【正文】 考核結果 由于堅持公平公正的原則，考核結果被用于影響 員工 當年的月獎金、年終獎金收入與職務晉升。季度考核是針對部門業(yè)績的考核。 其他培訓 培訓中心邀請知名經理人、學者、培訓或咨詢機構的專家來公司舉辦講 座，以便公司的管理者 和 員工 及時了解先進的管理技術和信息，確保 員工 學習并了解他們所需要的管理策略或技術。 培訓 新 員工 入司培訓 員工 加入公司后， 員工 所在的部門會為 員工 指派一位入司指引人，幫助 員工 了解公司并順利開展工作。 女 員工 產假與計劃生育假 女 員工 產假的取假標準： 產假 領獨生子女證增加假期 產假合計 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女 員工 非順產，增加產假 15 天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加 產假 15天。一年實行一次性休假。 第 六 章 福利 凡試用期滿并已轉正的 員工 ，可以享受公司提供的以下福利 福利津貼 通訊費用津貼 公司按 員工 所被聘的職位給 員工 提供相應的通訊費用津貼。 根據(jù)企業(yè)經濟效益和目標規(guī)劃，由公司領導研究決定調升和下浮 員工 工資的比例，以增強 企業(yè)的發(fā)展后勁。 5． 7 其它薪金發(fā)放標準 5． 7． 1 年終獎金。 5． 5 崗位工資級別評定辦法 5． 5． 1 員工 經招聘入職后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。不足 24 個月的 員工 沒有工齡工資，連續(xù)工作 12 個月為一年，工作滿兩年，從第三年第一個月起發(fā)放工齡工資。 4． 12． 3 對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽、不猜測、不傳播。 4． 11． 2 在 會議過程中， 請 保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。 4． 9． 3 在就投訴的問題向客戶作解釋時， 員工 不能順著甚至引導客戶一起抱怨公司其它部門，使客戶對公司的整體形象產生懷疑，既無助于問題的解決，又給公司造成不好的影響。 4． 8． 2 當面投訴 當 員工 遇到客戶當面投訴時，應以慎重、富有同情心的態(tài)度注意傾聽， 并 問清客戶的姓名、房間號及投訴的事項，認真做好書面記錄，并當面致歉。 4． 6． 7 電話記錄應有處理一欄，寫明轉達給何部門、何人及處理結果。 4． 5． 3 當 傾聽 顧客 講話時， 員工應 保持 端正自然 的姿態(tài) ， 并目視對方。 兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡， 員工 請保持 微笑狀態(tài)。同時請 保持 皮鞋 的 干凈 。 4． 3． 2 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位 員工 的責任。 4． 2． 9 請病假須于上班前或不 遲于上班后 30 分鐘內通知 員工 所在部門的負責人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續(xù)：填寫請假單，并附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具的病休 證明 。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當月浮動工資的 100%，被刷卡者按事假半天處理。 第 四 章 員工 紀律和行為規(guī)范 新聘 員工 至人事科報到 至部門報到 至以下部門辦理相關手續(xù) 人事 辦理 入職手續(xù) 行政 辦理入住手續(xù)，領取工服、工牌辦公用品等 財務部 交納工服押金 員 工 手 冊 4 4． 1 員工 守則 熱愛公司，服務社會； 尊重他人，誠實守信； 用心做事，追求卓越； 不斷進步，完善自我； 團結合作，堅持原則； 愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約； 嚴守公司機密； 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。 公司 員工可憑餐卡到公司餐廳就用自助 餐。 3． 1． 6 持《報到通知書》按規(guī)定日期前報到。 第二 章 公司組織構架 2． 1 客戶服務中心：主任、 管理、 協(xié)調。以期向廣大客戶提供更加滿意的服務。 公司經營地址位于 XX 市 溫泉大道 XX 中心，旨在為 XX 度假中心這個我省第一個現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設項目提供全方位的配套服務。體現(xiàn)和踐行 “ 百善孝為先 ”的中華傳統(tǒng)美德和構建和諧社會的理念，發(fā)展老年人健康產業(yè)。 第一章 總 則 本手冊根據(jù) XX 物業(yè)酒店管理有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務等規(guī)章制度而制定，它能指導 員工 了解任職期間的有關準則和政策，提供 員工 在 XX 物業(yè)酒店管理有限公司可享受的 權利、所應承擔的責任和義務等資料。 2． 2 物業(yè) 部： 經 理 、 保衛(wèi)管理 、 保潔綠化管理 、 服務總臺 、投訴受理、協(xié)調 ； 2． 3 工程部： 經理 、共用維修、設備維護運行技術 ； 2． 4 經營部： 經理、食堂管理、休閑中心經營、配送中心服務、家政中心服務、 對外發(fā)展、租賃中介服務、商業(yè)網點管理、經營服務 ； 2． 5 財務部：會計、統(tǒng)計、出納 ； 2． 6 辦公室 ： 主任、 人力資源 專員 、行政 專員 、 文化事務員； 第 三 章 入職指引 3． 1 報到 3． 1． 1 辦公室 是具體負責辦理報道手續(xù)的職能部門，報到時 員工 須出示以下有效證件原件并留復印件： 身份證； 學歷證書、學位證書； 職稱證書、資格證書； 婚 姻狀況 證明 、計劃生育 證明 、獨生子女 證明 ； 近期體檢報告、免冠一寸近照 10 張。 員工 在報到時，請按以下程序進行： 員 工 手 冊 3 3． 2 工作時間 3． 2． 1 公司實行每 月六 天 休息 制。 3． 3． 3 宿舍 公司為員工免費提供宿舍，并免費提供一個床位 /人，水電費由入住的員工分攤。 公司的 管理人 員，即部門經理 助理 及以上的管理級別， 將 會享有更高的權利和更好的待遇，但也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求 管理人員 擁有以下所列的價值取向 和行為原則。如果月度內部門 員工 被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門負責人將被扣除浮 動工資的 10%。 4． 2． 10 事假、病假期間， 員工 的工資與獎金按當月實際出勤率計算。請不要在辦公區(qū)域進食，如要吸煙請到吸煙室。