洗浴中心崗位職責(zé)說(shuō)明doc-展示頁(yè)
2024-08-02 10:55本頁(yè)面
【正文】 客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說(shuō)明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門(mén)，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門(mén)，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)；⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上?？腿穗x開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等，無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。（四）收銀員的崗位職責(zé)接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語(yǔ)，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問(wèn)題。（三）迎賓的崗位職責(zé)必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。當(dāng)客人無(wú)理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。1經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。1公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司，出賣(mài)公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。1嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。1具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。1同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并及時(shí)將信息反饋到公司。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。.. . . ..洗 浴 中 心 崗 位 職 責(zé)一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客15人提供良好的服務(wù)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系，為公司排憂(yōu)解難。1服從公司安排，聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。1努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。1及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、部門(mén)工作職責(zé)（一）鞋部崗位職責(zé)遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢(xún)問(wèn)，對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝
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