【正文】 員 工 手 冊(cè) 1 員 工 手 冊(cè) 公司簡(jiǎn)介 XX 公司 是 2022 年經(jīng) QX 市工商局批準(zhǔn)設(shè)立的一家完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建的商事組織。公司依托全國(guó)物業(yè)管理權(quán)威 —— 威格斯物業(yè)顧問（上海）有限公司、 XX 不動(dòng)產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級(jí)物 業(yè)管理資質(zhì)的 WNXX 物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理 資源，創(chuàng)造市場(chǎng)，贏得客戶。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開發(fā)和時(shí)尚消費(fèi)等業(yè)務(wù)。 公司經(jīng)營(yíng)地址位于 XX 市 溫泉大道 XX 中心，旨在為 XX 度假中心這個(gè)我省第一個(gè)現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目提供全方位的配套服務(wù)。體現(xiàn)和踐行 “ 百善孝為先 ”的中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建和諧社會(huì)的理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以此平臺(tái)，廣納賢才。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營(yíng)部、 物業(yè) 部、工程部。公司為 XX 項(xiàng)目服務(wù)的 員工 有 100 余人，企業(yè)經(jīng)理、部門（項(xiàng)目）經(jīng)理、管理員全部通過國(guó)家建設(shè)部門物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)管理上崗資格證持有率達(dá) 100%。 公司堅(jiān)持 “ 依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一 ” 的經(jīng)營(yíng)宗旨，確立以 “ 科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠(chéng)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的追求 ” 為管理質(zhì)量方針。市場(chǎng)為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的管理體制，將 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹于物業(yè)管理服務(wù)之中，做強(qiáng)主業(yè)，多元發(fā)展。 公司本著 “ 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、精誠(chéng)奉獻(xiàn) ” 的企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，永不滿足。以期向廣大客戶提供更加滿意的服務(wù)。 第一章 總 則 本手冊(cè)根據(jù) XX 物業(yè)酒店管理有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo) 員工 了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供 員工 在 XX 物業(yè)酒店管理有限公司可享受的 權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后， 員工 將對(duì)公司 運(yùn) 作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。 此版 員 工 手冊(cè) 系 修訂 版， 隨著 公司的發(fā)展 和 經(jīng)營(yíng) 規(guī)模 的不斷 擴(kuò)大 ，本手冊(cè)中規(guī)定的 相應(yīng)政策都 將 隨之相應(yīng)的修訂， 如有 任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知 員工 。 員工 有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望作?XX 物業(yè)酒店管理有限 公司的 員工都應(yīng) 感到愉快。本手 員 工 手 冊(cè) 2 冊(cè)的解釋權(quán)屬于 XX 物業(yè)酒店管理有限 公司 辦公室 。 XX 物業(yè)酒店管理有限公司的每一位在崗 員工 都應(yīng)遵循本手冊(cè)。 第二 章 公司組織構(gòu)架 2． 1 客戶服務(wù)中心：主任、 管理、 協(xié)調(diào)。 2． 2 物業(yè) 部： 經(jīng) 理 、 保衛(wèi)管理 、 保潔綠化管理 、 服務(wù)總臺(tái) 、投訴受理、協(xié)調(diào) ； 2． 3 工程部： 經(jīng)理 、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù) ； 2． 4 經(jīng)營(yíng)部： 經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營(yíng)、配送中心服務(wù)、家政中心服務(wù)、 對(duì)外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù) ； 2． 5 財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納 ； 2． 6 辦公室 ： 主任、 人力資源 專員 、行政 專員 、 文化事務(wù)員； 第 三 章 入職指引 3． 1 報(bào)到 3． 1． 1 辦公室 是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)道手續(xù)的職能部門，報(bào)到時(shí) 員工 須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件： 身份證； 學(xué)歷證書、學(xué)位證書； 職稱證書、資格證書； 婚 姻狀況 證明 、計(jì)劃生育 證明 、獨(dú)生子女 證明 ； 近期體檢報(bào)告、免冠一寸近照 10 張。 3． 1． 