【正文】 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題 目錄頁 碼 目錄 I 手冊發(fā)布令 1 最高管理者承諾 2 管理者代表授權(quán)書 3 公司概況 4 手冊說明與管理 5 引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 6 方針和目標(biāo) 7 定義 8 文件定義 8 其它 83. 管理體系結(jié)構(gòu)及職能分配 9 9 10 質(zhì)量管理體系職能分配表 11 12 134．QSHE管理體系 14 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系概述 14 文件 15支持本章的主要程序/規(guī)定 155．管理職責(zé) 16 管理承諾 16 以顧客為關(guān)注焦點 16 16 16 職責(zé)、權(quán)限和溝通 19 21支持本章的主要程序/規(guī)定 226 資源管理 23 資源控制 23 23 24 工作環(huán)境 25 25支持本章的主要程序/規(guī)定 257 物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn) 26 物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)的策劃 26 與顧客有關(guān)的過程 26 采購控制 27 物業(yè)管理服務(wù)的提供控制 28 29 標(biāo)識和可追溯性控制 29 30 30 監(jiān)視和測量裝置控制 30 31 31支持本章的主要程序/規(guī)定 318．測量、分析和改進(jìn) 32 顧客滿意度測量 32 內(nèi)審 32 過程監(jiān)視和測量 32 服務(wù)質(zhì)量檢查控制 32 33 合規(guī)性評價 3事故、事件、不符合控制 33 數(shù)據(jù)分析 34 持續(xù)改進(jìn) 35 糾正和預(yù)防措施 35支持本章的主要程序/規(guī)定 36附件1 受控手冊持有者（部門）清單 37附件2 手 冊 修 改 頁 38附件3 物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)過程流程圖 39II國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題 手冊發(fā)布令頁 碼共 1 頁 第 1 頁各部門及全體員工：為適應(yīng)市場的需求，滿足顧客和相關(guān)方的要求，保證產(chǎn)品和管理體系的持續(xù)改進(jìn)，本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO 9001：2000、GB/T240012004 idt ISO/14001：2004和GB/T280012001 idt OHSAS18001:2001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合了公司的實際情況，編制了本公司的《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》，現(xiàn)予頒布實施。本手冊用于公司內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評價我公司滿足顧客和相關(guān)方的能力、滿足法律法規(guī)的能力以及滿足自身要求的能力。本手冊使用了過程方法，其目的是為了識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，并組成系統(tǒng)應(yīng)用，力求過程動態(tài)的增值。PDCA的方法適用于本公司所有的過程，其目的是通過一個個PDCA的循環(huán)來達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。P策劃：根據(jù)顧客和相關(guān)方要求和本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，建立目標(biāo)和過程。D實施：實施過程，并予以監(jiān)控。C檢查：根據(jù)制定的方針和目標(biāo)，對過程和服務(wù)、環(huán)境行為和狀況、安全健康狀況進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。A改進(jìn)：采取措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。本《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》闡述了本公司的“質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針”、“質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)”，概述了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的結(jié)構(gòu)和相關(guān)過程及質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系程序，并真實全面地描述了本公司管理體系的現(xiàn)狀,是本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理的“法規(guī)”，是經(jīng)營活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則，帶有強制性，用于統(tǒng)一、協(xié)調(diào)全公司的質(zhì)量環(huán)境管理活動?，F(xiàn)要求公司各級領(lǐng)導(dǎo)和職工必須嚴(yán)格遵守和切實貫徹執(zhí)行《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》及其他相關(guān)文件的規(guī)定。本《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》于批準(zhǔn)之日起正式生效。 此令！ 最高管理者 簽署2007年1月16日1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題 最高管理者承諾頁 碼共 1 頁 第 1 頁本人鄭重向顧客和相關(guān)方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)承諾：依據(jù)GB/T190012000 idt ISO 9001：2000、GB/T240012004 idt ISO/140012004和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)建立、完善和保持公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)及有效性負(fù)責(zé)。本人或本人授權(quán)的人員/部門可隨時向相關(guān)方提供以下證據(jù)以證明承諾的實現(xiàn)：提供符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及滿足顧客的要求的能力的證據(jù)；提供對顧客和相關(guān)方的要求、法律法規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范的要求執(zhí)行結(jié)果的文件；提供對我公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針貫徹、執(zhí)行、評審、改進(jìn)結(jié)果的文件；提供對各部門制定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)（可測量的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)）執(zhí)行結(jié)果考核的證據(jù)；提供在規(guī)定周期和特定情況下進(jìn)行管理評審的記錄；提供人員、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、資料、資金等資源適宜、保持、調(diào)整的證據(jù)。 承諾人 簽署2007年1月16日2國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題 管理者代表授權(quán)書頁 碼共 1 頁 第 1 頁公司各部門：為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO 9001:2000、GB/T240012004 idt ISO/14001：2004和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全政策、法規(guī)，加強對國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 魏凱 為本公司管理者代表。