【正文】 根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問(wèn)題，向總經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。 抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。10. 做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象。8. 做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。6. 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求， 不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。4. 主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開(kāi)。2. 根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。7. 督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。6. 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門經(jīng)理。4. 巡查浴場(chǎng)要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。3. 值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。（１１） 加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。（９） 對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。（８） 負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。 （６） 監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。主持每周的部門主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。（３） 詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。1 及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。 保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門及公司形象。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。 不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn)，收集各類服務(wù)信息，有效開(kāi)展工作，及時(shí)處理賓客投訴。 每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。 負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。目錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A） 11值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A） 12值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B） 13值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C） 14營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé) 14營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A） 15營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） 16營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 17班長(zhǎng)崗位職責(zé) 18大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 18前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 19保安部主管崗位職責(zé) 20保安員崗位職責(zé)（A） 20保安員崗位職責(zé)（B） 21迎賓員崗位職責(zé)（A） 22迎賓員崗位職責(zé)（B） 22門童崗位職責(zé) 23收銀員崗位職責(zé)（A） 23收銀員崗位職責(zé)（B） 24收銀員崗位職責(zé)（C） 24收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制 25接待員崗位職責(zé) 26買單員崗位職責(zé) 26鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 27鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 27付鞋員崗位職責(zé) 28更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C） 30浴區(qū)主管崗位職責(zé) 31浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 31水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 32水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 32二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé) 33干身服務(wù)員崗位職責(zé) 34客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 34客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B） 35電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) 37休閑部主管崗位職責(zé) 38休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 38休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé) 39茶藝師崗位職責(zé) 40康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制 40康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制 41救生員崗位責(zé)任制 42餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) 42餐廳主管崗位職責(zé) 43餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制 44餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) 44傳菜員崗位職責(zé) 45員工餐廳主管崗位職責(zé) 45餐飲成本核算員崗位責(zé)任制 46吧員崗位職責(zé) 46吧臺(tái)主管崗位職責(zé) 47吧員崗位職責(zé) 47吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé) 48輸單員崗位職責(zé) 49電腦操作員崗位職責(zé) 49搓澡師崗位職責(zé)（A） 51搓澡師崗位職責(zé)（B） 51搓背技師崗位職責(zé)（C） 52按摩技師主管崗位職責(zé) 53按摩技師崗位職責(zé) 54按摩師崗位職責(zé) 55足療技師崗位職責(zé) 55中醫(yī)技師崗位職責(zé) 57按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 57美容師崗位職責(zé) 58韓式經(jīng)理崗位職責(zé) 59韓式領(lǐng)班崗位職責(zé) 59韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé) 60韓式按摩師崗位職責(zé) 61庫(kù)管員崗位職責(zé) 69鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————6鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————6休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————7收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————7前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————7吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————7足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————7按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————7搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A） 負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。 完善內(nèi)部的管理制度，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)部門各類營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。 努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動(dòng)。 關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1 主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。完成上級(jí)交辦的其它工作。（１） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。（２） 制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。分析總結(jié)年度及月份的營(yíng)業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。（４） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。（５） 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。（７） 有重點(diǎn)的定期巡視 ，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。（１０） 建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（１２） 以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）1. 代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。2. 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。5. 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過(guò)失提醒單或過(guò)失單。8. 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）1. 在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。3. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。5. 抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。7. 負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。9. 每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。11. 增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C） 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。 主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。 做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。 與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。 按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。 檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。1 嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。4. 加強(qiáng)對(duì)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。9. 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。10. 保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽(tīng)取和及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。12. 具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來(lái)提高和塑造企業(yè)的形象。 了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。 及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。 身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。1 認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。 及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。 關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開(kāi)展。 做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。 熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。 妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。 處理客人超時(shí)而無(wú)法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。 負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。 協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。 積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。1 檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1 完成上級(jí)交辦的其它工作。重要問(wèn)題直接報(bào)告總經(jīng)理。 接待VIP客人。 編制每日抵離店VIP