【正文】 經(jīng)濟指標。1 完成上級交辦的其它工作。重要問題直接報告總經(jīng)理。 接待VIP客人。 編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實接待細節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。 當班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。 隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導有關(guān)人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。 重視員工培訓，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。保安部主管崗位職責 負責警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負責浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。 在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。查崗查哨，對違紀或不負責任的保安人員進行批評教育，提出處理意見。２、 認真檢查員工下班所攜帶的物品，堅決杜絕公司物品的外流。４、 保證停放車輛安全，引導客人有序停車。６、 熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費指南。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護公司利益。 在分管區(qū)域按要求認真查驗進出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進行盤查，必要時報告主管。 熟悉所管區(qū)域的崗位職責、地形地物和消防設(shè)施、進出通道，遇有火災或其它不安全事故，及時報告，疏導客人，并立即采取救護措施，妥善處理。 發(fā)現(xiàn)員工違紀，立即制止。 每日上班下班，做好交接班工作，寫好當班日志。２、 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。４、 認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。６、 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。８、 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。１０、 積極完成領(lǐng)導分派的其他工作。 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。 認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。 積極完成領(lǐng)導分派的其他工作。 維護浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時清除。收銀員崗位職責（A）嚴格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認真審核各種單 據(jù)，與微機操作員配合工作。結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。每日的營業(yè)款要及時存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。當發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報有關(guān)領(lǐng)導，不得私自處理，違者重罰。 嚴格遵守財務(wù)部和洗浴部各項規(guī)章制度。 手牌發(fā)放及時準確，做好發(fā)放手牌登記。 結(jié)賬要迅速，唱收唱付。 收取錢、卡要驗明真?zhèn)?，禁止弄虛作假?完成領(lǐng)導交辦的其他工作內(nèi)容。2. 按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。4. 認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。6. 不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。8. 保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。收銀臺服務(wù)員責任制 遵守店內(nèi)（財務(wù)部門）的各項規(guī)章制度。 核對鑰匙牌，準備好能夠運轉(zhuǎn)鑰匙牌。 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標準去做。 交納現(xiàn)金時需立即，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。1 收銀臺交接班時，應(yīng)認真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。1 發(fā)放手牌時應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。1 接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。接待員崗位職責 每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。 與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。買單員崗位職責 向上對大堂領(lǐng)班負責，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認真、服從指揮。 準確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。 主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認真做好轉(zhuǎn)帳工作。 認真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當介紹服務(wù)項目； 準確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。 做好交接班工作，保證交接準確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責（B）1. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。3. 負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。5. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。7. 愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應(yīng)承擔賠償客人損失的責任。付鞋員崗位職責 向上級領(lǐng)班負責，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價格。 負責客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。 每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。1 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導。交接要認真仔細，帳物相符。1 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。更衣室服務(wù)員崗位職責（B） 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導。交接要認真仔細，帳物相符。1 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。更衣室服務(wù)員崗位職責（C）1. 負責招呼客人更衣。2. 防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或上報主管經(jīng)理。4. 負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務(wù)項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發(fā)品。6. 負責男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。8. 遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準方可生效。浴區(qū)主管崗位職責1. 負責員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。3. 負責各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。4. 實施員工培訓，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。6. 負責設(shè)備維護保養(yǎng)與報修工作。 交接時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 保證浴區(qū)衛(wèi)生標準化，無異味，增強自身自覺主動意識。 做好交接班前準備工作。 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴格按照操作程序操作設(shè)備 交接班時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準備工作，保證正常運轉(zhuǎn)；主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；負責客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費；搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴格按照排表值班。水區(qū)服務(wù)員崗位職責（B）1. 負責浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務(wù)性工作。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。4. 負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準確，不得損公利己。6. 負責為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。8. 積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。10. 堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。3. 地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所；4. 及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；5. 及時為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費項目；6. 為顧客保管財物時，一定要看準手牌號，避免弄錯；7. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。 征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。 完成領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。鋪位整齊，布草一客一換。 引領(lǐng)客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項目等。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。 認真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。 愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。1 認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。客房服務(wù)員的崗位職責（B） 向上對客房領(lǐng)班負責，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。 檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準備工作。 準確控制客房的進退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。 如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯房間。 對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導匯報并做好催帳工作。1 如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當班領(lǐng)導。1 做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進行留意觀察。休息大廳服務(wù)員崗位職責負責休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項目，推銷商品。保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。隨時巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品記好交接班記錄，遵守各項規(guī)章制度。 熟知并牢記體驗場對客注意事項。 促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。 作好體驗場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。 做好交接前準備工作并記錄在案。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。 加強午夜巡查工作，對可疑人員進行監(jiān)控。 做好電影廳物品維護和報修工作。 認真做好班前后的交接工作。 掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。1 完成上級交辦的其它工作。2. 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務(wù)員認真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導匯報。7. 引進競爭機制，激勵員工上進。8. 掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點工作。 熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。 合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。 愛護各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。 簽單、退單及時讓領(lǐng)導簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。 掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟 ，節(jié)約能源。1 經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。休閑廳服務(wù)員崗位職責1. 營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。3. 向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項目，了解客人需求，給予正確指導。5. 服務(wù)過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。7. 為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。9. 隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。11. 當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業(yè)務(wù)。13. 做好安全放火、防盜工作。 遵守公司各項規(guī)章制度和《員工手冊》。 熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。 熟悉了解公司各種服務(wù)項目和收費標準。 在做好本職工作的同時，積極配合前廳的各項工作。 按時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交接清楚未辦完的事情，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受新的任務(wù)，合理安排工作。 積極