【正文】 后勤組 姜 怡 負(fù)責(zé)所有之后勤工作。對(duì)于所收裝修保證金及施工押金，收費(fèi)人員填寫《裝修押金收支情況表》。保安部經(jīng)理接到報(bào)告后立即報(bào)告客服中心經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救并撥打報(bào)警電話 110 。 8 月 10 日 雷航、邵河江 15 標(biāo)識(shí) 系統(tǒng) 制作并安裝相關(guān) 樓宇、單元、門牌等 標(biāo)識(shí)。 消防預(yù)案： 接到火災(zāi)信息或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救急工作，并通知保安經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制人流方向，組織人員安全撤離。 —— 裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件一份； b） 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《房屋裝修申請(qǐng)單》的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)名稱等，由物業(yè)管理中心進(jìn)行書面審核，并同裝修施工隊(duì)一起與物業(yè)出簽訂《住宅裝修 責(zé)任書》，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說明書等； c） 業(yè)主在辦理裝修申請(qǐng)后，按照各項(xiàng)目規(guī)定交納裝修保證金，工程完工后，由物業(yè)客服中心依據(jù)《房屋安全使用管理規(guī)定》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》進(jìn)行驗(yàn)收，無違章裝修，自驗(yàn)收之日起 7 天內(nèi)可辦理退款手續(xù) ,并填寫《房屋裝修驗(yàn)收單》。 要求熟練操作交樓各環(huán)節(jié)流程。 應(yīng)急措施：若業(yè)主對(duì)收費(fèi)有異議，不愿交費(fèi)，想要先看房，服務(wù)人員可直接帶到驗(yàn)房組，由驗(yàn)房人員到鑰 匙組借鑰匙看房。 驗(yàn)房結(jié)束 如無工程遺留問題，驗(yàn)房結(jié)束；如有問題，由工作人員跟進(jìn)處理，問題解決后通知業(yè)主二次查驗(yàn)。目前，應(yīng)先移交部分急需的說明書（電梯、中央空調(diào)、樓宇自控、氣體滅火）以供工程維修人員提前熟悉。 二、交樓入住的意義 業(yè)主收樓入住工作是房地產(chǎn)開發(fā)所有環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，是恒大地產(chǎn)集團(tuán)洛陽公司向恒大綠洲首期業(yè)主展示 產(chǎn)品價(jià)值、展現(xiàn)企業(yè)品牌 ， 也是 對(duì) 地產(chǎn) 公司各操作環(huán)節(jié)結(jié)果的綜合檢驗(yàn) 。 二、 洛陽 居民生活部分價(jià)格 類 別 項(xiàng) 目 計(jì)算單位 價(jià)格（元） 收 費(fèi) 依 據(jù) 備 注 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 小高層 元 /月 /㎡ （不含公攤） 物價(jià)部門審批 交樓時(shí)收取 半 年費(fèi)用（免物業(yè)費(fèi)的由營(yíng)銷部提供業(yè)主資料） 情景洋房 元 /月 /㎡ （不含公攤） 車位費(fèi) 元 /月 物價(jià)部門審批 裝修 裝修保證金 元 /戶 3000 可退 管理 費(fèi) 元 /㎡ 3（小高層） 2（情景洋房） 施工許可證 元 /證 免費(fèi) 臨時(shí)出入證 元 /證 30 10 元工本費(fèi)、 20 元押金 電價(jià) 居民生活 千瓦時(shí) 洛發(fā)改價(jià)管 [2020]29 號(hào) 一戶一表 非居民用電 千瓦時(shí) 自來水價(jià)格 居民 生活用水 米 一級(jí)水量：每戶每月 5立方米及以下 階梯式水價(jià)，實(shí)行一戶一表（污水處理費(fèi)每噸 元 、水資源費(fèi) 元、公用附加 元 ） 米 每戶每月 5立方米以上至 13立方米 米 3 每戶每月 13立方米 及以上 米 非一戶一表 （非抄表到戶） 煤氣 價(jià)格 居民用氣 米3 洛陽 市 垃圾處理費(fèi) 居民 戶 如需要通過銀行劃賬形式繳費(fèi)， 簽訂委托銀行收款協(xié)議 。 其他業(yè)主提出之合理服務(wù)要求。