某物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-11-15 03:31本頁面
【正文】 維修態(tài)度 園林綠化 保安禮儀 保安執(zhí)勤 服務(wù)態(tài)度 消防管理 不滿意項(xiàng)(單 ) 97 91 57 53 45 36 30 28 27 23 8 百分0 8 1 1 比(%) 累積百分比(%) 0 8 9 0 9 7 3 8 4 8 100.00 項(xiàng)目 結(jié)果 車輛管理 維修速度 維修質(zhì)量 辦事效率 公共衛(wèi)生 維修態(tài)度 園林綠化 保安禮儀 保安執(zhí)勤 服務(wù)態(tài)度 消防管理 很不37 27 16 13 12 10 8 8 7 7 5 滿意項(xiàng)(單 ) 百分比(%) 7 0 7 累積百分比(%) 7 7 5 0 0 7 0 3 0 7 100.00 說明： “累計(jì)百分比 ”的計(jì)算方式： 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 “維修速度 ”的累計(jì)百分比 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 3)填寫對(duì)策表 對(duì)策表 很不滿意項(xiàng)目 對(duì)策 車輛管理：停車 收費(fèi)較貴 17 件、出入門崗時(shí)間長 12件、外來車、來人不過問 11 件 1．停車收費(fèi)較貴，應(yīng)是解釋上出現(xiàn)問題，想辦法讓臨時(shí)停車人一開始就知道收費(fèi)的規(guī)定 (因?qū)嶋H上收費(fèi)比同行業(yè)低或持平 )，門口設(shè)告示或出入卡上說明； 2． 出入門崗時(shí)間長的解決：可在高峰期增派人員，開通另一通道 ，讓一些固定車位的車主迅速出入； 3．對(duì)外來車輛人員的管理： 小區(qū)保安部不定期做神秘客戶，不能僅品
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