【正文】 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 另一方面，實(shí)現(xiàn)方由于行業(yè)知識(shí)的缺乏 和設(shè)計(jì)人員水平的 不足 ，不能完全理解客戶的需求說(shuō)明，而又沒(méi)有加以嚴(yán)格的確認(rèn)，經(jīng)常是以想當(dāng)然的方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，結(jié)果是 局部或整體返工 。 （ 2） 工 作量 估算過(guò)少 這是一項(xiàng)很重要的工作，例如，軟件 開(kāi)發(fā) 類項(xiàng)目需要根據(jù)當(dāng)前的人員狀況給出一個(gè)合適的工作量估計(jì)。對(duì)工 時(shí) 數(shù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，用拍腦袋的方式 估算 是最常見(jiàn)的問(wèn)題。 除此之外， 還有一些原因也 造成工時(shí)數(shù)估算過(guò)少的客觀情況，例如： 8 1) 出于客戶和公司上層的壓力在工數(shù)估算上予以妥協(xié)。 2) 設(shè)計(jì)者過(guò)于自信或出于自尊心問(wèn)題，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題不夠重視，或者擔(dān)心估算多被嘲笑。由于有過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有具體分析就認(rèn)為這次項(xiàng)目估計(jì)也差不多，而沒(méi)有想到這次項(xiàng)目可能規(guī)模更大、項(xiàng)目組成員更多、素質(zhì)各 異、新員工很多，而且是一個(gè)新的行業(yè)。但是，巧婦難為無(wú)米之炊， 人手不足是大多數(shù) IT 項(xiàng)目都會(huì)面臨的問(wèn)題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平達(dá)不到項(xiàng)目的要 時(shí)， 公司只能提供 現(xiàn)有的 技術(shù)人員 湊數(shù)。例如， 在項(xiàng)目工 時(shí) 數(shù)估算時(shí)沒(méi)有明確要求技術(shù)水平， 而是指望 員工 拼命的加班是不解決問(wèn)題的；另外， 一些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)不需要高水平的技術(shù)人員 等等。 更多的時(shí)候，我們遇到的是計(jì)劃不充分的問(wèn)題。 工作分 解 結(jié)構(gòu)（ WBS）與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 的 不明確或者不相 適應(yīng) ，各成員之間的接口不明確，導(dǎo)致有一些工作根本無(wú)人負(fù)責(zé) 或者多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象 。 6) 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 中的里程碑和檢查點(diǎn)不合理或者數(shù)量有限，一些關(guān)鍵之處干脆 沒(méi)有指定里程碑 或檢查點(diǎn)，也沒(méi)有規(guī)定設(shè)計(jì)評(píng)審期 等 。 （ 5） 系統(tǒng)分析與 設(shè)計(jì)能力不足 這實(shí)際也是一種技術(shù)水平的不足， IT 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)人員能力的 不足 是項(xiàng)目失敗的 很重 9 要的 原因之一。 另 外 ，一些公司經(jīng)常因工期緊而匆忙將中標(biāo)的項(xiàng)目部分轉(zhuǎn)包給其他協(xié)作公司，這些公司的設(shè)計(jì)能力如不加仔細(xì)評(píng)價(jià)， 也 會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成影 響。 （ 6） 項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力不足 項(xiàng)目經(jīng)理是 IT 項(xiàng)目的靈魂，但是若項(xiàng)目經(jīng)理 沒(méi) 能 及時(shí)把握進(jìn)度。例如，項(xiàng)目經(jīng)理的失誤會(huì)造成 下屬人員報(bào)喜不報(bào)憂，害怕報(bào)告問(wèn)題后給自己添麻煩 等等這種情況會(huì)時(shí)有發(fā)生 。 更有甚者，項(xiàng)目經(jīng)理 不知道應(yīng)該收集哪些數(shù)據(jù)。管理人員總是輕信下 屬的報(bào)告而沒(méi)有加以核實(shí)。 （ 7） 其他問(wèn)題 作為項(xiàng)目管理大家族的一個(gè)組成部分， IT 項(xiàng)目在實(shí)施和管理過(guò)程中會(huì)存在其他項(xiàng)目中都存在的一些共性問(wèn)題。這些問(wèn)題是： （ 1） 工期拖延，進(jìn)度滯后問(wèn)題； （ 2） 成本增加問(wèn)題； （ 3） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題； （ 4） 團(tuán)隊(duì)管理混亂問(wèn)題； （ 5） 投資決策問(wèn)題； （ 6） 項(xiàng)目評(píng)價(jià)問(wèn)題 作為 IT 項(xiàng)目管理，除了以上的問(wèn)題之外，還有幾個(gè)問(wèn)題值得特別 關(guān)注： （ 1） 人力資源管理 （ 2） 企業(yè)、項(xiàng)目中知識(shí)管理 （ 3） 服務(wù)、咨詢的管理 （ 4） 客戶關(guān)系管理； （ 5） 客戶滿意度的管理； 盡管上面提到的這些問(wèn)題，在一般的項(xiàng)目中都會(huì)涉及到，但是，這些問(wèn)題在 IT 項(xiàng)目管理中問(wèn)題很突出。我們所面臨的 IT 項(xiàng)目管理問(wèn)題既有理論上的也有實(shí)踐上的。