【正文】 計(jì)算機(jī)軟件，本機(jī)安裝即可運(yùn)行。就其本身而言，它只是一個(gè)框架和一組服務(wù)，用于通過(guò)插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。運(yùn)行程序也更簡(jiǎn)單，只需在含有主方法的類上單擊右鍵運(yùn)行JAVA程序，Eclipse會(huì)主動(dòng)調(diào)用各個(gè)庫(kù)，安裝你編寫的程序邏輯順序進(jìn)行運(yùn)行。下面對(duì)各個(gè)模塊的功能進(jìn)行描述。（1）后臺(tái)模塊客房類型設(shè)置模塊：該模塊用來(lái)管理酒店的所有客房類型，包括新增客房類型、編輯已有客房類型、刪除客房類型等功能。操作員設(shè)置模塊：該模塊用來(lái)管理酒店的操作員信息，包括新增操作員、編輯已有操作員信息、刪除操作信息等功能。結(jié)賬模塊：該模塊用來(lái)處理客戶的退房信息，只需要知道客戶所住的房間號(hào)碼，就能進(jìn)行退房結(jié)賬?？蛻舴诸惸K：該模塊用來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類，將客戶中興趣愛好相同，或者家庭住址相似的客戶進(jìn)行分組，便于以后客戶信息的挖掘與整理。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)是對(duì)用戶要求描述的現(xiàn)實(shí)世界，通過(guò)對(duì)其中字段的分類、聚集和概括，建立抽象的概念數(shù)據(jù)模型。全局ER圖：nm客房管理員工mnnm客房客戶管理 數(shù)據(jù)庫(kù)中主要包括三大部分信息，管理員可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行相關(guān)管理操作，員工可以通過(guò)該系統(tǒng)錄入客戶信息并且可以查找客戶租賃住宅情況。本系統(tǒng)表較多，這里只例舉四張表，分別如下。 （2）客房類型表的設(shè)計(jì) 存放房屋的編號(hào)、類型、價(jià)格等等。（4） 用戶信息表的設(shè)計(jì)存放客戶編號(hào)、住房的編號(hào)、結(jié)賬金額，支付類型以及操作員信息等 通過(guò)這數(shù)據(jù)庫(kù)中表可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息全面的管理。通過(guò)三層設(shè)計(jì)的思想，只要定義基本類即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的大部分功能。 如下圖42：為總界面圖 圖42酒店客戶管理界面圖 在此界面中，可以進(jìn)行客房管理，用戶管理，消費(fèi)管理等。 如下圖44：為添加顧客基本信息界面圖 圖44 添加顧客信息界面圖 在此界面中添加顧客的基本信息，這里面包括顧客姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等。 如下圖46：為顧客住房登記界面 圖46住宿登記界面 在此界面中輸入顧客的基本信息，房后選擇右側(cè)的未住房間進(jìn)行登記住宿。import 。import 。import 。 public final static String USERNAME = root 。 public final static String DRIVER = 。 private static ResultSet rs = null 。 /** * 連接數(shù)據(jù)庫(kù) * return */ public static Connection getMyConnection(){ try { (DRIVER)。 conn = (URL, USERNAME, PASSWORD)。 } catch (Exception e) { (數(shù)據(jù)庫(kù)連接失敗……)。 } /** * 查詢數(shù)據(jù)庫(kù)信息 * param conn * param strSql * return */ public static ResultSet my_executeQuery(Connection conn , String strSql){ try { pm = (strSql)。 } catch (SQLException e) { (查詢數(shù)據(jù)庫(kù)失敗……)。 } /** * 更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息 * param conn * param strSql * return */ public static int my_executeUpdate(Connection conn , String strSql){ int i = 0 。 i = ()。 } return i 。 if(pm != null) ()。 } catch (SQLException e) { (數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)閉失敗……)。 該系統(tǒng)完成了管理員登錄，住房信息的錄入、客戶信息的錄入、客戶租賃的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了租房結(jié)賬管理等所需要的功能。 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)在這個(gè)買方市場(chǎng)的社會(huì)中，客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。本論文在寫作過(guò)程中，遇到了很多問(wèn)題，細(xì)節(jié)一些部分的處理，類的關(guān)聯(lián)，前臺(tái)界面的編寫，javascript腳本語(yǔ)言的編寫中語(yǔ)法問(wèn)題。結(jié)賬登記，客戶住房信息的查詢可以很好的實(shí)現(xiàn)。（2）本文有些今本模塊并未實(shí)現(xiàn)，比如說(shuō)如何發(fā)現(xiàn)有潛在客戶，客戶評(píng)價(jià)機(jī)制等等。數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，DM)是目前國(guó)際上數(shù)據(jù)庫(kù)和信息決策領(lǐng)域的最前沿研究方向之一，引起了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的廣泛關(guān)注。目前，數(shù)據(jù)挖掘這一術(shù)語(yǔ)在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、權(quán)威的定義。一個(gè)廣為接受的數(shù)據(jù)挖掘的定義為：數(shù)據(jù)挖掘是指從存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或其它信息存儲(chǔ)所中的大量數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)感興趣的、有效的、新穎的、潛在有用的知識(shí)的過(guò)程。提取的知識(shí)表示為概念(Concepts)、規(guī)貝lJ(Regularities)、模式(Paterns)等形式。6 結(jié)束語(yǔ)至此，酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)順利完成。酒店客戶關(guān)系管理考試系統(tǒng)符合基本需求功能，易于操作，應(yīng)該可以滿足在簡(jiǎn)單化模式下的學(xué)員應(yīng)用，當(dāng)然，也存在要改進(jìn)的地方。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和更新以及人力物力的投入，本系統(tǒng)的功能將會(huì)得到更加完善的改進(jìn)。也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考，獨(dú)立完成的能力。 參考文獻(xiàn)[1]P．J．Bigus．The Data Mining Process Using Neural Network．Jorunal of Advertising Research，1993，No．5，207—216[2] Svante Wold，Johan Trygg，Anders Berglund，Henrik Antti．Some recent developments in PLS modeling．Chemometfics and Intelligent Laboratory Systems，2001，No．8，131150[3]薛華成，管理信息系統(tǒng)．北京：清華大學(xué)出版社，1999[4]楊德宏，李鈴．客戶關(guān)系管理成功案例．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003[5]孫黎等．一對(duì)一營(yíng)銷．客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略．北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002[6]武興兵．客戶關(guān)系管理——企業(yè)利潤(rùn)發(fā)動(dòng)機(jī)．北京：中國(guó)民航出版社，2002[7]唐平，梁志勇．構(gòu)建基于CMR