智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度-在線瀏覽
2025-07-28 11:27本頁面
【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如服務(wù)人員 在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員； 三、 正式服務(wù)前的工作 1. 服務(wù)人員 進門前的準(zhǔn)備工作 服務(wù)人員 應(yīng)首先檢查自己的儀容儀 表，以保證： 衣服 正規(guī)整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。 2. 進門 服務(wù)人員 按約定時間或提前 半小時 到達用戶 指定場地 ，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示員工 證 件 。 （ 2）如果用戶臨時停電或用戶臨時有事 取消上門計劃 ，在征得用戶同意的前提下 可 改約時間； 注：培訓(xùn)上課前教師應(yīng)自行安裝相關(guān)設(shè)備（電腦，投影儀器等） 放置 設(shè)備 時要找到一個 相對獨立的地方 ， 不要因設(shè)備擺放而影響到其它學(xué)員的視線。 四、 服務(wù)開始（包括電話） 1. 隨時 耐心聽取用戶意見 服務(wù) 人員 要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務(wù)語言要規(guī)范，語言文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。 2. 故障診斷 服務(wù) 人員 應(yīng)準(zhǔn)確判斷 產(chǎn)品的 故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）服務(wù)工程師要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，迅速排除產(chǎn)品故障。如果 不能，委婉向用戶說明 原因
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