【正文】 考核結(jié)果 由于堅(jiān)持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于影響 員工 當(dāng)年的月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金收入與職務(wù)晉升。季度考核是針對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)的考核。 其他培訓(xùn) 培訓(xùn)中心邀請(qǐng)知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家來(lái)公司舉辦講 座，以便公司的管理者 和 員工 及時(shí)了解先進(jìn)的管理技術(shù)和信息，確保 員工 學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。 培訓(xùn) 新 員工 入司培訓(xùn) 員工 加入公司后， 員工 所在的部門(mén)會(huì)為 員工 指派一位入司指引人，幫助 員工 了解公司并順利開(kāi)展工作。 女 員工 產(chǎn)假與計(jì)劃生育假 女 員工 產(chǎn)假的取假標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)假 領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期 產(chǎn)假合計(jì) 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女 員工 非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假 15 天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加 產(chǎn)假 15天。一年實(shí)行一次性休假。 第 六 章 福利 凡試用期滿(mǎn)并已轉(zhuǎn)正的 員工 ，可以享受公司提供的以下福利 福利津貼 通訊費(fèi)用津貼 公司按 員工 所被聘的職位給 員工 提供相應(yīng)的通訊費(fèi)用津貼。 根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)規(guī)劃，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮 員工 工資的比例，以增強(qiáng) 企業(yè)的發(fā)展后勁。 5． 7 其它薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 5． 7． 1 年終獎(jiǎng)金。 5． 5 崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法 5． 5． 1 員工 經(jīng)招聘入職后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。不足 24 個(gè)月的 員工 沒(méi)有工齡工資，連續(xù)工作 12 個(gè)月為一年，工作滿(mǎn)兩年，從第三年第一個(gè)月起發(fā)放工齡工資。 4． 12． 3 對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。 4． 11． 2 在 會(huì)議過(guò)程中， 請(qǐng) 保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。 4． 9． 3 在就投訴的問(wèn)題向客戶(hù)作解釋時(shí)， 員工 不能順著甚至引導(dǎo)客戶(hù)一起抱怨公司其它部門(mén)，使客戶(hù)對(duì)公司的整體形象產(chǎn)生懷疑，既無(wú)助于問(wèn)題的解決，又給公司造成不好的影響。 4． 8． 2 當(dāng)面投訴 當(dāng) 員工 遇到客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)以慎重、富有同情心的態(tài)度注意傾聽(tīng)， 并 問(wèn)清客戶(hù)的姓名、房間號(hào)及投訴的事項(xiàng)，認(rèn)真做好書(shū)面記錄，并當(dāng)面致歉。 4． 6． 7 電話(huà)記錄應(yīng)有處理一欄，寫(xiě)明轉(zhuǎn)達(dá)給何部門(mén)、何人及處理結(jié)果。 4． 5． 3 當(dāng) 傾聽(tīng) 顧客 講話(huà)時(shí)， 員工應(yīng) 保持 端正自然 的姿態(tài) ， 并目視對(duì)方。 兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡， 員工 請(qǐng)保持 微笑狀態(tài)。同時(shí)請(qǐng) 保持 皮鞋 的 干凈 。 4． 3． 2 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位 員工 的責(zé)任。 4． 2． 9 請(qǐng)病假須于上班前或不 遲于上班后 30 分鐘內(nèi)通知 員工 所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)：填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上醫(yī)院出具的病休 證明 。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的 100%，被刷卡者按事假半天處理。 第 四 章 員工 紀(jì)律和行為規(guī)范 新聘 員工 至人事科報(bào)到 至部門(mén)報(bào)到 至以下部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù) 人事 辦理 入職手續(xù) 行政 辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用品等 財(cái)務(wù)部 交納工服押金 員 工 手 冊(cè) 4 4． 1 員工 守則 熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)； 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 用心做事，追求卓越； 不斷進(jìn)步，完善自我； 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 嚴(yán)守公司機(jī)密； 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 公司 員工可憑餐卡到公司餐廳就用自助 餐。 3． 1． 6 持《報(bào)到通知書(shū)》按規(guī)定日期前報(bào)到。 第二 章 公司組織構(gòu)架 2． 1 客戶(hù)服務(wù)中心：主任、 管理、 協(xié)調(diào)。以期向廣大客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。 