【正文】 GMWQSHE2007版本號(hào)A/0標(biāo)題 管理者代表授權(quán)書頁(yè) 碼共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)公司各部門：為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO 9001:2000、GB/T240012004 idt ISO/14001：2004和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家有關(guān)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全政策、法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 魏凱 為本公司管理者代表。提供對(duì)我公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針貫徹、執(zhí)行、評(píng)審、改進(jìn)結(jié)果的文件； 此令！ 最高管理者 簽署2007年1月16日1國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊(cè)編 號(hào)GMWQSHE2007版本號(hào)A/0標(biāo)題 最高管理者承諾頁(yè) 碼共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)本人鄭重向顧客和相關(guān)方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)承諾：依據(jù)GB/T190012000 idt ISO 9001：2000、GB/T240012004 idt ISO/140012004和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)建立、完善和保持公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)及有效性負(fù)責(zé)。A改進(jìn)：采取措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。PDCA的方法適用于本公司所有的過(guò)程，其目的是通過(guò)一個(gè)個(gè)PDCA的循環(huán)來(lái)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊(cè)編 號(hào)GMWQSHE2007版本號(hào)A/0標(biāo)題 目錄頁(yè) 碼 目錄 I 手冊(cè)發(fā)布令 1 最高管理者承諾 2 管理者代表授權(quán)書 3 公司概況 4 手冊(cè)說(shuō)明與管理 5 引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 6 方針和目標(biāo) 7 定義 8 文件定義 8 其它 83. 管理體系結(jié)構(gòu)及職能分配 9 9 10 質(zhì)量管理體系職能分配表 11 12 134．QSHE管理體系 14 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系概述 14 文件 15支持本章的主要程序/規(guī)定 155．管理職責(zé) 16 管理承諾 16 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 16 16 16 職責(zé)、權(quán)限和溝通 19 21支持本章的主要程序/規(guī)定 226 資源管理 23 資源控制 23 23 24 工作環(huán)境 25 25支持本章的主要程序/規(guī)定 257 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn) 26 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 26 與顧客有關(guān)的過(guò)程 26 采購(gòu)控制 27 物業(yè)管理服務(wù)的提供控制 28 29 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制 29 30 30 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 30 31 31支持本章的主要程序/規(guī)定 318．測(cè)量、分析和改進(jìn) 32 顧客滿意度測(cè)量 32 內(nèi)審 32 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 32 服務(wù)質(zhì)量檢查控制 32 33 合規(guī)性評(píng)價(jià) 3事故、事件、不符合控制 33 數(shù)據(jù)分析 34 持續(xù)改進(jìn) 35 糾正和預(yù)防措施 35支持本章的主要程序/規(guī)定 36附件1 受控手冊(cè)持有者（部門）清單 37附件2 手 冊(cè) 修 改 頁(yè) 38附件3 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程流程圖 39II國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊(cè)編 號(hào)GMWQSHE2007版本號(hào)A/0標(biāo)題 手冊(cè)發(fā)布令頁(yè) 碼共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)各部門及全體員工：為適應(yīng)市場(chǎng)的需求，滿足顧客和相關(guān)方的要求，保證產(chǎn)品和管理體系的持續(xù)改進(jìn)，本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO 9001：2000、GB/T240012004 idt ISO/14001：2004和GB/T280012001 idt OHSAS18001:2001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合了公司的實(shí)際情況，編制了本公司的《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》，現(xiàn)予頒布實(shí)施。P策劃：根據(jù)顧客和相關(guān)方要求和本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，建立目標(biāo)和過(guò)程。本《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》闡述了本公司的“質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針”、“質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)”，概述了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的結(jié)構(gòu)和相關(guān)過(guò)程及質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系程序，并真實(shí)全面地描述了本公司管理體系的現(xiàn)狀,是本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理的“法規(guī)”，是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則，帶有強(qiáng)制性，用于統(tǒng)一、協(xié)調(diào)全公司的質(zhì)量環(huán)境管理活動(dòng)。本人或本人授權(quán)的人員/部門可隨時(shí)向相關(guān)方提供以下證據(jù)以證明承諾的實(shí)現(xiàn)：提供對(duì)各部門制定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)（可測(cè)量的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)）執(zhí)行結(jié)果考核的證據(jù)；管理者代表對(duì)內(nèi)代表最高管理者組織實(shí)施規(guī)定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，其職責(zé)和權(quán)限包括：A. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持，并及時(shí)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的符合性和有效性；B. 