洗浴中心崗位職責(zé)說明doc-在線瀏覽
2024-08-28 10:55本頁面
【正文】 整潔、精神飽滿。客人消費(fèi)回來取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單?？腿伺R走時(shí)要有告別聲，來時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題。每天的營(yíng)業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。當(dāng)有客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無誤后方可離店。負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿浴房?？腿讼M(fèi)后要及時(shí)填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。更衣區(qū)服務(wù)⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請(qǐng)您先沐浴，待會(huì)見”。⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營(yíng)業(yè)用品。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。三、考勤管理細(xì)則：各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。B、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。五、遲到、早退：?jiǎn)T工日考勤遲到一小時(shí)以內(nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰輕微過失，每次罰款530元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；嚴(yán)重過失，每次罰款3050元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；重大過失，每次罰款50200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。（二）嚴(yán)重過失私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；向客人索取小費(fèi)和禮品的；私留賓客遺忘物品的；發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；
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