【正文】 明真?zhèn)?，禁止弄虛作假。?dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。收銀員崗位職責(zé)（A）嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。１０、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。２、 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。 在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場(chǎng)人員的證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告主管。２、 認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。 重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場(chǎng)意識(shí)。 接待VIP客人。 積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。 關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。9. 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。1 嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。11. 增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。3. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。5. 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。（１２） 以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。（７） 有重點(diǎn)的定期巡視 ，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。1 主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。 負(fù)責(zé)部門各類營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。1 及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。（３） 詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。（８） 負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。6. 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門經(jīng)理。4. 主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）1. 認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。6. 及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。 了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 熱情解答客人的詢問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。1 負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。３、 配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。 遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。３、 熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。迎賓員崗位職責(zé)（B） 舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。收銀員崗位職責(zé)（B） 向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。7. 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。 客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問(wèn)，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無(wú)誤。1 工作時(shí)間不允許離崗、串崗。 及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主任催促客人結(jié)單。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識(shí)別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。 浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。2. 負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。7. 負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過(guò)濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。干身服務(wù)員崗位職責(zé) 向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動(dòng)熱情、服從指揮。客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動(dòng)熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷工作并及時(shí)送達(dá)所需商品。1 嚴(yán)禁借故在房?jī)?nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房?jī)?nèi)情況。體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé) 向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時(shí)、服從指揮。 熟練掌握體驗(yàn)場(chǎng)各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動(dòng)地向賓客介紹。 準(zhǔn)確無(wú)誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。3. 負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。 做好班前班后的交接工作。4. 密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。12. 嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。 認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域物品的領(lǐng)用和保管，定期進(jìn)行檢查、清點(diǎn)物品的庫(kù)存和單據(jù)的，確保安全完好，無(wú)異常發(fā)生。4. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和工作技能，同時(shí)主抓戲水區(qū)的安全救生工作。潛水員（救生員）崗位責(zé)任制1. 做好潛水設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作注意潛水安全。8. 認(rèn)真清理衛(wèi)生，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，做好交接班工作。餐廳主管崗位職責(zé) 檢查員工儀表儀容，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗。 餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。 根據(jù)冰箱的儲(chǔ)存、溫度并及時(shí)清洗，負(fù)責(zé)各類水果和飲料的保鮮工作。 制定工作程序、管理規(guī)范。 根據(jù)餐飲吧臺(tái)日?qǐng)?bào)表算出日營(yíng)業(yè)銷售總金額，填寫每日餐飲成本統(tǒng)計(jì)表。 整理保管當(dāng)月酒吧核算有關(guān)資料。4. 認(rèn)真填寫出庫(kù)單據(jù)，降低消耗，保證庫(kù)存貨源充足。 向服務(wù)員分配工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查酒吧服務(wù)員著裝和酒吧的清潔。 熟知吧臺(tái)商品的相關(guān)知識(shí)價(jià)格，主動(dòng)熱情向賓客介紹，推銷商品。 做好交接班工作，認(rèn)真核對(duì)帳目與實(shí)物，確保其準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真完成日?qǐng)?bào)表，配合財(cái)務(wù)做好帳目清點(diǎn)工作。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。1 認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。 廚師長(zhǎng)崗位責(zé)任制 在餐飲部經(jīng)理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)廚房的組織、指揮和烹飪工作。不斷的研制、創(chuàng)新菜式。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。 要及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。 遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。3. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。11. 值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。按摩技師崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。12. 不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。 服務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿意。1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。6. 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。14. 服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。4. 服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 精心保養(yǎng)和正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)維修，人為損壞照價(jià)賠償。韓式經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理韓式的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。 做好美容器材清潔、消毒工作。6. 自尊自愛，不得和技師說(shuō)笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。16. 服從上級(jí)的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。8. 不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。2. 不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。 為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。14. 講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問(wèn)好。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。3. 不得帶包、食品進(jìn)入公司。2. 正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對(duì)象的客人提供適合該客人所樂(lè)意接受的按摩法。5. 在填寫服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。 愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。 嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。1 嚴(yán)格執(zhí)法消防操作規(guī)程，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。 與樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)改進(jìn)和提高技術(shù)水平，烹調(diào)方法。 組織廚房執(zhí)行完成月、季、年度工作計(jì)劃。 維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。 準(zhǔn)確上報(bào)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。1 嚴(yán)格執(zhí)行出品標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生清潔，并根據(jù)季節(jié)不同，隨時(shí)提出應(yīng)季商品的銷售計(jì)劃與建議。 提前做好所需商品工作，備足商品。 為客人提供酒水飲料服務(wù)，確?？腿藵M意，并完成上級(jí)特別指派的任務(wù)。6. 賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點(diǎn)上報(bào)。 積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。 每日根據(jù)餐吧臺(tái)日?qǐng)?bào)表計(jì)算海鮮用量。 督導(dǎo)采購(gòu)員做好食品的原料采購(gòu)，并做好來(lái)料驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)核點(diǎn)開市前、開市后、酒水質(zhì)量。1 每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。 觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證所有工作合乎標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)浴場(chǎng)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制度和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)收入、毛利率、費(fèi)用率、部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)率、設(shè)備完好率、安全無(wú)事故率等指標(biāo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3. 負(fù)責(zé)客人遺落水中物品的打撈工作。6. 負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，如果有解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。 協(xié)調(diào)員工之間與部門之間的良好關(guān)系，同時(shí)檢查，并且督導(dǎo)各自部門的衛(wèi)生情況?？刁w部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并負(fù)責(zé)自己所管轄區(qū)域員工的業(yè)務(wù)考核，及主持每日早晚例會(huì)，安排和總結(jié)一天的工作。茶藝師崗位職責(zé) 著裝古樸、文雅，守時(shí)，有禮貌，服從指揮。6. 服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。1 了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。 保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。4. 實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。 完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) 向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。 告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者