2 當(dāng) 員工 個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)， 須 在一個(gè)月內(nèi)到辦公室出示相關(guān) 證明 的原件并留下復(fù)印件，以確保與 員工 有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： 姓名或身份證號(hào)碼； 戶籍； 婚姻狀況； 職稱、從業(yè)資格； 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè) ； 公司指定銀行存折帳號(hào)頁(yè)的復(fù)印件。 3． 1． 3 因服務(wù)工作特殊性和管理需要，原則上所有新入職員工 均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。出納、司機(jī)、采購(gòu)員、倉(cāng)管員、收費(fèi)的事務(wù)員需辦理雙擔(dān)保手續(xù)。外來務(wù)工者，須攜同有 WN省戶口的人士帶上戶口本、身份證原件前來公司辦理?yè)?dān)保手續(xù)，公司內(nèi)部員工不得互相擔(dān)保。 3． 1． 4 簽領(lǐng)公司發(fā)放的《員工手冊(cè)》、工牌及制服。 3． 1． 5 在公司總部，由辦公室組織新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。 3． 1． 6 持《報(bào)到通知書》按規(guī)定日期前報(bào)到。 員工 在報(bào)到時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行： 員 工 手 冊(cè) 3 3． 2 工作時(shí)間 3． 2． 1 公司實(shí)行每 月六 天 休息 制。 月單周周日進(jìn)行休息，月雙周周六及周日進(jìn)行休息。 3． 2． 2 工作時(shí)間為：周一至周 五 /周六 上午 8： 0012： 00，下午 2： 306： 00。 3． 2． 3 如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。 3． 3 辦公及生活安排 3． 3． 1 入職指引 員工 進(jìn)入公司后， 各 部門 指定一名 員工作為 新員工 入職指引人。入職指引人除了向 員工介紹公司、部門的基本情況和 員工 的工作任務(wù)外， 將繼續(xù)指引 員工 如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備， 宿舍安排， 用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。 3． 3． 2 用餐 公司為 員工 提供一定的 工作餐 補(bǔ)助。 公司 員工可憑餐卡到公司餐廳就用自助 餐。 3． 3． 3 宿舍 公司為員工免費(fèi)提供宿舍，并免費(fèi)提供一個(gè)床位 /人，水電費(fèi)由入住的員工分?jǐn)偂? 3． 4 試用與轉(zhuǎn)正 新 員工 入 職 后，試用期 為三個(gè)月 。這是 新入 員 工 與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。在試用期內(nèi)的任何時(shí)候， 員工 如果 認(rèn)為 XX 物業(yè)管理有限 公司對(duì) 其 不合適， 員工 可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果 員工 的工作無(wú)法達(dá)到 公司的 要求，公司也會(huì)終止對(duì) 員工 的試用。試用期滿后， 員工 須提出書面申請(qǐng)并填寫《轉(zhuǎn)正 申請(qǐng) 表》，經(jīng)所在部門和辦公室審核，通過副總審批后， 新入 員工 工 將正式 成為公司的正式 員工 。在試用期間，如果 員工 表現(xiàn)突出，經(jīng)過辦公室考核后，可 適當(dāng) 縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。 第 四 章 員工 紀(jì)律和行為規(guī)范 新聘 員工 至人事科報(bào)到 至部門報(bào)到 至以下部門辦理相關(guān)手續(xù) 人事 辦理 入職手續(xù) 行政 辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用品等 財(cái)務(wù)部 交納工服押金 員 工 手 冊(cè) 4 4． 1 員工 守則 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)； 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 用心做事，追求卓越； 不斷進(jìn)步，完善自我； 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 嚴(yán)守公司機(jī)密； 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 公司的 管理人 員，即部門經(jīng)理 助理 及以上的管理級(jí)別， 將 會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求 管理人員 擁有以下所列的價(jià)值取向 和行為原則。 充滿理想、富有激情、具有高度的 責(zé)任感 和使命感； 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng) ； 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為 員工 之表率； 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效 益，不急功近利。 4． 2 考勤制度 4． 作為公司的 員工 ， 員工 有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤。 4． 2． 2 員工 每天須在上午 8： 00 以前，中午 12： 00 至 2： 30 期間，下午 6： 00 以后共刷卡三次。 4． 2． 3 因公外出或出差不能按時(shí)刷卡或忘記刷卡， 員工 應(yīng) 在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。 如 未刷卡，又未請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字的， 員工 將被視做曠工。 4． 2． 4 不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的 100%，被刷卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門 員工 被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門負(fù)責(zé)人將被扣除浮 動(dòng)工資的 10%。 4． 2． 