某物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查實施方案(已修改)
2024-09-28 03:31 本頁面
【正文】 某物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查實施 方案 第一步，書寫客戶意見調(diào)查 策劃書 。 調(diào)查內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)項目，詳見《客戶意見調(diào)查表》 調(diào)查目的：收集 半年 來客戶對管理公司的評價，通過 走訪 的方式，與客戶面對面地溝通探討，了解工作中存在的不足，為公司下半年度的工作開展 提供改進依據(jù) ，以便更好地服務(wù)客戶 調(diào)查范圍規(guī)定： 1．時段： 年月 日至 年月 日 2．樓號、戶數(shù)： 本次調(diào)查戶數(shù)為戶。具體調(diào)查房號詳見附頁《 小區(qū)第三次客戶意見調(diào)查房號》 實施方案： 1．發(fā)放率為 100% 2．回收率 ≥85%；回收情況記入考核，每少一份扣 分 3．總體 真實率 為 100%； (包括正確樓號 ) 4．對作弊的處罰規(guī)定 ——品質(zhì)部每區(qū)抽查 5%，每發(fā)現(xiàn)一份作弊的《客戶意見調(diào)查表》扣該調(diào)查人 10 分，記入當(dāng)月月度考核評分中。 5．參與調(diào)查人員： 小區(qū)物業(yè)管理項目機構(gòu) 客戶助理 6． 月 日 品質(zhì)部 組織調(diào)查人員召開會議 7． 年 月 日前在所需調(diào)查的梯間 公告欄 張貼告示并電話提前通知業(yè)主 8． 年 月 日前品質(zhì)部完成調(diào)查匯總工作 調(diào)查小組名單 人員具體分工 備注： 各調(diào)查小組名單中的 首位人員 為該分組 負(fù)責(zé)人 ，負(fù)責(zé)該分組人員的具體工作安排 審批意見： 管理者代表： 日期： 編制： 日期： 審核： 日期： 第二步，設(shè)計小區(qū)客戶意見調(diào)查表。 尊敬的客戶： 您好！感謝您在百忙之中抽空填寫 物業(yè)的意見調(diào)查表。 “客戶滿意 、 持續(xù)改進 ”是 物業(yè)為廣大客戶服務(wù)的理念。 物業(yè)在不斷完善服務(wù)的同時，希望通過意見調(diào)查形式來了解您的需求和您對物業(yè)公司各項工作的評價。您的建議和意見都將成為物業(yè)公司改 進工作的重要信息。 您的信息我們承諾將保密 ，謝謝您的支持！ 祝家庭幸福、工作順利！ 住址
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