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施，有權(quán)制止和糾正不符合規(guī)定的行為；C. 有權(quán)驗(yàn)證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄及報(bào)告的真實(shí)可靠性；D. 執(zhí)行最高管理者指令，監(jiān)督各部門是否完成最高管理者下達(dá)的各項(xiàng)工作；E. 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識(shí)的形成；F. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；G. 有權(quán)代表公司就認(rèn)證、咨詢等事宜與外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。公司的宗旨是作為“國(guó)貿(mào)中心”對(duì)外輸出物業(yè)酒店管理的“窗口”，通過(guò)總結(jié)并輸出“國(guó)貿(mào)中心”在高檔綜合物業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，努力開(kāi)拓物業(yè)及酒店管理市場(chǎng)，擴(kuò)大“國(guó)貿(mào)”品牌的影響力，逐漸成為“國(guó)貿(mào)中心”新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 物業(yè)及酒店管理咨詢；房地產(chǎn)咨詢；252。 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理；252。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求的所有程序文件； 對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。受控原件由體系領(lǐng)導(dǎo)小組存檔，作為復(fù)印用的標(biāo)準(zhǔn)文件。 手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。，后續(xù)修訂狀態(tài)為第3……次修改。4 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬管理者代表。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范程序化，管理工具現(xiàn)代化。：落實(shí)安全責(zé)任制，預(yù)防和控制生產(chǎn)活動(dòng)中存在的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)心員工的健康和安全，提高全員職業(yè)健康安全意識(shí)，以杜絕責(zé)任等級(jí)事故和人身傷亡事故，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊(cè)編 號(hào)GMWQSHE2007版本號(hào)A/0標(biāo)題 定義頁(yè) 碼共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 文件定義：文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，受控文件的更改和發(fā)放均應(yīng)得到控制。 外校：監(jiān)視和測(cè)量裝置在公司外委托計(jì)量單位或其它單位（計(jì)量局認(rèn)可）的檢定。 環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。：根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，我國(guó)未成年工是指年齡已滿16周年，未滿18周歲的勞動(dòng)者。8編 號(hào)：GMWQSHE2007版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 1 頁(yè)3. 管理體系結(jié)構(gòu)及職能分配 總經(jīng)理體系領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部財(cái)務(wù)部管理者代表保養(yǎng)部保潔部弱電系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)水、燃?xì)庀到y(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域綜合部庫(kù)房調(diào)度庫(kù)房一期空調(diào)系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號(hào)：GMWQSHE2007版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 2 頁(yè)總經(jīng)理體系領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部財(cái)務(wù)部國(guó)貿(mào)項(xiàng)目部保養(yǎng)部保潔部弱電系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)水、燃?xì)庀到y(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域綜合部庫(kù)房調(diào)度庫(kù)房一期空調(diào)系統(tǒng)電站系統(tǒng)38編 號(hào)：GMWQSHE2007版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 3 頁(yè) 質(zhì)量管理體系職能分配表職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表體系領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部保養(yǎng)部保潔部★☆★★ QSHE手冊(cè)★★☆☆★☆☆☆☆★☆☆☆5管理職責(zé)★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆★☆☆☆★☆☆☆★☆☆☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆★★☆☆☆☆★★★☆☆☆☆★★☆★★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★☆☆☆☆★★★☆☆☆★★編 號(hào)：GMWQSHE2007版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 4 頁(yè)職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求總 經(jīng) 理管理者代表體系領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部財(cái) 務(wù) 部保養(yǎng)部保潔部4環(huán)境管理體系要求★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆（策劃）☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆、指標(biāo)和方案☆★★☆☆☆☆、作用、職責(zé)和權(quán)限★☆☆☆☆☆☆、培訓(xùn)和意識(shí)☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆，糾正和預(yù)防措施☆☆★☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★★☆☆☆☆★☆★☆☆☆☆說(shuō)明：★表示主要關(guān)系 ☆表示次要關(guān)系 編 號(hào)：GMWQSHE2007版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 5 頁(yè)職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求總 經(jīng) 理管理者代表體系領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部財(cái)務(wù)部保養(yǎng)部保潔部4職業(yè)健康安全管理體系要求☆☆☆☆☆☆☆（策劃）☆☆☆☆☆☆☆★☆★☆☆☆☆☆★★☆☆☆☆☆★★☆☆☆☆☆★★