5 遲到（早退） 10 分鐘以內(nèi)，按事假 2 小時(shí)處理；遲到（早退） 10 分鐘以上 1 小 員 工 手 冊(cè) 5 時(shí)以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。 4． 2． 6 連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將 與員工 解除勞動(dòng)合同。 4． 2． 7 因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的 員工 ，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。 4． 2． 8 一般不得請(qǐng)事假，特殊情況下，可填寫請(qǐng)假單請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人審批，審批后的請(qǐng)假單交辦公室備案。事假超過三天的，應(yīng)經(jīng) 總經(jīng)理 審批。事假獲準(zhǔn)后， 員工 應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。 4． 2． 9 請(qǐng)病假須于上班前或不 遲于上班后 30 分鐘內(nèi)通知 員工 所在部門的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)：填寫請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上醫(yī)院出具的病休 證明 。 4． 2． 10 事假、病假期間， 員工 的工資與獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。在一個(gè)月之內(nèi)，如果 員工 的事假超過三天或病假超過 5 天， 員工 將不能參與當(dāng)月獎(jiǎng)金的分配。一年之內(nèi)，事假累積 20 天以上或病假累計(jì) 40 天以上者不能參與當(dāng)年年 終獎(jiǎng)金的分配。 4． 2． 11 上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向 員工 的直接上級(jí)請(qǐng)示。 4． 3 工作風(fēng)紀(jì) 4． 3． 1 公司鼓勵(lì) 員工 間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間， 員工 應(yīng)堅(jiān)守崗位，不 可 隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。 4． 3． 2 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位 員工 的責(zé)任。請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請(qǐng)到吸煙室。 4． 3． 3 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司 的 重要財(cái)物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。 4． 4 禮儀儀表 公司是物 業(yè)管理企業(yè)，銷售的是物業(yè)服務(wù) 。 從進(jìn)入公司上班的第一天起，員工的一言一行 將 代表著公司 形象 。 因此，工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的，員工應(yīng)注意遵守下列要求： 4． 4． 1 著裝： 員工 每天上崗前應(yīng)換好本崗工作服， 并 保持 員工 的衣著整潔。 系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請(qǐng)勿 卷 起 工服 的 袖 口或褲腿。同時(shí)請(qǐng) 保持 皮鞋 的 干凈 。保安員戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并 與 保安 服 保持水平，風(fēng)帶不用時(shí) 員工 應(yīng)拉緊并保持水平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標(biāo)準(zhǔn) ，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。 4． 4． 2 儀表： 員工 注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生； 發(fā)型 應(yīng) 美觀大方。 男 員工 不 可 留小胡子、大鬢角，不剃光頭。 女 員工 淡妝上 崗，不 可 戴華麗首飾或戴過多首飾，也 不 可 濃裝艷 員 工 手 冊(cè) 6 抹，使用味濃的化妝品；同時(shí) 注意保持 指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng) 涂有色的指甲油 。 4． 4． 3 工作牌 ： 員工 的 工作牌 應(yīng) 佩戴在工作服左胸前， 下班以后并將工作牌妥善保管 。 4． 4． 4 站姿： 作為服務(wù)行業(yè)應(yīng) 堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí) 請(qǐng)注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。 兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡， 員工 請(qǐng)保持 微笑狀態(tài)。 4． 4． 5 坐姿：與客戶交談或其它活動(dòng)需要坐下時(shí)， 員工 應(yīng)保持 上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。 4． 4． 6 行姿： 員工 在 行走時(shí) 應(yīng) 挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。行走 請(qǐng) 注意前方，防止與人沖撞。 如 員工 引導(dǎo)客戶行進(jìn)， 請(qǐng) 先 想客戶 問好， 并用手指示方向；如 走在客戶右前方或側(cè)身略向客戶， 應(yīng) 與客戶 保持 步距離；如 員工 在 行進(jìn)中同客戶交談， 應(yīng) 與客戶 保持半步距離； 客戶在過道或樓梯間時(shí)，不可 從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng) 您 讓一下 好嗎？ ”，待對(duì)方移步后再?gòu)膫?cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不 可 奔跑。 4． 5 服務(wù)言