項(xiàng)目經(jīng)理的核心工作是“管理”而不是“實(shí)施”。 實(shí)際的項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理卻往往處于一個(gè)兩難的境地。若他 專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì) 給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)錯(cuò) 覺(jué) ，他 沒(méi)事 可 做， 或者他 在打雜 ；若他把 全部精力忙于具體 的 技術(shù)工作， 則項(xiàng)目中的 各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析 /評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定 /檢查 /調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析 /對(duì)策等）不可避免地疏于顧及， 則會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目管理的 工作 沒(méi)人做， 必然會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng) 目 失控的危險(xiǎn) 。而目前國(guó)內(nèi)的IT 企業(yè)，普遍沒(méi)有建立專業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運(yùn)用控制體制。項(xiàng)目經(jīng)理可以不計(jì)成本地申請(qǐng)資源，而公司處于兩難 境地 ，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗的責(zé)任 。 是否需要在 IT 企業(yè)中建立 專業(yè)資源成本結(jié)構(gòu)， 如何建立這種成本結(jié)構(gòu)都成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。 但是 國(guó)內(nèi)目前的普遍情況是 ：或者 企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。 項(xiàng)目管理制度是 由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的資深項(xiàng)目管理專家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性地制定，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。 （ 4） 專業(yè)服務(wù)組織 少 IT 企業(yè)大體上 分為產(chǎn)品研發(fā) 、 專業(yè)服務(wù) 及應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)這三 類。其中，專業(yè)服務(wù)企業(yè)還比較少見(jiàn)，而 直接面向客戶需求的項(xiàng)目型開(kāi)發(fā) 和的 IT 產(chǎn)品研發(fā) 為主 的企業(yè)較多 。 這樣，一方面造成服務(wù)項(xiàng)目的成本不能獨(dú)立核算，無(wú)法獨(dú)立發(fā)展其業(yè)務(wù)方向，另一方面IT 服務(wù)類項(xiàng)目 缺乏業(yè)務(wù)管理和專業(yè)管理（諸如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開(kāi)發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì) 、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等）的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu) 。 這種現(xiàn)實(shí)造成了 IT 服務(wù)類項(xiàng)目管理上的很多不足，在項(xiàng)目的 售前活動(dòng)中，不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目實(shí)施中，不利于合理及時(shí)的項(xiàng)目資源的調(diào)配，不能將運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。 我們見(jiàn)到的卻經(jīng)常是 項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差， 在 實(shí)施中無(wú)法遵循 。 缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式 。 另外， 是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查（ 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃 進(jìn)度 的比較 ）和控制不足，不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然。 如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)領(lǐng)域不夠熟悉，則項(xiàng)目計(jì)劃主要應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)主管和 任務(wù)的具體實(shí) 施人員 起草，因?yàn)樗麄冏钍煜すぷ鲀?nèi)容和具體資源的適應(yīng)性，項(xiàng)目經(jīng)理做溝通、調(diào)整、平衡、確認(rèn)，并 對(duì)整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé) 。我們就會(huì)小心謹(jǐn)慎地處理許多項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案和組織管理的問(wèn)題。