【正文】 修違章責任承擔書》。 消防預案： 接到火災信息或發(fā)現(xiàn)火災情況后，立即到火災現(xiàn)場指揮滅火救急工作，并通知保安經理現(xiàn)場火勢情況，維護現(xiàn)場秩序，控制人流方向，組織人員安全撤離。（若客戶名單有變動， 銷售部 須即時通知客戶服務中心） 8 月 1 日 姜英杰 2 特殊承諾 交樓前銷售人員將向業(yè)主的特殊承諾或要求 以及免物業(yè)費資料移交客戶服務中心備案。 8 月 10 日 雷航、邵河江 15 標識 系統(tǒng) 制作并安裝相關 樓宇、單元、門牌等 標識。 陳化冰 6 表格、票據(jù) 準備各式財務表格及票據(jù)。保安部經理接到報告后立即報告客服中心經理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救并撥打報警電話 110 。同時，保安員應立即向保安部經理報告現(xiàn)場的具體位置、參與鬧事的人 數(shù)以及請求支援需求，將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，控制好現(xiàn)場 秩序 。對于所收裝修保證金及施工押金，收費人員填寫《裝修押金收支情況表》。 B、有序指引業(yè)主到交樓現(xiàn)場，就業(yè)主提出之問題要耐心解答，超出職權范圍應及時上報，逐層解答。 14 后勤組 姜 怡 負責所有之后勤工作。 馬 琰 待管家完成交樓手續(xù) 后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與管家辦理簽收手續(xù)（管家與資料組每 天對接一次）。 當場和業(yè)主點清鑰匙明細 , 簡單說明使用方法 提示物業(yè)留存一把裝修鑰匙，便于驗房維修 。 業(yè)主來交費時，起立問好。 2 接待組 胡莉莎 熱情迎接前來辦理交樓的業(yè)主， 請業(yè)主在簽到本簽名。 工作人員引領 業(yè)主 現(xiàn)場驗房 ，抄錄水、電、氣表底數(shù)；業(yè)主填寫《樓宇情況反饋表》。 物業(yè)公司把交樓活動作為與業(yè)主零距離接觸的起點，使業(yè)主從收樓的第一天就能親身體驗社區(qū)的物業(yè)文化并真切感受到作為恒大綠洲業(yè)主的驕傲與尊貴 ,從而把物業(yè)服務做成地產后續(xù)銷售的傳播途徑，成為地產銷售的一個賣點。 對存在質量缺陷的不合格項目應及時以書面形式提交地產公司項目部和施工單位整改，指定專業(yè)人員進行跟蹤復檢，合格一套簽收一套，房屋缺陷整改、硬件 移交應在交樓前 15 天完成。 三、交樓入伙應具備的條件 在取得《規(guī)劃驗收合格證》《建筑工程消防意見書》《 洛陽 市電梯自動扶梯準用證》《環(huán)保合格證》《工程竣工核驗證書》等后，最終需取得《 洛陽 市建設工程竣工備案證明書》。 洛陽 小區(qū) 的總平面圖、樓棟號、房間號、樓層號、宣傳攔、公司名稱欄、警示語牌等標識系統(tǒng)，安裝到位。 由地產公司項目部確定，盡早實現(xiàn)“五通”。 接到 地產 公司接管驗收 通知 組建接管驗收小組 作好接管驗收準備 進行資料驗收移交 進行硬件設施、設備驗收 記錄歸檔 一、 交 樓流程 業(yè)主交驗攜帶的相關資料。 驗證 繳費 簽約 領取資料物品 驗房 地產 業(yè)主 業(yè)主攜帶《收樓通知書》 、身份證 原件 （如屬代辦收樓需驗代辦人身份證 原件 及委托書）、《購房合同書》等資料 。 詢問業(yè)主有無帶齊《交樓通知書》、核對身份。核對業(yè)主房號與手中資料無誤，報出房號與面積、收費單價、及總金額，無異議后開具票據(jù)，收取現(xiàn)金，并當面點清（手點、驗鈔機點）報數(shù)給業(yè)主。 