【正文】 明真?zhèn)?，禁止弄虛作假。當發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報有關(guān)領(lǐng)導，不得私自處理，違者重罰。收銀員崗位職責（A）嚴格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認真審核各種單 據(jù)，與微機操作員配合工作。 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。１０、 積極完成領(lǐng)導分派的其他工作。２、 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。 在分管區(qū)域按要求認真查驗進出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進行盤查，必要時報告主管。２、 認真檢查員工下班所攜帶的物品，堅決杜絕公司物品的外流。 重視員工培訓，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。 接待VIP客人。 積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報。 關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責（C） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。 協(xié)助部門主管作好員工培訓和見習生接收培訓工作。9. 以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。1 嚴格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導反映。 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。11. 增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。3. 負責本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。5. 審定核準業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。（１２） 以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。（７） 有重點的定期巡視 ，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達到有關(guān)部門。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。1 主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，處理工作中疑難問題及較大投訴。 負責部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標。 每日檢查營業(yè)情況及落實情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。1 及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。（３） 詳細閱讀和分析每日的營業(yè)報表。（８） 負責員工周期性培訓工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。并要求全體員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。6. 督導夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。4. 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。 負責檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負責區(qū)域內(nèi)的人員安排。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責（A）1. 認真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)。6. 及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。并要求部門員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。 了解當日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。 負責部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。 負責本區(qū)域衛(wèi)生達到規(guī)定標準。 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。1 負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全?？腿说竭_前，準備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。1 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。３、 配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。 遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導工作。３、 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。迎賓員崗位職責（B） 舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。收款時要做到準確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進假幣。收銀員崗位職責（B） 向上對收銀領(lǐng)班負責，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。 負責本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。7. 嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。 客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準確無誤。1 工作時間不允許離崗、串崗。 及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。更衣室服務(wù)員崗位職責（A） 著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要慎重接洗。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。 浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。2. 負責潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習慣。7. 負責浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。干身服務(wù)員崗位職責 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮?？头糠?wù)員崗位職責（A） 做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。 配合上級領(lǐng)導做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項目，做好促銷工作并及時送達所需商品。1 嚴禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。體驗場服務(wù)員崗位職責 向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負責，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。 熟練掌握體驗場各個功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動地向賓客介紹。 準確無誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。3. 負責各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責 向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。 做好班前班后的交接工作。4. 密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。12. 嚴格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要仔細清點，無遺漏。 認真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。 負責分管區(qū)域物品的領(lǐng)用和保管，定期進行檢查、清點物品的庫存和單據(jù)的，確保安全完好，無異常發(fā)生。4. 負責員工培訓工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和工作技能，同時主抓戲水區(qū)的安全救生工作。潛水員（救生員）崗位責任制1. 做好潛水設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作注意潛水安全。8. 認真清理衛(wèi)生，達到標準，做好交接班工作。餐廳主管崗位職責 檢查員工儀表儀容，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗。 餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。 根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。 制定工作程序、管理規(guī)范。 根據(jù)餐飲吧臺日報表算出日營業(yè)銷售總金額，填寫每日餐飲成本統(tǒng)計表。 整理保管當月酒吧核算有關(guān)資料。4. 認真填寫出庫單據(jù)，降低消耗，保證庫存貨源充足。 向服務(wù)員分配工作任務(wù)，并負責檢查酒吧服務(wù)員著裝和酒吧的清潔。 熟知吧臺商品的相關(guān)知識價格，主動熱情向賓客介紹，推銷商品。 做好交接班工作，認真核對帳目與實物，確保其準確無誤，認真完成日報表，配合財務(wù)做好帳目清點工作。 嚴格遵守財務(wù)部和洗浴部各項規(guī)章制度。1 認真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。 廚師長崗位責任制 在餐飲部經(jīng)理的督導下，全面負責廚房的組織、指揮和烹飪工作。不斷的研制、創(chuàng)新菜式。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。 要及時準確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負責。 遵守服務(wù)操作規(guī)程，細致，認真。3. 嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。11. 值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。按摩技師崗位職責1. 嚴格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。12. 不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。 服務(wù)時遵守操作規(guī)程，達到賓客滿意。1 完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務(wù)。6. 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務(wù)。14. 服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。4. 服務(wù)員及時為技師送單子到吧臺，因為遲送、漏送造成的損失由當事人承擔。 精心保養(yǎng)和正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時維修，人為損壞照價賠償。韓式經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全權(quán)管理韓式的日常工作，并對總經(jīng)理負責。 負責本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。 做好美容器材清潔、消毒工作。6. 自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。16. 服從上級的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。8. 不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備。2. 不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。 為客人加鐘時，須經(jīng)客人簽字同意。14. 講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導、同事之間，必須問好。嚴格遵守按摩時間，報鐘及時。3. 不得帶包、食品進入公司。2. 正確掌握和運用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。5. 在填寫服務(wù)單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況。 愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。 嚴禁當班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。1 嚴格執(zhí)法消防操作規(guī)程，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。 與樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過改進和提高技術(shù)水平，烹調(diào)方法。 組織廚房執(zhí)行完成月、季、年度工作計劃。 維護電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機器異常，及時上報。 準確上報每日營業(yè)報表，上交主管和財務(wù)部。1 嚴格執(zhí)行出品標準，保證衛(wèi)生清潔，并根據(jù)季節(jié)不同，隨時提出應(yīng)季商品的銷售計劃與建議。 提前做好所需商品工作，備足商品。 為客人提供酒水飲料服務(wù)，確?？腿藵M意，并完成上級特別指派的任務(wù)。6. 賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點上報。 積極提出改進工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。 每日根據(jù)餐吧臺日報表計算海鮮用量。 督導采購員做好食品的原料采購，并做好來料驗收。 負責核點開市前、開市后、酒水質(zhì)量。1 每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。 觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作合乎標準和要求。對浴場下達的目標管理責任制度和經(jīng)營利潤、營業(yè)收入、毛利率、費用率、部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)率、設(shè)備完好率、安全無事故率等指標承擔領(lǐng)導責任。3. 負責客人遺落水中物品的打撈工作。6. 負責檢查衛(wèi)生及設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時報修，如果有解決不了的問題應(yīng)及時上報總經(jīng)理。 協(xié)調(diào)員工之間與部門之間的良好關(guān)系，同時檢查，并且督導各自部門的衛(wèi)生情況。康體部部長崗位責任制 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，對部門經(jīng)理負責并負責自己所管轄區(qū)域員工的業(yè)務(wù)考核，及主持每日早晚例會，安排和總結(jié)一天的工作。茶藝師崗位職責 著裝古樸、文雅，守時，有禮貌，服從指揮。6. 服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責任人自己負責。1 了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務(wù)。 保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。4. 實施員工培訓，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。 完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。電影廳服務(wù)員崗位職責 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。 告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機、BP機，禁止高血壓、心臟病者