管理者代表對內(nèi)代表最高管理者組織實施規(guī)定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，其職責(zé)和權(quán)限包括：A. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持，并及時向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行的符合性和有效性；B. 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的實施，有權(quán)制止和糾正不符合規(guī)定的行為；C. 有權(quán)驗證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄及報告的真實可靠性；D. 執(zhí)行最高管理者指令，監(jiān)督各部門是否完成最高管理者下達(dá)的各項工作；E. 在整個公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識的形成；F. 向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；G. 有權(quán)代表公司就認(rèn)證、咨詢等事宜與外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 特此任命！ 最高管理者 簽署2007年1月16日3國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題 公司概況頁 碼共 1 頁 第 1 頁國貿(mào)物業(yè)管理有限公司成立于1998年3月，它以經(jīng)營寫字樓、高檔公寓等物業(yè)項目管理為主。公司成立后不久，又增加了酒店管理的內(nèi)容，公司于1999年8月更名為國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是由中國國際貿(mào)易中心有限公司與中國國際貿(mào)易中心股份有限公司合資成立的，公司注冊資本1000萬元人民幣。公司的宗旨是作為“國貿(mào)中心”對外輸出物業(yè)酒店管理的“窗口”，通過總結(jié)并輸出“國貿(mào)中心”在高檔綜合物業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，努力開拓物業(yè)及酒店管理市場，擴(kuò)大“國貿(mào)”品牌的影響力，逐漸成為“國貿(mào)中心”新的利潤增長點。公司主要業(yè)務(wù)范圍包括：252。 物業(yè)管理：中、高檔物業(yè)項目的委托管理、授權(quán)管理及顧問管理；252。 飯店管理：星級飯店項目的委托管理、授權(quán)管理及顧問管理；252。 物業(yè)及酒店管理咨詢；房地產(chǎn)咨詢；252。 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn)；252。 室內(nèi)外裝飾裝修；252。 機(jī)電設(shè)備安裝工程；252。 停車場經(jīng)營管理；252。 餐飲管理；健身設(shè)施服務(wù)；252。 從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。法人代表：鐘榮明總 經(jīng) 理：段超地 址：北京市朝陽區(qū)建國門外大街1號郵 編：100004電 話：01065053253傳 真：010650532395 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題 手冊說明與管理頁 碼共 1 頁 第 1 頁1. 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的內(nèi)容本手冊依據(jù)GB/T190012000 idt ISO 9001:2000、GB/T240012004 idt ISO/14001：2004和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)政策、法規(guī)和本公司的實際相結(jié)合編制而成，是描述本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，包括： 本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍：本公司的管理體系包括除GB/T19001—。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求的所有程序文件； 對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2．質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的管理 本手冊由體系領(lǐng)導(dǎo)小組組織編寫、管理和發(fā)放。 本手冊經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)放，發(fā)放時履行簽字手續(xù)。、受控副本和非受控副本。受控原件由體系領(lǐng)導(dǎo)小組存檔，作為復(fù)印用的標(biāo)準(zhǔn)文件。受控副本為受控原件的復(fù)印件，發(fā)放時加蓋紅色“受控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員提供手冊時，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司范圍內(nèi)使用。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還體系領(lǐng)導(dǎo)小組，辦理核收登記。 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到體系領(lǐng)導(dǎo)小組，由管理者代表組織人員對手冊的適合性、有效性進(jìn)行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》。，加蓋“作廢”印章，由體系領(lǐng)導(dǎo)小組相應(yīng)處理。3 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的更改和改版，后續(xù)版序為B、C……。，后續(xù)修訂狀態(tài)為第3……次修改。，綜合版序和修訂狀態(tài)的初版標(biāo)識為A（0），后續(xù)版次為：A（1），A（2），A（3）……。B（1），B（2），B（3）……。，對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊進(jìn)行換版：；；(10次以上)的修改后。4 本手冊的解釋權(quán)屬管理者代表。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題 引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)頁 碼共 1頁 第 1 頁本手冊編寫引用了以下標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：1. ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——原理和術(shù)語2. ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求3. ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南4. ISO19011：2002質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南5. GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》6. GB/T240502000《環(huán)境管理—術(shù)語》7. GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系—規(guī)范》8. 《中華人民共和國計量法》9. 《中華人民共和國企業(yè)法》10. 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》11. 《中華人民共和國