【正文】 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1 完成上級交辦的其它工作。重要問題直接報(bào)告總經(jīng)理。 接待VIP客人。 編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。 當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。 重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。保安部主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。 在浴場發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評教育，提出處理意見。２、 認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。４、 保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。６、 熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護(hù)公司利益。 在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告主管。 熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。 每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。２、 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。４、 認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。６、 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。８、 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。１０、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。 認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。 積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。 維護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。收銀員崗位職責(zé)（A）嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。每日的營業(yè)款要及時(shí)存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。 手牌發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。 結(jié)賬要迅速，唱收唱付。 收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)?，禁止弄虛作假?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。2. 按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。4. 認(rèn)真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。6. 不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。8. 保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。收銀臺服務(wù)員責(zé)任制 遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。 核對鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。 交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳。1 收銀臺交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。1 發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時(shí)來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。1 接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。接待員崗位職責(zé) 每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。 與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。買單員崗位職責(zé) 向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。 準(zhǔn)確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。 主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。 認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時(shí)適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目； 準(zhǔn)確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。 做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。3. 負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。5. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。7. 愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。付鞋員崗位職責(zé) 向上級領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。 負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。 每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 隨時(shí)巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。1 做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 隨時(shí)巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。1 做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）1. 負(fù)責(zé)招呼客人更衣。2. 防止客人開錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。4. 負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。6. 負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。8. 遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。浴區(qū)主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。3. 負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。4. 實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。6. 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。 交接時(shí)對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無異味，增強(qiáng)自身自覺主動意識。 做好交接班前準(zhǔn)備工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備 交接班時(shí)對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時(shí)清掃；對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時(shí)請假，嚴(yán)格按照排表值班。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1. 負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。4. 負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。6. 負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。8. 積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。10. 堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。3. 地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所；4. 及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)都有足夠的備用量；5. 及時(shí)為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目；6. 為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號，避免弄錯(cuò)；7. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。 征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。鋪位整齊，布草一客一換。 引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。 客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無遺落物品。 認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。 愛惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)工作。1 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級?？头糠?wù)員的崗位職責(zé)（B） 向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。 檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。 準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。 如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時(shí)引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯(cuò)房間。 對于長時(shí)間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。1 如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。1 做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一個(gè)包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對賓客進(jìn)行留意觀察。休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊客人來時(shí)，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷商品。保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。隨時(shí)巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 熟知并牢記體驗(yàn)場對客注意事項(xiàng)。 促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。 作好體驗(yàn)場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。 做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。 加強(qiáng)午夜巡查工作，對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。 做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。 認(rèn)真做好班前后的交接工作。 掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。1 完成上級交辦的其它工作。2. 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7. 引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。8. 掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點(diǎn)工作。 熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。 合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類球類的操作流程。 愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。 簽單、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí)，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺。 掌握好每日音樂的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開啟 ，節(jié)約能源。1 經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)1. 營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。3. 向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。5. 服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。7. 為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。9. 隨時(shí)做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。11. 當(dāng)客人離開后，要立即對各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。13. 做好安全放火、防盜工作。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊》。 熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。 熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。 按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交接清楚未辦完的事情，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受新的任務(wù)，合理安排工作。 積極