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和市場(chǎng)的成熟度 的 不足，可能導(dǎo)致應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的惡性競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。這樣， 項(xiàng)目尚未啟動(dòng) 就 已經(jīng)注定了其中的高風(fēng)險(xiǎn)。 （ 7） 業(yè)務(wù)參與意識(shí) 客戶購(gòu)買 IT 系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。因此， 客戶的業(yè)務(wù) 部門貫穿始終地參與 IT 項(xiàng)目的建設(shè)是 確保項(xiàng)目成功的 關(guān)鍵因素 。 12 盡管這些原因不無(wú)道理，但歸根結(jié)底，應(yīng)用項(xiàng)目是來(lái)自于業(yè)務(wù)部門的需求，最終供業(yè)務(wù)部門使用。 成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)參與的全面性、深度和權(quán)威性。 （ 2） 第二部分討論了如何實(shí)施有效的 IT 項(xiàng)目管理，其中包括：建立有效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、建立有效的進(jìn)度保持策略及養(yǎng)成良好的項(xiàng)目實(shí)施習(xí)慣，也說(shuō)明了項(xiàng)目管理需要項(xiàng)目用戶方的有效配合。 （ 4） 第四部分討論了 IT 企業(yè)建立項(xiàng)目管理體系的必要性和方法。雖然單方面提高項(xiàng)目管理水平還不能達(dá)到此目標(biāo)，但項(xiàng)目管理無(wú)疑起著舉足輕重的作用。 IT 項(xiàng)目管理的目標(biāo)一般包括如下 這些內(nèi)容 ： （ 1） 如期完成項(xiàng)目 ； （ 2） 保證項(xiàng)目質(zhì)量 ； （ 3） 用戶需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn) ； （ 4） 妥善處理用戶的需求變動(dòng) ； （ 5） 項(xiàng)目成本控制在計(jì)劃之內(nèi) ； （ 6） 保持對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)度的跟蹤與控制 ； （ 7） 順利實(shí)施系統(tǒng)配置管理 ； （ 8） 保證對(duì)第三方產(chǎn)品或服務(wù)的控制和協(xié)作 ； 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)所采取的原則包括以下幾方面： （ 1） 簡(jiǎn)潔、實(shí)用管理的原則 ； （ 2） 成本效益匹配原則 ； （ 3） 充分交流與合作的原則 ； （ 4） 技術(shù)先進(jìn)原則 ； （ 5） 擴(kuò)展性原則 ； 成功的項(xiàng)目不僅取決于項(xiàng)目本身從開(kāi)始到結(jié)束的執(zhí)行過(guò)程，還取決于開(kāi)始前和結(jié)束后的努力。 “了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真正需求，客戶需求是項(xiàng)目存在的根本原因。 事實(shí)上這就是一定要站在客戶立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。例如，你如果對(duì)一個(gè)電信客戶說(shuō)“這個(gè)大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實(shí)時(shí)分析經(jīng)營(yíng)情況”，那么客戶會(huì)非常興奮，覺(jué)得為此買 2 臺(tái)AS400 并開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)完 全值得；但如果你站在 IT 廠商立場(chǎng)考慮問(wèn)題，可能關(guān)心“今年他們還需要幾臺(tái) AS400？”、“是否還有新的軟件單子”。 “幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”指要讓客戶用項(xiàng)目的產(chǎn)品達(dá)成預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。這部分的工作量非常可觀，要特別重視，否則就會(huì)陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔(dān)這部分工作，會(huì)造成商業(yè)損失，甚至項(xiàng)目虧本；如果不做這部 份工作完工就走，會(huì)降低客戶滿意度，造成信譽(yù)損失。 做到上述兩點(diǎn)就會(huì)擁有滿意的客戶，這不僅會(huì)促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿意的客戶的推薦會(huì)幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。 IT 項(xiàng)目管理中人的因素 項(xiàng)目管理中有五個(gè)方面的角色 對(duì)項(xiàng)目的成功 發(fā)揮 著巨大的 影響和作用 ： （ 1） 客 戶方的業(yè)務(wù)人員 。 （ 2） 客 戶方的決策人員 ， 用戶方的決策人員是項(xiàng)目立項(xiàng)的決策者和項(xiàng)目規(guī)劃的 決策 者，以及項(xiàng)目資源的預(yù)算批準(zhǔn)者。 （ 3） 承約商 的技術(shù)人員 。 （ 4） 承約商 的項(xiàng)目管理人員 。 （ 5） 項(xiàng)目的監(jiān)管者 。項(xiàng)目監(jiān)管者的專業(yè)素質(zhì)和立場(chǎng)將直接決定項(xiàng)目整體進(jìn)度的把握，以及預(yù)算的執(zhí)行和項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)估。