如暫不能處理，工作人員將《樓宇情況反饋表》轉(zhuǎn)交地產(chǎn)工程部或施工單位跟進(jìn)處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗(yàn)；若房屋無工程整改事項(xiàng)，在《收樓手續(xù)辦理流程單》中共同簽字確認(rèn)； 告訴業(yè)主驗(yàn)房完畢， 并與 業(yè)主禮貌道別。 B、使用規(guī)范之語言禮貌向業(yè)主問好，盡可能詢問到業(yè)主之姓名、房號(hào)。 （ 2） 保安部： a）接到服務(wù)中心的通知后，負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的出入控制，查看是否辦理“出入證”，對(duì)于無“出入證”的施工人員應(yīng)嚴(yán)格控制，要求其辦理“出入證”后方可進(jìn)出項(xiàng)目； b） 每天由巡邏人員對(duì)裝修時(shí)間按“裝修注意事項(xiàng)”進(jìn)行的巡查控制，避免擾民現(xiàn)象發(fā)生； c）門崗保安員需對(duì)每日離開項(xiàng)目的大件工具進(jìn)行檢查，需由攜帶工具人員提供客服中心開具的《物品出門檢查放行》單，核對(duì) 無誤后方可放行，避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)的丟失。 8 月 5 日 姜英杰 3 統(tǒng)一銷售口徑 擬定銷售部分同意口徑 8 月 8 日 姜英杰 4 編排交房順序 完成具體交房順序時(shí)間安排表，客服 中心配合。 8 月 12 日 陳化冰 客戶服務(wù)中心準(zhǔn)備交樓現(xiàn)場(chǎng)的裝飾 及 禮 品 派發(fā)方案。 裝 修 管 理 流 程 圖 攜帶施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件，裝修平面圖等相關(guān)資料 需提供裝修工人身份證 原件（復(fù)印件 )、小一寸相片 、 初檢合格之日起 六十天后進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 業(yè)主（業(yè)主委托人）和裝修單位負(fù)責(zé)人 提前 7 天到客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng) 客服中心工作人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，裝修完成 客服中心根據(jù)申報(bào)內(nèi)容提出審核、審批意見 填寫 《 房屋裝修申請(qǐng)書 》 、 《裝修責(zé)任承諾書》、《裝修消防責(zé)任承諾書》 物 業(yè)助理、土建工程師進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)合格收回工人出入證原件、繳款單據(jù)原件辦理退款手續(xù) 復(fù)驗(yàn)合格，收回《裝修許可證》、《裝修押金單據(jù)》原件，辦理退款手續(xù) 退款單據(jù)審批完畢后，十個(gè)工作日內(nèi)繳款人本人攜帶身份證原件前往財(cái)物部退款 繳納裝修保證金、工人臨時(shí)出入證保證金等費(fèi)用 辦理《裝修許可證》 辦理《裝修工人出入證》 進(jìn)場(chǎng)施工 第六部分 突發(fā)事件處理 聚集 鬧事預(yù)案： 在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有言語激烈，行為暴躁或打架斗毆的行為意向時(shí)， 應(yīng)立即上前進(jìn)行勸阻， 先行隔離處理， 防止該行為的擴(kuò)大而造成不良影響。 現(xiàn)場(chǎng)組 A、做好客戶服務(wù)中心形象展示。 10 資料組 劉啟萌 準(zhǔn)備好 應(yīng)交樓客戶檔案、交樓所需簽署 文件、鑰匙盒 等物品 ，等待交樓辦理區(qū)指令。 5 收費(fèi) 組 王廣輝 接到身份確認(rèn)組人員傳遞過來的業(yè)主房號(hào)后，迅速查找該戶資料，做好準(zhǔn)備迎接業(yè)主。（如《前期物業(yè)管理協(xié) 議》和《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》未簽或漏簽在此處補(bǔ)簽） 業(yè)主領(lǐng)取 《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《住宅質(zhì)量保證書》 、 《房屋使用說明書》 等資料及鑰匙、禮品 等 物品； 填寫《 房屋鑰匙簽收確認(rèn)書 》 。 （ 1）交樓組織架構(gòu)圖 交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組 營(yíng)銷部（提供業(yè)主