【正文】 嫌，使他們將產(chǎn)品和醫(yī)藥保健品聯(lián)系起來(lái)，因此便采取了讀起來(lái)朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無(wú)限美好聯(lián)想時(shí)，它的獨(dú)特文化內(nèi)涵會(huì)讓自己成為真正的適者。寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個(gè)承諾。為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： OLAY多效修護(hù)霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過(guò)25%的材料； Gillette鋒速3動(dòng)力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達(dá)25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價(jià)值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強(qiáng)度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。從2011年起，寶潔在潘婷ProV、COVERGIRL、Max Factor開(kāi)展為期兩年的試點(diǎn)推行，采用來(lái)自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。然后，通過(guò)“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進(jìn)。用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨(dú)特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展要求，相信寶潔定會(huì)越走越遠(yuǎn)。寶潔的品牌經(jīng)理制寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的呢？——品牌經(jīng)理制。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運(yùn)作體系中推廣開(kāi)來(lái)，至今，己成為寶潔經(jīng)營(yíng)的最大特色。一般來(lái)說(shuō)，公司的市場(chǎng)部人員，只關(guān)心品牌管理的短期計(jì)劃和短期結(jié)果，更善于處理日常的品牌維護(hù)工作；而品牌經(jīng)理則更重視品牌的長(zhǎng)期價(jià)值的保持和增值，關(guān)心該品牌在消費(fèi)者心目中喜惡變化。品牌經(jīng)理制無(wú)疑為寶潔在百年時(shí)間內(nèi)征戰(zhàn)市場(chǎng)、建立寶潔帝國(guó)立下了汗馬功勞。通常來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場(chǎng)部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場(chǎng)出發(fā)，各個(gè)部門不會(huì)主動(dòng)考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場(chǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會(huì)極大地關(guān)注消費(fèi)者的各種差異性需求信息，并及時(shí)搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營(yíng)銷行為是雙向的，顧客的意見(jiàn)會(huì)改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會(huì)滿足顧客的需求。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)，除了看他當(dāng)前的銷售額等財(cái)務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無(wú)形價(jià)值。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價(jià)值。有效的成本控制和不斷改進(jìn)的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，豐富與提升產(chǎn)品的價(jià)值，最終使公司和消費(fèi)者達(dá)到“雙贏”。寶潔公司經(jīng)營(yíng)的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡(jiǎn)單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。利用一品多牌從功能、價(jià)格、包裝等各方面劃分出多個(gè)市場(chǎng)，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)某個(gè)品牌的偏好，提高其忠誠(chéng)度。寶潔目前擁有３００多個(gè)品牌，并且在全球超過(guò)160個(gè)國(guó)家里進(jìn)行銷售。為什么會(huì)這樣呢？一般的營(yíng)銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營(yíng)銷成本，能夠使品牌價(jià)值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場(chǎng)定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會(huì)有新的營(yíng)銷訴求，反而會(huì)使消費(fèi)都對(duì)這一品牌的認(rèn)知產(chǎn)生混亂。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的具體格局。寶潔公司實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的零售價(jià)格體 系，在這個(gè)體系下，充分保證了各級(jí)經(jīng)銷商 的利潤(rùn)，寬廣的產(chǎn)品線也保證在各個(gè)價(jià)位 段都有公司的產(chǎn)品存在，拓展了消費(fèi)人群。寶潔公司在 1988 年進(jìn)入中國(guó)大陸市 場(chǎng)。1988 年至 1992 年，寶潔 公司對(duì)分銷商采取的是典型的“推壓式”管 理方式，將產(chǎn)品直接銷售給分銷機(jī)構(gòu)，以分 銷商交納貨款為分水嶺來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品的所有 權(quán)的轉(zhuǎn)移。1995 年以后寶潔開(kāi)始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。寶潔與員工寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績(jī)效評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在中國(guó)，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對(duì)下屬一對(duì)一的培養(yǎng)與幫助。輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價(jià)值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無(wú)所顧忌地向上司傾訴自己的困惑。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。寶潔堅(jiān)信，早期責(zé)任會(huì)讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更快地成長(zhǎng)。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場(chǎng)調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。三、深層文化深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價(jià)值觀和原則上。寶潔公司的經(jīng)營(yíng)理念寶潔奉行消費(fèi)者至上原則。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費(fèi)者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。白波先生對(duì)消費(fèi)者至上這個(gè)問(wèn)題發(fā)表了自己的看法，他說(shuō)：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個(gè)關(guān)鍵考驗(yàn)：一是消費(fèi)者在店中購(gòu)物之日，二是當(dāng)消費(fèi)者在家中實(shí)際使用之時(shí)。消費(fèi)者是有眼光且有分辨能力的，他們會(huì)仔細(xì)權(quán)衡產(chǎn)品的價(jià)值及成本,然后選擇提供真實(shí)價(jià)值的廠商。曾經(jīng)有一位寶潔的品牌經(jīng)理，建議將佳潔士牙膏的開(kāi)口加大，如此一來(lái)消費(fèi)者將會(huì)很快用完牙膏。當(dāng)然這個(gè)提議很快就被管理層給否決了。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的敏感度，已由市場(chǎng)上無(wú)數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗(yàn)證。價(jià)格經(jīng)常主宰著上述的價(jià)值方程式，如果價(jià)格高于消費(fèi)者所接受的價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者會(huì)拒絕購(gòu)買。價(jià)值方程式對(duì)幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。從價(jià)值方程式來(lái)看，幫寶適所提供的效益是超過(guò)其價(jià)格差異的。然而，市場(chǎng)反應(yīng)冷淡，%的更換量。寶潔必須進(jìn)一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。在那個(gè)時(shí)候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售，由于毛利率高，因此，要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過(guò)3次的市場(chǎng)測(cè)試，寶潔終于和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議：如果每片的價(jià)格定位6美分，主婦們會(huì)經(jīng)常使用幫寶適。寶潔人的價(jià)值觀寶潔承諾為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費(fèi)者的生活。在5“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。寶潔大中華區(qū)公益項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項(xiàng)目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項(xiàng)目?；ハ嘁揽?、互相支持的生活方式我們的各個(gè)業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。我們與所有為實(shí)現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方，包括