【正文】 各部的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。 抓好部門培訓工作，督導各部位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務。督導公司服務質(zhì)量。 根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務。10. 做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。8. 做好部門員工的獎懲，審核轉正工作。6. 與賓客保持良好的公共關系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求， 不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關系。4. 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。2. 根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計劃，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作。同時完成領導布置的臨時任務。7. 督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。6. 督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。4. 巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。3. 值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。做好預防工作，保證浴場及客人的人身與財產(chǎn)安全。并要求全體員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務及突發(fā)事件的能力。（１１） 加強本中心的安全管理工作，加強維修工作。（９） 對店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補充新生力量，掌握員工的思想情結，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務之余同須做好思想政治工作。（８） 負責員工周期性培訓工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。 （６） 監(jiān)督各項用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達上級機關的有關指示、總結并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個高效率的工作系統(tǒng)。檢查營業(yè)計劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進行。（３） 詳細閱讀和分析每日的營業(yè)報表。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。并負責處理店內(nèi)的日常事務。經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務的準決策者，負責店內(nèi)的具體工作，負責處理浴池內(nèi)日常的工作事務，落實各項工作指令，帶領全體員工努力工作，完成確定目標。1 及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。 保持良好的客服關系，主動維護部門及賓館形象。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。 不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。 每日檢查營業(yè)情況及落實情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。 負責完善內(nèi)部的服務操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責。博地最佳西方國際酒店 崗 位 職 責 匯 編 洗浴中心目 錄洗浴總監(jiān)崗位職責（A） 11值班經(jīng)理崗位職責（A） 12值班經(jīng)理崗位職責（B） 13值班經(jīng)理崗位職責（C） 14營業(yè)部主任崗位職責 14營業(yè)部領班崗位職責（A） 15營業(yè)部領班崗位職責（B） 16營業(yè)部領班崗位職責（C） 17班長崗位職責 18大堂經(jīng)理崗位職責 18前廳經(jīng)理崗位職責 19保安部主管崗位職責 20保安員崗位職責（A） 20保安員崗位職責（B） 21迎賓員崗位職責（A） 22迎賓員崗位職責（B） 22門童崗位職責 23收銀員崗位職責（A） 23收銀員崗位職責（B） 24收銀員崗位職責（C） 24收銀臺服務員責任制 25接待員崗位職責 26買單員崗位職責 26鞋吧服務員崗位職責（A） 27鞋吧服務員崗位職責（B） 27付鞋員崗位職責 28更衣室服務員崗位職責（A） 29更衣室服務員崗位職責（B） 29更衣室服務員崗位職責（C） 30浴區(qū)主管崗位職責 31浴區(qū)服務員崗位職責 31水區(qū)服務員崗位職責（A） 32水區(qū)服務員崗位職責（B） 32二次更衣服務員崗位職責 33干身服務員崗位職責 34客房服務員崗位職責（A） 34客房服務員的崗位職責（B） 35休息大廳服務員崗位職責 36體驗場服務員崗位職責 36電影廳服務員崗位職責 37休閑部主管崗位職責 38休閑區(qū)服務員崗位職責 38休閑廳服務員崗位職責 39茶藝師崗位職責 40康體部部長崗位責任制 40康體部經(jīng)理崗位責任制 41救生員崗位責任制 42餐飲部經(jīng)理崗位職責 42餐廳主管崗位職責 43餐廳吧臺崗位責任制 44餐飲服務員崗位職責 44傳菜員崗位職責 45員工餐廳主管崗位職責 45餐飲成本核算員崗位責任制 46吧員崗位職責 46吧臺主管崗位職責 47吧員崗位職責 47吧臺酒水員崗位職責 48輸單員崗位職責 49電腦操作員崗位職責 49搓澡師崗位職責（A） 51搓澡師崗位職責（B） 51搓背技師崗位職責（C） 52按摩技師主管崗位職責 53按摩技師崗位職責 54按摩師崗位職責 55足療技師崗位職責 55中醫(yī)技師崗位職責 57按摩區(qū)服務員崗位職責 57美容師崗位職責 58韓式經(jīng)理崗位職責 59韓式領班崗位職責 59韓式培訓師崗位職責 60韓式按摩師崗位職責 61庫管員崗位職責 69鞋吧職責規(guī)范————————————————————休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————洗浴主管職責規(guī)范——————————————————收銀員職責規(guī)范——————————————————前廳服務管理規(guī)范—————————————————吧臺員職責規(guī)范———————————————————足療技師職責規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————搓背技師職責規(guī)范——————————————————6鞋吧職責規(guī)范————————————————————6休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責規(guī)范——————————————————7收銀員職責規(guī)范——————————————————7前廳服務管理規(guī)范—————————————————7吧臺員職責規(guī)范———————————————————7足療技師職責規(guī)范——————————————————7按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————7搓背技師職責規(guī)范——————————————————洗浴中心經(jīng)理崗位職責（A） 在康樂部總監(jiān)的領導下，負責洗浴部的全面工作。 完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計劃呈交審閱。 負責部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴把各級人員的服務質(zhì)量關，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。 努力完成上級下達的營業(yè)指標，帶領全體員工做好促銷活動。 