【正文】 時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。 準確及時填寫消費單據(jù)，及時登記包房的入住情況。 準確及時做好叫醒工作。 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項目，做好促銷工作并及時送達所需商品。 在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。1 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強防火防盜意識，認真做好交接班記錄。 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。 負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。 下單及時準確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。 做好客房預(yù)訂及接待工作，準確記錄進出時間?？头糠?wù)員崗位職責(zé)（A） 做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。 做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。 做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項目。 正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。干身服務(wù)員崗位職責(zé) 向上對領(lǐng)班負責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)1. 按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；2. 保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。9. 做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。7. 負責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。5. 負責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。3. 負責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進價賠償。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。2. 負責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。及時清洗拖鞋并消毒。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。 隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。 浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。 合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 向上對浴區(qū)領(lǐng)班負責(zé)，著裝干凈，堅守崗位，細致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。2. 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導(dǎo)服務(wù)員認真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。9. 做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。7. 注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。3. 負責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作?？腿嗽诟聲r，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要慎重接洗。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各項操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。 確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。8. 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。6. 前廳人員過多或需要補崗的情況下，應(yīng)隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。2. 客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。 工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準確無誤交接拖鞋數(shù)量。鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度； 上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。 耐心解答賓客提出的疑難問題。 主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。 及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。 認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。 認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。1 應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。1 工作時間不允許離崗、串崗。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。 客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準確無誤。 收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。9. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。7. 嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。5. 要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。3. 交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。收銀員崗位職責(zé)（C）1. 熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。 負責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。 遇到疑難問題耐心向客人解答。 認真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。 做好上崗前準備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運行情況，核對手牌使用情況。收銀員崗位職責(zé)（B） 向上對收銀領(lǐng)班負責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。不得營私舞弊，嚴格遵守財物紀律和財務(wù)制度。認真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時向財務(wù)部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。營業(yè)款要及時上交，財會交接班時要清點備用金，并同交班人簽字。收款時要做到準確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進假幣。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。 阻擋衣冠不整者進入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。門童崗位職責(zé) 按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 負責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。迎賓員崗位職責(zé)（B） 舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。９、 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。７、 負責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。５、 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。３、 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。迎賓員崗位職責(zé)（A）１、 向上對大堂領(lǐng)班負責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。情節(jié)嚴懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。 發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴大，不影響正常經(jīng)營。 遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。保安員崗位職責(zé)（B） 按排鐘表準時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。７、 掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。５、 負責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。３、 配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全?！　　　? 保安員崗位職責(zé)（A）１、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務(wù)。 做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。 每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報告、投訴。1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。 配合總臺接待員做好客人安置工作?？腿说竭_前，準備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。 處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。1 對于值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。1 負責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。 隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參加對客服務(wù)工作。 維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。負責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。 完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。 協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計和物品使用情況。 負責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達到規(guī)定標準。 遵守公司各項規(guī)章制度及日常要求。 自檢儀容儀表，守時，服從指揮。班長崗位職責(zé) 向上對領(lǐng)班負責(zé)。 負責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。 及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運轉(zhuǎn)。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。 了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。1 認真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點所需物品數(shù)量。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。 身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責(zé)。11. 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。8. 發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴格按照操作規(guī)范進行接待。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。7. 加強員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。6. 及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。5. 抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。3. 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。2. 重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進行工作上的幫助與教育。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）1. 認真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)。1 負責(zé)檢查本部門設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。 協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。 具有較強的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。營業(yè)部主任崗位職責(zé) 嚴格遵守本會館的各項規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)對員工的業(yè)務(wù)考核，