【正文】 ：；:；：?jiǎn)T 工 手 冊(cè)總經(jīng)理致詞致：親愛(ài)的各位員工 歡迎并感謝您加入到桂林柏森國(guó)際物業(yè)管理有限公司這個(gè)充滿(mǎn)活力的大團(tuán)體之中！ 公司秉承以人為本的“人性化物業(yè)管理模式”，為員工提供廣闊的自我發(fā)展空間及自我提升平臺(tái)，并注重員工各項(xiàng)能力的綜合發(fā)展，我謹(jǐn)代表公司希望在柏森這個(gè)大團(tuán)體中，每位員工都能發(fā)揮自己的最大潛能，為公司注入新鮮血液，讓我們的公司富有朝氣和創(chuàng)造力，不斷前進(jìn)，不斷走向輝煌?！昂＜{百川，有容乃大”，公司也在積極地吸收各類(lèi)人才，為公司的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦。每位員工都是公司中不可缺少的重要一員，只要大家齊心協(xié)力，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮自己的才能，共同努力打造一支“高效、高質(zhì)、專(zhuān)業(yè)”的堅(jiān)實(shí)隊(duì)伍，公司就一定能在社會(huì)環(huán)境中日漸發(fā)展壯大，基業(yè)常青。同時(shí)也希望每一位進(jìn)入公司的員工都能夠親身感受到公司的發(fā)展變化，并能以在我們柏森國(guó)際物業(yè)管理公司工作為榮。最后期望在公司的規(guī)范管理、正確領(lǐng)導(dǎo)和各位員工的一致努力下，公司和員工都能一起茁壯成長(zhǎng)，共同迎接屬于我們美好的未來(lái)！總經(jīng)理： 第一章 人事宗旨 桂林柏森國(guó)際物業(yè)管理有限公司的管理目標(biāo)是成為一個(gè)高效率、服務(wù)全面且不斷求進(jìn)的機(jī)構(gòu)。員工是公司的重要財(cái)產(chǎn)，是為公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。公司的人事宗旨：－員工無(wú)論從事何種工作，均是同等重要；－每個(gè)員工都必須受到尊重和承認(rèn)；－每位員工要努力減少支出，降低成本，在工作中嚴(yán)于律己，幫助管理公司不斷提高公眾形象；－公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真選擇，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上的；－公司為員工提供與其工作相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，為員工提供良好的工作條件，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。－公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)豐富員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和提高技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件。第二章 公司簡(jiǎn)介桂林柏森國(guó)際物業(yè)管理有限公司是一個(gè)新的企業(yè)，匯集了一批具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，以先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的管理組成專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，以“人性化物業(yè)管理”、“個(gè)性化物業(yè)服務(wù)”、“社區(qū)環(huán)境文化”、“綠色生態(tài)家園”等一系列物業(yè)管理理念，形成以人為本的“人性化物業(yè)管理模式”，為業(yè)主及物業(yè)使用人提供星級(jí)酒店式物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨：高尚物業(yè)，精致管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一我們的經(jīng)營(yíng)理念：完善服務(wù)、勇于創(chuàng)新、注重細(xì)節(jié)、追求卓越我們的管理理念：業(yè)績(jī)?yōu)橄取?chuàng)新為源、團(tuán)隊(duì)為伍、以人為本我們的質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范，安全文明，誠(chéng)信高效，與時(shí)俱進(jìn)第三章 員工守則學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政府的政策法律法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好員工。愛(ài)企業(yè)，與企業(yè)共榮辱，通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“學(xué)才會(huì)專(zhuān)、思才會(huì)精、理才會(huì)全、拼才會(huì)贏”的企業(yè)精神，齊心協(xié)力于公司的發(fā)展，提高公司的名譽(yù)和信譽(yù)。服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮、尊重上級(jí)、愛(ài)護(hù)下級(jí)、服從工作安排與調(diào)動(dòng)，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。不得無(wú)故拖延，拒絕或終止工作。、不早退、出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。如遇特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙、不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。、對(duì)私人服務(wù)的工作。，若業(yè)主提出要求，應(yīng)請(qǐng)示主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。不得向業(yè)主或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收費(fèi)或索取任何形式的禮物、紅包。，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，損壞公物須照價(jià)賠償。、暴雨等惡劣天氣，員工必須按規(guī)定依時(shí)值班，堅(jiān)守崗位，并按公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行防風(fēng)、防雨工作。保持衣冠、頭發(fā)整潔。上班時(shí)間佩帶工作牌，按公司要求著裝，男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女員工要淡妝上崗。工作時(shí)保持制服整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。使用“您好、早上好、您早、再見(jiàn)、請(qǐng)您、勞駕您、謝謝您”等禮貌用語(yǔ)，與客人（或其他服務(wù)對(duì)象）相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先走，同乘電梯時(shí)，讓客人先上、先下。對(duì)待住戶(hù)、訪客、同事等，應(yīng)以禮相待，彼此保持良好關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)公司形象。注意衛(wèi)生，常剪指甲、無(wú)臭味、異味。工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持日常衛(wèi)生。、訪客或其他人士時(shí)，要面帶微笑，與賓客談話時(shí)，應(yīng)站立端正、講究禮貌，用心聆聽(tīng)、不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度、有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解、冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。、咨詢(xún)、來(lái)訪時(shí)，態(tài)度要認(rèn)真誠(chéng)懇，并做好記錄，有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不、不知道、不管、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡態(tài)度待客。、不議論、指點(diǎn)、譏笑有生理缺陷的客人，不收受他人禮物。（打）電話時(shí)，注意使用禮貌用語(yǔ)。要先說(shuō)“你好，請(qǐng)問(wèn)………單位（部門(mén)）”，聲調(diào)要溫和。，不主動(dòng)握手，必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手，握手時(shí)，左手不得插兜。不向公司以外人員談?wù)摫竟疽磺惺聞?wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總