請業(yè)主在鑰匙領取表中簽字確認 ,待業(yè)主簽字后將鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在《房屋鑰匙簽收確認書》上簽字確認； 沒有簽訂 《前期物業(yè)服 務協(xié)議》和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的業(yè)主 現(xiàn)場簽訂 ； 通知驗房人員陪同業(yè)主驗房。 對未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，由各簽約組臨時保存，并在當日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨《業(yè)主交樓流程表》一同交回資料組（每天對接一次）。 15 客服 咨詢組 楊 洋 現(xiàn)場裝修 、交樓等各種物業(yè) 事宜咨詢。 C、做好公共區(qū)域的治安維護，對危害公共安全之行為應立即制止，并上報。 2 、審核與審批 a）客服中心接到裝修申請當日，依據(jù)《房屋安全使用管理規(guī)定》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的條款給予審核： —— 檢查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破 壞； —— 檢查裝修設計是否有嚴重的消防隱患 —— 檢查是否有其他違章情況 b）在審核裝修設計時： （ 1）在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響、無任何拆改或經房管部門審批同意后的拆改時，應及時給出同意意見； （ 2）在確認業(yè)主提出的影響樓宇安全、影響公共設施設備正常使用及破壞房屋外觀的或出現(xiàn)《房屋安全使用管理規(guī)定》明文規(guī)定不允許拆改的部位，應及時請業(yè)主修改裝修設計，待修改后按（ 1）辦理； （ 3）在確認業(yè)主提出的裝修設計及拆改部位屬《房屋安全使用管理規(guī)定》范圍內 ，請業(yè)主填寫《裝修拆改申請表》到區(qū)房管部門辦理審批手續(xù)，經區(qū)房管部門同意后，方可按（ 1）辦理； 辦理《裝修許可證》 （ 1 ）裝修申請獲得審批后，應及時為業(yè)主辦理《裝修許可證》，告之業(yè)主需將《裝修許可證》張貼于戶門上； （ 2）裝修申請獲得審批后，服務中心應通知維修部、安全部及環(huán)境管理部，各部門作好裝修巡查的相應準備。保安部經理接到報告后，立即指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場，了解詳細情況、事由、相關責任部門，并報客服中心經理?？头行慕浝斫拥綀蟾婧髴⒓蹿s赴現(xiàn)場，根據(jù)突發(fā)事件的需要調派車輛進行搶救。 8 月 15 日 王廣輝 7 招聘培訓 客服、管家、工程等人員的招聘和培訓 8 月 525日 張昕昱 8 物資、物料 交樓所需 物資、物料的 購置 和印刷 8 月 20 日 姜怡 9 收費許可 物業(yè)管理“收費許可證”或備案、“停車場收費許可證” 8 月 23 日 馬克儉、張昕昱 10 資料移交 工程 部完成設施、設備技術資料及檔案資料移交。 8 月 22 日 陳化冰、邵河江 12 兩書的印刷 營銷部確定兩書內容和印刷 8 月 5 日 姜英杰 13 分戶驗收 工程部牽頭，物業(yè)公司、監(jiān)理、各施工單位配合 7 月 25 日起 雷航、邵河江 14 首期 鑰匙交接 由工程 部組織 、 客戶服務中心及承建商 三方驗證鑰匙交接。 第七部分 交樓重要工作時間節(jié)點計劃 序 號 項 目 內容安 排及執(zhí)行步驟 完成時間 （ 2020 年） 責任人 1 業(yè)主資料轉交 前期客戶檔案資料準備，一期交房詳細客戶名單移交客戶服務中心，注意保密。并在 30 分鐘內報告總經理。 b) 裝修違章操作單元按照違章通知單要求進行工程修復。 裝修控制流程圖 Y N