保安員戴帽時，帽檐前緣與眉同高，飾帶應當并攏，并 與 保安 服 保持水平，風帶不用時 員工 應拉緊并保持水平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標準 ，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。 4． 4． 5 坐姿：與客戶交談或其它活動需要坐下時， 員工 應保持 上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。 4． 5． 4 當 員工 回答 顧客 問題時， 應 保持 親切、誠懇 的語調。 4． 7 電梯禮儀 4． 7． 1 公司 員工 不可 乘坐客梯。 4． 8． 3 投訴處理 當 接到 客戶投訴后， 員工 應立即做出反應，采取措施，根據(jù)具體情況分別處理： 4． 8． 3． 1 管理服務接待人員對自己職權范圍內能夠處理的投訴，應立即按照相關的工作程序處理。 4． 10 接待來訪 員 工 手 冊 8 4． 10． 1 如 遇有來訪人士進辦公室， 員工 應點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、 并引導 來訪人員入座后，自己方可坐下。 4． 11． 3 員工 待宣布散會時方可退場。 4． 12． 4 發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應立即向有關上級報告。如員工 因工作需要在公司系統(tǒng)內調動的，從入職日起計算連續(xù)工齡。 5． 5． 2 行政部門將 員工 基本情況進行初審后，報送公司總經理審批 員工 崗位工資級別標準；特殊情況的 員工 可由總經理給出適當級別的工資標準。完成年度經濟目標計劃，盈余部分按公司章程的規(guī)定計提獎金總額，依年度評比等級逐級發(fā)放。 工資調整實行動態(tài)考核制，以 員工 考結作工資核發(fā)的主要依據(jù)。 節(jié)日津貼 員 工 手 冊 11 每年中秋節(jié)、國慶、元旦以及春節(jié)，每位 員工 都會得到此項津貼。休假年度以舊歷年為準。產假以產前產后休假累計。 辦公室 還會組織 新 員工 接受短期的入職培訓，讓 新 員工 了解公司的宗旨、 企業(yè)文化 、政策等 。 考核 我們擁有科學規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助 員工 管理 目標和任務，而且通過增進溝 通進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同的改善和進步。每一季度第一個月初，以 總經理 為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標完成情況，對每個部門的工作、管理、協(xié)作等進行全面的評估。公司對 員工 全年的考核結果按各級別排位，并實行甲 A 甲 B 升降制。但公司也鼓勵 賽馬 ，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做法。 每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結果和公司業(yè)務發(fā)展的需要，與 員工 續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同一般以一年為期限。 勞動合同的終止 合同期滿后，如果 員工 考核 不合格；工作表現(xiàn)不能適應公司的發(fā)展或因人員調整；或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。業(yè)績卓著或積極創(chuàng) 造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。 7） 工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給 員工 滿意的解決意見， 員工 的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。 員工 活動 公司時刻關心 員工 的 健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。其他在堅守工作崗位的 員工 ，當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。s 150th anniversary celebrations and will attend City39。或許是愧疚于自己似乎把轉瞬即逝的很多個不同的日子過成了同一天的樣子；或許是追溯過去，對自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏。t remember his appearance. 童年時，覺得壓歲錢和新衣服是過年必備，但是隨著年齡的推進，會越來越發(fā)現(xiàn)，那些東西根本就可有可無；初中時，以為要有一場暗戀才意味著真正的成長，但三年過去后，自己心平氣和的寫同學錄的時候，突然就發(fā)現(xiàn)是不是真正的成長了，好像并沒有那么重要了；然后到了高中，覺得非要吐露出自己的心聲才能為高中生涯里的懵懂情愫劃上一個句點，但畢業(yè)晚會的時候最終還是被梗塞在了咽喉，后來再次站在他曾經揮汗如雨的球場，看著他投過籃球的球框時，突然間發(fā)現(xiàn)自己已經想不起他的容顏。 員 工 手 冊 22 At the moment, the sky is dark, the air is fresh factor after just rained. Suddenly thought of blue plaid shirt。我們假裝一切仿佛都不曾發(fā)生，以此試圖忘卻傷痛，可就算隱藏得再好，最終也還是騙不了自己。 The initial impulse is to run away — to try and suppress these feelings by not acknowledging them. When we do this, we close ourselves off to the parts of our lives that we need to experience most. The next time you have this feeling of being truly unfortable, do yourself a favor and lean into the feeling. Act in spite of the fear. 我們的第一反應總是逃避 —— 以為否認不安情緒的存在就能萬事大吉，可這也恰好妨礙了我們經歷最需要的生活體驗。 員 工 手 冊 23 3. Ask your heart what it wants 傾聽內心 We’re often confused at the next step to take, making pros and cons lists until our eyes bleed and our brains are sore. Instead of always taking this approach, what if we