意意見； （ 2）在確認業(yè)主提出的影響樓宇安全、影響公共設施設備正常使用及破壞房屋外觀的或出現(xiàn)《房屋安全使用管理規(guī)定》明文規(guī)定不允許拆改的部位，應及時請業(yè)主修改裝修設計，待修改后按（ 1）辦理； （ 3）在確認業(yè)主提出的裝修設計及拆改部位屬《房屋安全使用管理規(guī)定》范圍內 ，請業(yè)主填寫《裝修拆改申請表》到區(qū)房管部門辦理審批手續(xù)，經(jīng)區(qū)房管部門同意后，方可按（ 1）辦理； 辦理《裝修許可證》 （ 1 ）裝修申請獲得審批后，應及時為業(yè)主辦理《裝修許可證》，告之業(yè)主需將《裝修許可證》張貼于戶門上； （ 2）裝修申請獲得審批后，服務中心應通知維修部、安全部及環(huán)境管理部，各部門作好裝修巡查的相應準備。 （ 2） 保安部： a）接到服務中心的通知后，負責對施工人員的出入控制，查看是否辦理“出入證”，對于無“出入證”的施工人員應嚴格控制，要求其辦理“出入證”后方可進出項目； b） 每天由巡邏人員對裝修時間按“裝修注意事項”進行的巡查控制，避免擾民現(xiàn)象發(fā)生； c）門崗保安員需對每日離開項目的大件工具進行檢查，需由攜帶工具人員提供客服中心開具的《物品出門檢查放行》單，核對 無誤后方可放行，避免業(yè)主財產的丟失。保安部經(jīng)理接到報告后，立即指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場，了解詳細情況、事由、相關責任部門，并報客服中心經(jīng)理。保安經(jīng)理到達現(xiàn)場后開展火情偵察，根據(jù)火勢發(fā)展情況，及時召集 各組人員撲救，同時報告客服中心經(jīng)理，客服中心經(jīng)理到達后組織力量搶救并報告總經(jīng)理；根據(jù)火災情況向公安消防部門求助，并負責與消防隊、派出所、盡量避免負面影響?？头行慕?jīng)理接到報告后應立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)突發(fā)事件的需要調派車輛進行搶救。 8 月 5 日 姜英杰 3 統(tǒng)一銷售口徑 擬定銷售部分同意口徑 8 月 8 日 姜英杰 4 編排交房順序 完成具體交房順序時間安排表，客服 中心配合。 8 月 15 日 王廣輝 7 招聘培訓 客服、管家、工程等人員的招聘和培訓 8 月 525日 張昕昱 8 物資、物料 交樓所需 物資、物料的 購置 和印刷 8 月 20 日 姜怡 9 收費許可 物業(yè)管理“收費許可證”或備案、“停車場收費許可證” 8 月 23 日 馬克儉、張昕昱 10 資料移交 工程 部完成設施、設備技術資料及檔案資料移交。 8 月 15 日 姜英杰 16 分戶開荒 物業(yè)公司組織 8 月 5 日起 馬克儉 17 臨水臨電 交樓時保證每戶有水有電 8 月 25 日 雷航 18 員工制服制作 員工制服到位 8 月 15 日 姜怡 19 業(yè)主檔案 業(yè)主檔案整理完畢，資料齊全 8 月 22 日 申起昊 20 交樓現(xiàn)場布置 交樓現(xiàn)場暫定 會所三樓 8 月 25 日 陳化冰 第八部分 交樓開辦費預算 序號 類別 物品名稱 規(guī)格型號 申購 數(shù)量 單 位 單價 金額 備注 1 辦公物品 臺式電腦 4 套 客服 2 臺 、保安 1臺 、工程 1 臺 2 復印機 1 臺 客服中心 3 碎紙機 1 臺 4 加厚檔案盒 紙質檔案盒 40 個 5 檔案袋 2020 個 6 牛皮信封 3000 個 裝業(yè)主鑰匙 7 計算器 卡西歐 10 個 8 文件筐 20 個 9 筆筒 6 個 10 剪刀 永興 10 把 11 訂書器 得力 10 個 12 打孔器 得力（中號） 1 個 13 文件本 B5 100 本 14 簽字筆 真彩 100 支 15 圓珠筆 文正 50 支 16 便簽本 20 本 17 訂書釘 得力 50 盒 18 口取紙 100 張 19 曲別針 得力 10 盒 20 鉛筆 2B 20 支 21 橡皮 20 個 22 鉛筆刀 5 個 23 固體膠 得力（ 21 克） 50 個 24 膠水 得力 20 瓶 25 打印