【正文】 美容區(qū)物品擺放整齊，有序。中醫(yī)技師崗位職責１、 遵守公司各項規(guī)章制度及條例；２、 按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；３、 統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；４、 熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房內(nèi)布草等；５、 做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；６、 努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；７、 嚴格按照值班表及上級安排工作；８、 時刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準確及時地為賓客提供務(wù)；９、 堅持工作崗位及時處理隨時出現(xiàn)的情況；１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機密，撿拾客人物品及時交還或上交；１１、保持良好對客關(guān)系，提高點鐘率，及時將客人意見或建議上報；１２、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，但嚴禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；１注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護公司形象及聲譽；按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責1. 提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。4. 工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標志。按摩師崗位職責 著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時敬業(yè)，服從指揮。5. 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。8. 注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出，幫助改正。 遵守《員工手冊》中的各項規(guī)章制度和認真完成公司下達的經(jīng)營指標。 控制食品成本、合理使用各種原料，減少浪費。制定菜單，對菜點質(zhì)量現(xiàn)場把關(guān)指導(dǎo)。輸單員崗位職責 著裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。酒水、食品、香煙等物品擺放整齊，而且要美觀整齊，儲備充足；及時、準確輸入單據(jù)，認真核對，避免錯單、陋單，輸入之后認真檢查；各類物品要見單付貨，不得私自外借；認真填寫每日的消耗報表，不得隨意涂抹或更改，并且要做到帳物相符；認真執(zhí)行公司的衛(wèi)生制度，掌握一定的飲食衛(wèi)生知識，嚴格遵守物品、酒具消毒的有關(guān)程序；掌握一定服務(wù)技能，善于向客人推銷酒水，做好接待服務(wù)；保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做好日常的清理工作。2. 做好一切準備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。 每天巡視檢查廚房、餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，確保食品及員工餐廳清潔衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒和疾病傳染。 認真整理吧擺設(shè)物品。 核簽、審批本部門使用的原材料和物料用品，控制部門成本費用開支。9. 康體員工嚴格執(zhí)行，遵守公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。 積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀容儀表整齊，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。9. 隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。 愛護各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。1 完成上級交辦的其它工作。 作好體驗場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。 對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好催帳工作。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。10. 堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴格按照操作程序操作設(shè)備 交接班時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準備工作，保證正常運轉(zhuǎn)；主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；負責客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費；搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴格按照排表值班。浴區(qū)主管崗位職責1. 負責員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。付鞋員崗位職責 向上級領(lǐng)班負責，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認真做好轉(zhuǎn)帳工作。1 收銀臺交接班時，應(yīng)認真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。4. 認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 每日上班下班，做好交接班工作，寫好當班日志。查崗查哨，對違紀或不負責任的保安人員進行批評教育，提出處理意見。重要問題直接報告總經(jīng)理。大堂經(jīng)理崗位職責 向上對值班經(jīng)理負責。 當班結(jié)束前做好交接記錄、盤點所需物品數(shù)量。 了解當日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。4. 加強對本部門的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進行盤點，確保物品的不浪費、不流失。 按時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。9. 每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點，對已布置的衛(wèi)生工作進行跟蹤檢查。重要接待文件及時報告總監(jiān)。（５） 健全各項財務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務(wù)報表，檢查營業(yè)額，配合財務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。 關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。檢查營業(yè)計劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進行。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財產(chǎn)安全。6. 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求， 不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。 負責處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報。2. 重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進行工作上的幫助與教育。11. 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。 協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計和物品使用情況。1 對于值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。 每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報告、投訴。 發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴大，不影響正常經(jīng)營。 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。營業(yè)款要及時上交，財會交接班時要清點備用金，并同交班人簽字。收銀員崗位職責（C）1. 熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。 主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。6. 前廳人員過多或需要補崗的情況下，應(yīng)隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。7. 注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。 隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。 做好客房預(yù)訂及接待工作，準確記錄進出時間。 準確及時做好叫醒工作。 告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機、BP機，禁止高血壓、心臟病者進入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時處理。 完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。 保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。6. 服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責任人自己負責?？刁w部部長崗位責任制 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，對部門經(jīng)理負責并負責自己所管轄區(qū)域員工的業(yè)務(wù)考核，及主持每日早晚例會，安排和總結(jié)一天的工作。6. 負責檢查衛(wèi)生及設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時報修，如果有解決不了的問題應(yīng)及時上報總經(jīng)理。對浴場下達的目標管理責任制度和經(jīng)營利潤、營業(yè)收入、毛利率、費用率、部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)率、設(shè)備完好率、安全無事故率等指標承擔領(lǐng)導(dǎo)責任。1 每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。 督導(dǎo)采購員做好食品的原料采購，并做好來料驗收。 積極提出改進工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。 為客人提供酒水飲料服務(wù)，確?？腿藵M意，并完成上級特別指派的任務(wù)。1 嚴格執(zhí)行出品標準，保證衛(wèi)生清潔，并根據(jù)季節(jié)不同，隨時提出應(yīng)季商品的銷售計劃與建議。 維護電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機器異常，及時上報。 與樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過改進和提高技術(shù)水平，烹調(diào)方法。 嚴禁當班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。5. 在填寫服務(wù)單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況。3. 不得帶包、食品進入公司。14. 講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問好。2. 不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。16. 服從上級的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。 做好美容器材清潔、消毒工作。韓式經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理韓式的日常工作，并對總經(jīng)理負責。4. 服務(wù)員及時為技師送單子到吧臺，因為遲送、漏送造成的損失由當事人承擔。6. 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務(wù)。 服務(wù)時遵守操作規(guī)程，達到賓客滿意。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。11. 值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。 遵守服務(wù)操作規(guī)程，細致，認真。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。 廚師長崗位責任制 在餐飲部經(jīng)理的督導(dǎo)下，全面負責廚房的組織、指揮和烹飪工作。 嚴格遵守財務(wù)部和洗浴部各項規(guī)章制度。 熟知吧臺商品的相關(guān)知識價格，主動熱情向賓客介紹，推銷商品。4. 認真填寫出庫單據(jù)，降低消耗，保證庫存貨源充足。 根據(jù)餐飲吧臺日報表算出日營業(yè)銷售總金額，填寫每日餐飲成本統(tǒng)計表。 根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。餐廳主管崗位職責 檢查員工儀表儀容，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗。潛水員（救生員）崗位責任制1. 做好潛水設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作注意潛水安全。 負責分管區(qū)域物品的領(lǐng)用和保管，定期進行檢查、清點物品的庫存和單據(jù)的，確保安全完好，無異常發(fā)生。12. 嚴格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要仔細清點，無遺漏。 做好班前班后的交接工作。3. 負責各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。 熟練掌握體驗場各個功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動地向賓客介紹。1 嚴禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。干身服務(wù)員崗位職責 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。2. 負責潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。1 工作時間不允許離崗、串崗。7. 嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。收銀員崗位職責（B） 向上對收銀領(lǐng)班負責，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。３、 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。３、 配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。客人到達前，準備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。 負責部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。6. 及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負責區(qū)域內(nèi)的人員安排。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。6. 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。（８） 負責員工周期性培訓(xùn)工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。1 及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。 負責部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。（１２） 以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高