公司經(jīng)營(yíng)地址位于 XX 市 溫泉大道 XX 中心，旨在為 XX 度假中心這個(gè)我省第一個(gè)現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目提供全方位的配套服務(wù)。體現(xiàn)和踐行 “ 百善孝為先 ”的中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建和諧社會(huì)的理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。 第一章 總 則 本手冊(cè)根據(jù) XX 物業(yè)酒店管理有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo) 員工 了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供 員工 在 XX 物業(yè)酒店管理有限公司可享受的 權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。 2． 2 物業(yè) 部： 經(jīng) 理 、 保衛(wèi)管理 、 保潔綠化管理 、 服務(wù)總臺(tái) 、投訴受理、協(xié)調(diào) ； 2． 3 工程部： 經(jīng)理 、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù) ； 2． 4 經(jīng)營(yíng)部： 經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營(yíng)、配送中心服務(wù)、家政中心服務(wù)、 對(duì)外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù) ； 2． 5 財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納 ； 2． 6 辦公室 ： 主任、 人力資源 專(zhuān)員 、行政 專(zhuān)員 、 文化事務(wù)員； 第 三 章 入職指引 3． 1 報(bào)到 3． 1． 1 辦公室 是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)道手續(xù)的職能部門(mén)，報(bào)到時(shí) 員工 須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件： 身份證； 學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)； 職稱(chēng)證書(shū)、資格證書(shū)； 婚 姻狀況 證明 、計(jì)劃生育 證明 、獨(dú)生子女 證明 ； 近期體檢報(bào)告、免冠一寸近照 10 張。 員工 在報(bào)到時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行： 員 工 手 冊(cè) 3 3． 2 工作時(shí)間 3． 2． 1 公司實(shí)行每 月六 天 休息 制。 3． 3． 3 宿舍 公司為員工免費(fèi)提供宿舍，并免費(fèi)提供一個(gè)床位 /人，水電費(fèi)由入住的員工分?jǐn)偂? 公司的 管理人 員，即部門(mén)經(jīng)理 助理 及以上的管理級(jí)別， 將 會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求 管理人員 擁有以下所列的價(jià)值取向 和行為原則。如果月度內(nèi)部門(mén) 員工 被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門(mén)負(fù)責(zé)人將被扣除浮 動(dòng)工資的 10%。 4． 2． 10 事假、病假期間， 員工 的工資與獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請(qǐng)到吸煙室。保安員戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并 與 保安 服 保持水平，風(fēng)帶不用時(shí) 員工 應(yīng)拉緊并保持水平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn) ，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。 4． 4． 5 坐姿：與客戶(hù)交談或其它活動(dòng)需要坐下時(shí)， 員工 應(yīng)保持 上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。 4． 5． 4 當(dāng) 員工 回答 顧客 問(wèn)題時(shí)， 應(yīng) 保持 親切、誠(chéng)懇 的語(yǔ)調(diào)。 4． 7 電梯禮儀 4． 7． 1 公司 員工 不可 乘坐客梯。 4． 8． 3 投訴處理 當(dāng) 接到 客戶(hù)投訴后， 員工 應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取措施，根據(jù)具體情況分別處理： 4． 8． 3． 1 管理服務(wù)接待人員對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的投訴，應(yīng)立即按照相關(guān)的工作程序處理。 4． 10 接待來(lái)訪(fǎng) 員 工 手 冊(cè) 8 4． 10． 1 如 遇有來(lái)訪(fǎng)人士進(jìn)辦公室， 員工 應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中工作起身相迎、 并引導(dǎo) 來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下。 4． 11． 3 員工 待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。 4． 12． 4 發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。如員工 因工作需要在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動(dòng)的，從入職日起計(jì)算連續(xù)工齡。 5． 5． 2 行政部門(mén)將 員工 基本情況進(jìn)行初審后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批 員工 崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)；特殊情況的 員工 可由總經(jīng)理給出適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。