mba管理類理論大全之四-在線瀏覽
2024-10-09 08:15本頁面
【正文】 產(chǎn)汽車”！ 很快，斯隆又把經(jīng)銷商納入重要顧客的范疇，對他們保持定期的走訪，了解他們的需求，廣泛搜集他所需要的信息，回到 GM 后再詳 細地研究，作出解決問題的決定。 美國最大的零售公司西爾斯公司，為穩(wěn)定自己眾多的客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來，建立了一套多達 6萬多個家庭的”西爾斯家庭檔案”。結(jié)果，家庭用品銷售立即猛增了三倍。 有一次，海爾洗衣機科研所所長舒海與妻子逛商場，在洗衣機展柜前聽到一位婦女的抱怨。這個不經(jīng)意的抱怨”細節(jié)”，引起了舒海的注意。設計生產(chǎn)出的殺菌型健康洗衣機面市后，很受消費者歡迎，市場銷量不斷增加。同樣是賣米，王永慶之所以能做得很棒，關鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。 了解了顧客的需求，企業(yè)的經(jīng)營就能做到有的放矢，創(chuàng)造出新的服務、新的經(jīng)營方式和新的產(chǎn)品，這樣才能在市場競爭中獨具特色，給消費者帶來”意外驚喜”，給企業(yè)帶來商機和效益。 提出者：日本質(zhì)量管理（ TQM）先驅(qū)者司馬正次 點評：優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。魚缸象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境，而魚就是目標客戶。然后，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求?！濒~缸理論”的意義，在于告訴我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個新觀念，而不是固守一個舊觀念。在這場混戰(zhàn)中，海爾堅持不參與”價格戰(zhàn)”，而是棋高一著地打一場著眼于為顧客利益考慮的“價值戰(zhàn)”。 20xx年 5 月，“海爾”電腦接受了大鵬證券和廣發(fā)證券送來的菜單。而這對于規(guī)模生產(chǎn)的品牌電腦廠商來說，通常是很困難的。而廣發(fā)證券的情況與大鵬證券基本相同，為此， 海爾將廣發(fā)證券訂購的電腦分為標準機型和特定機型兩種，各分支機構(gòu)可以根據(jù)自己的具體情況進行選擇。 遵循這一理念，海爾電冰箱為北京市場提供了最高技術水平的高檔新品；為上海家庭生產(chǎn)了瘦長型、占地面積小、外觀漂亮的“小小王子”；為廣西顧客開發(fā)了有單列裝水果用的保鮮室“果蔬王”。 海爾的做法與采取直銷模式的國際電腦業(yè)巨頭戴爾的做法有相同之處。戴爾對顧客群進行了細分，向不同顧客提供不同的增值服務。對于一些用戶，戴爾有現(xiàn)場小 組，協(xié)助采購個人電腦并提供服務。而且同時，它使戴爾可以快速、有效地對變化作出反應。 國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話：”優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。 MBA 管理類 017—— 阿爾布萊特法則 一、 阿爾布萊特法則的含義 阿爾布萊特法則指：把一群聰明人收編進組織后，結(jié)果往往變成集體性愚蠢。 二、阿爾布萊特法則操作實務 破解阿爾布萊特法則，需要靠組織智商，讓組織的“腦力”動起來，從而讓組織具備專心致志完成使命的能力。 1．策 略愿景。同時，組織領導人也要有能力視需要重新創(chuàng)造成功的核心觀念。當人人都認同共同的使命，就能有所貢獻并提升組織智商。 3．適時變革。 4．團隊協(xié)作。要提升“組織智商”，讓員工團結(jié)協(xié)作朝共同目標前進，就要消除結(jié)構(gòu)性的缺失。為了讓組織的作業(yè)行動都聰明有效，就必須讓組織隨處可以獲取有用的知識，但這又必須在商業(yè)機密及其他關鍵技能、信息和數(shù)據(jù)之間，找到一個平衡點。 6．績效壓力。要是能把高度的自我期許和營運上必須履行 的責任創(chuàng)建在整體成功的理想之上，員工便會全神貫注于自己執(zhí)行任務中的績效表現(xiàn)。結(jié)果即使兩組人馬協(xié)作無間，最終還是發(fā)生搭錯線的烏龍。 案例二：拙劣的豬灣登陸 1961年 1月，美國總統(tǒng)肯尼迪上臺后不久，中央情報局長艾倫塞爾比主持，前后歷時 3 年，并且匯聚了整個系統(tǒng)的天才們的智慧，因此成功的可能性很大。 豬灣事件使肯尼迪政府丟了大臉，也使美國政府開始全面審視這份來自于“智慧的大腦” —— 中央情報局的襲擊計劃，結(jié)果不審不 知道，一審嚇一跳：譬如在杜勒斯和塞爾比的計劃里明確顯示：在古巴境內(nèi)潛伏有 2500 人的地下抵抗組織，并擁有超過 2 萬人的公開支持者，為此入侵軍隊將獲得至少超過 1／ 4 的古巴人的支持，然而直到戰(zhàn)爭結(jié)束，這些計劃中的人都沒有出現(xiàn)。但只要到過古巴的人都知道，計劃上的深山老林 —— 埃斯坎布瑞山脈離豬灣足足有 80 英里，其間還橫亙著一大片難以穿越的沼
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