【正文】 進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時(shí)處理。1 完成上級(jí)交辦的其它工作。 準(zhǔn)確及時(shí)做好叫醒工作。 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。 做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。 正確掌握賓客睡衣消毒時(shí)間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。 隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7. 注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對(duì)鞋數(shù)。6. 前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。 主動(dòng)迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。1 應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。 發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。9. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。收銀員崗位職責(zé)（C）1. 熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。 做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對(duì)手牌使用情況。營(yíng)業(yè)款要及時(shí)上交，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。門童崗位職責(zé) 按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。 熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。５、 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭(zhēng)吵，及時(shí)勸阻，難以解決的問題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營(yíng)。５、 負(fù)責(zé)門前停車場(chǎng)及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。 每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報(bào)告、投訴。 配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。1 對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。 維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。 協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。班長(zhǎng)崗位職責(zé) 向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。11. 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。7. 加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。2. 重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。 具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。 負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報(bào)。 根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。6. 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求， 不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。7. 督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。（９） 對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。 不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時(shí)處理賓客投訴。 完善內(nèi)部的管理制度，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃。 關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（２） 制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。（５） 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）1. 在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。9. 每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。 主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。 按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。 檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。4. 加強(qiáng)對(duì)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。 了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。 及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。 協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。重要問題直接報(bào)告總經(jīng)理。 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。 每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。８、 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。 結(jié)賬要迅速，唱收唱付。4. 認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。 核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。1 收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。 與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 主動(dòng)詢問總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。 做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。付鞋員崗位職責(zé) 向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識(shí)。 隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。2. 防止客人開錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。浴區(qū)主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。 交接時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備 交接班時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時(shí)清掃；對(duì)于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時(shí)請(qǐng)假，嚴(yán)格按照排表值班。4. 負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。10. 堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。 客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無遺落物品。客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B） 向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。 對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間入住客人，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。保持大廳肅靜，語言、動(dòng)作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。 作好體驗(yàn)場(chǎng)的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。 加強(qiáng)午夜巡查工作，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。1 完成上級(jí)交辦的其它工作。7. 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。 愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)1. 營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。9. 隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。 熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對(duì)性推銷介紹。 積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀容儀表整齊，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。2. 負(fù)責(zé)招開員工例會(huì)總結(jié)、布置工作、認(rèn)真做好交接班，填寫好交接班記錄并檢查員工的交接班記錄。9. 康體員工嚴(yán)格執(zhí)行，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。6. 特別注意兒童、初泳者及深水區(qū)的客人已防發(fā)生意外。 核簽、審批本部門使用的原材料和物料用品，控制部門成本費(fèi)用開支。 培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jī)?nèi)容、名稱、價(jià)格，督導(dǎo)服務(wù)員有針對(duì)性地推銷食品飲料。 認(rèn)真整理吧擺設(shè)物品。1 直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。 每天巡視檢查廚房、餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，確保食品及員工餐廳清潔衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒和疾病傳染。月底做當(dāng)月成本報(bào)表交總經(jīng)理以供參考。2. 做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。9. 堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。酒水、食品、香煙等物品擺放整齊，而且要美觀整齊，儲(chǔ)備充足；及時(shí)、準(zhǔn)確輸入單據(jù)，認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)單、陋單，輸入之后認(rèn)真檢查；各類物品要見單付貨，不得私自外借；認(rèn)真填寫每日的消耗報(bào)表，不得隨意涂抹或更改，并且要做到帳物相符；認(rèn)真執(zhí)行公司的衛(wèi)生制度，掌握一定的飲食衛(wèi)生知識(shí)，嚴(yán)格遵守物品、酒具消毒的有關(guān)程序；掌握一定服務(wù)技能，善于向客人推銷酒水，做好接待服務(wù)；保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做好日常的清理工作。 做好吧臺(tái)各種帳目，清晰明了，見單付貨及時(shí)、快速、準(zhǔn)確并對(duì)取貨單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題立即予以指正。輸單員崗位職責(zé) 著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。 客房輸單員應(yīng)定時(shí)核對(duì)房態(tài)，確保提高房間使用率。制定菜單，對(duì)菜點(diǎn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)指導(dǎo)。與采購(gòu)部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時(shí)，質(zhì)量良好，遇有重要宴會(huì)，需親自與采購(gòu)部協(xié)商做好貨源的采購(gòu)工作。 控制食品成本、合理使用各種原料，減少浪費(fèi)。 搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。 遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。1 不斷聽取賓客意見，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營(yíng)秘密。8. 注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。4. 負(fù)責(zé)向庫(kù)管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。5. 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。9. 下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。按摩師崗位職責(zé) 著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。 認(rèn)真完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。4. 工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。11. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。中醫(yī)技師崗位職責(zé)１、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；２、 按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；３、 統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；４、 熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房?jī)?nèi)布草等；５、 做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；６、 努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；７、 嚴(yán)格按照值班表及上級(jí)安排工作；８、 時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供務(wù)；９、 堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；１１、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)；１２、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，但嚴(yán)禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；１注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)；按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1. 提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。 美容師崗位職責(zé) 著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。 美容區(qū)物品擺放整齊，有