完成年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)計(jì)劃，盈余部分按公司章程的規(guī)定計(jì)提獎(jiǎng)金總額，依年度評(píng)比等級(jí)逐級(jí)發(fā)放。 工資調(diào)整實(shí)行動(dòng)態(tài)考核制，以 員工 考結(jié)作工資核發(fā)的主要依據(jù)。 節(jié)日津貼 員 工 手 冊(cè) 11 每年中秋節(jié)、國(guó)慶、元旦以及春節(jié)，每位 員工 都會(huì)得到此項(xiàng)津貼。休假年度以舊歷年為準(zhǔn)。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)。 辦公室 還會(huì)組織 新 員工 接受短期的入職培訓(xùn)，讓 新 員工 了解公司的宗旨、 企業(yè)文化 、政策等 。 考核 我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助 員工 管理 目標(biāo)和任務(wù)，而且通過(guò)增進(jìn)溝 通進(jìn)行價(jià)值和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。每一季度第一個(gè)月初，以 總經(jīng)理 為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)每個(gè)部門(mén)的工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評(píng)估。公司對(duì) 員工 全年的考核結(jié)果按各級(jí)別排位，并實(shí)行甲 A 甲 B 升降制。但公司也鼓勵(lì) 賽馬 ，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會(huì)在一定程度執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法。 每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與 員工 續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽的勞動(dòng)合同一般以一年為期限。 勞動(dòng)合同的終止 合同期滿(mǎn)后，如果 員工 考核 不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個(gè)人的意愿離開(kāi)公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng) 造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門(mén)將被公司授以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。 7） 工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)。如果被投訴人或被投訴部門(mén)無(wú)法提供給 員工 滿(mǎn)意的解決意見(jiàn)， 員工 的投訴會(huì)被逐級(jí)提交，保證有明確的反饋。 員工 活動(dòng) 公司時(shí)刻關(guān)心 員工 的 健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。其他在堅(jiān)守工作崗位的 員工 ，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保自己的人身安全。s 150th anniversary celebrations and will attend City39?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個(gè)不同的日子過(guò)成了同一天的樣子；或許是追溯過(guò)去，對(duì)自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來(lái)，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏。t remember his appearance. 童年時(shí)，覺(jué)得壓歲錢(qián)和新衣服是過(guò)年必備，但是隨著年齡的推進(jìn)，會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，那些東西根本就可有可無(wú)；初中時(shí)，以為要有一場(chǎng)暗戀才意味著真正的成長(zhǎng)，但三年過(guò)去后，自己心平氣和的寫(xiě)同學(xué)錄的時(shí)候，突然就發(fā)現(xiàn)是不是真正的成長(zhǎng)了，好像并沒(méi)有那么重要了；然后到了高中，覺(jué)得非要吐露出自己的心聲才能為高中生涯里的懵懂情愫劃上一個(gè)句點(diǎn)，但畢業(yè)晚會(huì)的時(shí)候最終還是被梗塞在了咽喉，后來(lái)再次站在他曾經(jīng)揮汗如雨的球場(chǎng)，看著他投過(guò)籃球的球框時(shí)，突然間發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)想不起他的容顏。 員 工 手 冊(cè) 22 At the moment, the sky is dark, the air is fresh factor after just rained. Suddenly thought of blue plaid shirt。我們假裝一切仿佛都不曾發(fā)生，以此試圖忘卻傷痛，可就算隱藏得再好，最終也還是騙不了自己。 The initial impulse is to run away — to try and suppress these feelings by not acknowledging them. When we do this, we close ourselves off to the parts of our lives that we need to experience most. The next time you have this feeling of being truly unfortable, do yourself a favor and lean into the feeling. Act in spite of the fear. 我們的第一反應(yīng)總是逃避 —— 以為否認(rèn)不安情緒的存在就能萬(wàn)事大吉，可這也恰好妨礙了我們經(jīng)歷最需要的生活體驗(yàn)。 員 工 手 冊(cè) 23 3. Ask your heart what it wants 傾聽(tīng)內(nèi)心 We’re often confused at the next step to take, making pros and cons lists until our eyes bleed and our brains are sore. Instead of always taking this approach, what if we