關心下屬，了解員工的思想情結，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓，不斷提高服務質(zhì)量。1 主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，處理工作中疑難問題及較大投訴。完成上級交辦的其它工作。（１） 認真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項決議。（２） 制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標，包括一系列的規(guī)章制度和服務程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。分析總結年度及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。（４） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。（５） 健全各項財務制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務報表，檢查營業(yè)額，配合財務部門檢查收支情況，做好成本控制。（７） 有重點的定期巡視 ，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結果傳達到有關部門。提高整個中心服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。（１０） 建立良好的客服關系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。盡最大努力保證企業(yè)良性運轉。（１２） 以身作則、關心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。值班經(jīng)理崗位職責（A）1. 代表總監(jiān)負責夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。2. 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。重要接待文件及時報告總監(jiān)。5. 審定核準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。當班期間有權填寫過失提醒單或過失單。8. 每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。值班經(jīng)理崗位職責（B）1. 在洗浴部總監(jiān)的領導下，全權管理部門的日常工作，認真貫徹執(zhí)行部門的各項規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負責，以確保部門的良性運作。3. 負責本部門規(guī)章制度的制定和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)范服務，安全作業(yè)。5. 抓好部門培訓工作，督導各崗位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務。7. 負責檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。9. 每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點，對已布置的衛(wèi)生工作進行跟蹤檢查。11. 增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。值班經(jīng)理崗位職責（C） 在總經(jīng)理的領導下，全權管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負責。 負責本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)范服務、安全作業(yè)。 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。 與賓客保持良好的公共關系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務工作。 做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實施獎懲條件。 與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認真貫徹執(zhí)行公司和各項規(guī)定和決心，確保公司良性運轉。 按時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務，合理安排工作。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領導反映。 熟練掌握本部門服務流程，服務項目、價格，做好本部門的排頭兵。 努力學習業(yè)務及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務培訓，與員工共同進步。 檢查并督導本部門的衛(wèi)生。1 嚴格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災和盜竊事件的發(fā)生。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務按質(zhì)、按量、按時完成。抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情結、業(yè)務水平和思想作風。4. 加強對本部門的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進行盤點，確保物品的不浪費、不流失。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。保證營業(yè)正常進行。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導、親自檢查。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。9. 以身作則，關心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。10. 保持與客人建立良好的客服關系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。12. 具有為公司多作貢獻的精神，不斷提高管理藝術，以個人的管理魅力來提高和塑造企業(yè)的形象。 了解當日客流情況，針對性的布置工作任務。 協(xié)助部門主管作好員工培訓和見習生接收培訓工作。 及時報修設施、設備損壞情況、確保正常運轉。 指導員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。 負責部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。營業(yè)部領班崗位職責（C） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。 身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出榜樣。 熟悉掌握設施、設備正確使用方法。 當班結束前做好交接記錄、盤點所需物品數(shù)量。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。1 認真完成部門主管交辦的其他工作任務。正確帶領員工做好本職工作。 及時反映員工心態(tài)和客人反饋信息。 關心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。 做好每天交接前準備并做好交接記錄。 熟悉本崗位服務標準和操作標準。大堂經(jīng)理崗位職責 向上對值班經(jīng)理負責。 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報。 處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設施、物品等問題。 負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。 協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。 積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。1 檢查本部門設施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項