在 IT 項(xiàng)目中，人確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值，人力成本決定了項(xiàng)目是否贏利。人的重要性表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： （ 1） 人的成本很高 IT 項(xiàng)目中的人力成本占總成本的相當(dāng)比例，且具有很高的靈活度，項(xiàng)目中實(shí)際 的人力成本決定了贏利的水平。這是因?yàn)?，?yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人力成本很難估算準(zhǔn)確，很多項(xiàng)目為了質(zhì)量和進(jìn)度要求，執(zhí)行中都會(huì)不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預(yù)算；而一個(gè)部門的總?cè)肆Y源是固定的，如果多數(shù)項(xiàng)目超出預(yù)計(jì)人力資源就會(huì)造成部門承接的項(xiàng)目總數(shù)減少。 具體要做的就是：在做項(xiàng)目預(yù)算時(shí)就應(yīng)該明確需要的人力資源總數(shù)，執(zhí)行中要記錄實(shí)際使用的人力資源，結(jié)束項(xiàng)目時(shí)核算一個(gè)項(xiàng) 目到底是賺了還是賠了。 例如，假設(shè)一個(gè)開(kāi)發(fā)人員一年的平均成本要 12 萬(wàn)（包括工薪和分?jǐn)偝杀荆?，那么一個(gè)月的人力成本就是 1 萬(wàn)元，如果一個(gè)項(xiàng)目需要 10 人月，那么保本的簽約額至少 10 萬(wàn)。 項(xiàng)目的目標(biāo)是衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)，如果開(kāi) 始時(shí)目標(biāo)不清，或者組織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)始就隱含著危機(jī)。還有一些有“政治”因素的項(xiàng)目，可能提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過(guò)高的時(shí)間要求），最后不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)目失敗。在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目中，僅僅技術(shù)不能決定項(xiàng)目的成 敗。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然是一個(gè)技術(shù)專家，但缺乏必要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)目工期和成本大大超出預(yù)期。 例如，軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)后需要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就非常困難。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過(guò)各種方式獲得這些人的支持，最后通過(guò)客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項(xiàng)目組出題考試。 （ 3） 人的風(fēng)險(xiǎn)是最大的 團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)巨大的損失，這是大家可能都有體會(huì)的。事實(shí)上， “找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”，光有專家還不能保證項(xiàng)目成功，必須讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之處也正在于此。項(xiàng)目成功應(yīng)該在開(kāi)始前 “了解什么是客戶的成功”；執(zhí)行中“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任”，結(jié)束后“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。 項(xiàng)目成功的另一個(gè)重要要素是人。很少有項(xiàng)目是由于技術(shù)上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標(biāo)，未對(duì)目標(biāo)達(dá) 15 成一致；項(xiàng)目“承擔(dān)者”需要必要的能力獲得組織的支持，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程；團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)項(xiàng)目意義重大，需要專家之間良好協(xié)作項(xiàng)目才能成功。 IT 項(xiàng)目的一般管理過(guò)程 IT 項(xiàng)目管理是這樣一個(gè)過(guò)程：首先 制訂 一個(gè)計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這一計(jì)劃工作過(guò)程包括以下步驟： （ 1） 清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)。 （ 2） 把項(xiàng)目工作范圍詳細(xì)劃分為大的 “ 部件 ” 或工作包。 （ 4） 以網(wǎng)絡(luò)圖的形式圖示描繪活動(dòng)，表明了為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種活動(dòng)之間的必要的次序和相互依賴性。應(yīng)確定一下每項(xiàng)活動(dòng)需要用到哪些資源