【正文】 ，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造 成項(xiàng)目的失敗。在開始一個(gè) IT 項(xiàng)目前，就必須明白項(xiàng)目的時(shí)間約束；具體到每個(gè)人、執(zhí)行項(xiàng)目中的每一個(gè)任務(wù)都必須明確時(shí)間要求。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中要注意對(duì)變更的控制，特別是要確保在細(xì)化 6 過程中盡量不要改變工作范圍，否則項(xiàng)目可能改來(lái)改去，永遠(yuǎn)做不完 。 因?yàn)轫?xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)事先不可見，在項(xiàng)目前期只能粗略進(jìn)行項(xiàng)目定義，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行才能逐漸完善和精確，這也稱為項(xiàng)目的漸進(jìn)性。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚或未達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。 為了更好地定義或?qū)彶樾畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求，客戶方可以聘請(qǐng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理或咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施情況。 在信息系統(tǒng)開發(fā)中，客戶常常在項(xiàng)目開始時(shí)只有一些初步的功能要求，沒有明 確的想法，也提不出確切的需求，因此信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)范圍很大程度上取決于項(xiàng)目組所做的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。但是，實(shí)際的情況卻是：大多數(shù)的 IT 項(xiàng)目的 目標(biāo) 卻很不 精確、 經(jīng)常出現(xiàn) 任務(wù)邊界模糊 的情況。 IT 項(xiàng)目的這些獨(dú)特之處，我們?cè)谙乱还?jié)討論。 IT 項(xiàng)目中高技術(shù)人才聚集，這給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)好處，同時(shí) 也有麻煩。項(xiàng)目的這種獨(dú)特性對(duì)實(shí)際管理項(xiàng)目有非常重要的指導(dǎo)意義 。項(xiàng)目的獨(dú)特性在 IT 服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，廠商不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。 IT 項(xiàng)目需要有規(guī)范的操作規(guī)程保證項(xiàng)目實(shí)施，需要熟練的技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，同時(shí)也需要進(jìn)行知識(shí)的積累，需要?jiǎng)?chuàng)造性的智慧活動(dòng)才 能保證項(xiàng)目的成功。這種高技術(shù)含量的項(xiàng)目在實(shí)施中也帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)。 5 但是， IT 項(xiàng)目 在某些方面表現(xiàn)的更加特殊，需要特別予以關(guān)注。一個(gè)項(xiàng)目開始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計(jì)劃。項(xiàng)目的客戶 可能是一個(gè)人 、 一個(gè) 或 組織。 （ 6） 每個(gè)項(xiàng)目都有客戶 或者潛在的目標(biāo)客戶 。它有一個(gè) 確定地 開始時(shí)間和 結(jié)束時(shí)間，項(xiàng)目的 目標(biāo) 應(yīng)該在這一時(shí)間段內(nèi)被實(shí)現(xiàn) 。資源可能包括不同的人力、組織、 數(shù)據(jù)資源、知識(shí)、硬件 設(shè)備、 輔助管理 工具 等 。 （ 2） 項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多 工作 任務(wù)以一定的 邏輯順序 和時(shí)間順序 完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。 IT 項(xiàng)目的一般特征 大多數(shù)項(xiàng)目都具有這樣一些特征： （ 1） 有一個(gè)明確界定的目標(biāo)。 （ 4） 與客戶一道，建立其信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，并組織知識(shí)體系。 （ 2） 為客戶設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的方案，選擇系統(tǒng)軟件，更重要的是選擇或開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。 （ 1） 硬件系統(tǒng)環(huán) 境設(shè)計(jì)，這包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)方案、施工方案、設(shè)備選型、采購(gòu)計(jì)劃、兼容性等方面的內(nèi)容。其中“建設(shè)”是手段，“信息系統(tǒng)”是目標(biāo)。 如今 越來(lái)越多的企業(yè)將內(nèi)部的組織調(diào)整、流程變革也作為項(xiàng)目的來(lái)運(yùn)作 。 IT 項(xiàng)目可能因?yàn)樾畔⒒枰a(chǎn)生，也可能是 由 IT 企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況和趨勢(shì)分析，從市場(chǎng)利益出發(fā)，研究投資的機(jī)會(huì)，自己指定 IT 項(xiàng)目。 1 項(xiàng)目管理知識(shí)回顧 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目費(fèi)用管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理 項(xiàng)目集成管 理 項(xiàng)目范圍管理 立項(xiàng) 范圍、計(jì)劃 定義范圍 改變控制 范圍核實(shí) 活動(dòng)定義 活動(dòng)安排 活動(dòng)時(shí)間估計(jì) 計(jì)劃進(jìn)度控制 資源計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 組織計(jì)劃 人員招聘 隊(duì)伍組建 溝通計(jì)劃 信息傳輸 實(shí)施報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 采購(gòu)計(jì)劃 征購(gòu)計(jì)劃 征購(gòu) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 綜合計(jì)劃 計(jì)劃執(zhí)行 對(duì)變化的全面控制 圖 11： PMI 的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)圖 2 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理的實(shí)施 按項(xiàng)目進(jìn)行管 理 系統(tǒng)方法與綜合 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目階段與生命期 項(xiàng)目開發(fā)與評(píng)估 項(xiàng)目目標(biāo)與策略 項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目啟動(dòng) 1項(xiàng)目收尾 1項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 1范圍與內(nèi)容 1時(shí)間進(jìn)度 1資源 1項(xiàng)目費(fèi)用與融資 1技術(shù)狀態(tài)與變化 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 1效果度量 項(xiàng)目控制 2信息、文檔與報(bào)告 2項(xiàng)目組織 2團(tuán)隊(duì)工作 2領(lǐng)導(dǎo) 2溝通 2沖突與危機(jī) 2采購(gòu)與合同 2項(xiàng)目質(zhì)量管理 圖 1－ 2： IPMA 的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系核心要素 概念階段 一般機(jī)會(huì)研究 特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究 方案策劃 初步可行性研究 詳細(xì)可行性研究 項(xiàng)目評(píng)估 商業(yè)計(jì)劃書的編寫 規(guī)劃階段 項(xiàng)目背景描述 目標(biāo)確定 范圍規(guī)劃 范圍定義 工作分解 工作排序 工作延續(xù)時(shí)間估計(jì) 進(jìn)度安排 資源計(jì)劃 費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)用預(yù)算 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 實(shí)施階段 采購(gòu)規(guī)劃 招標(biāo)采購(gòu)的實(shí)施 合同管理基礎(chǔ) 合同履行和收尾 實(shí)施計(jì)劃 安全計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 進(jìn)度控制 費(fèi)用控制 質(zhì)量控制 安全控制 范圍并更管理 生產(chǎn)要素管理 現(xiàn)場(chǎng)管理與環(huán)境保護(hù) 收尾階段 范圍的確認(rèn) 質(zhì)量驗(yàn)收 費(fèi)用決算與審計(jì) 項(xiàng)目 資料與驗(yàn)收 項(xiàng)目交接與清算 項(xiàng)目審計(jì) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 圖 13a： CPMBOK 的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系 3 要素分層法 方案比較法 資金的時(shí)間價(jià)值 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法 不確定性分析 環(huán)境影響評(píng)價(jià) 項(xiàng)目融資 模擬技術(shù) 1里程碑計(jì)劃 1工作分解結(jié)構(gòu) 1責(zé)任矩陣 1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 1甘特圖 1資源費(fèi)用曲線 1質(zhì)量技術(shù)文件 1并行工程 1質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 掙值法 2有無(wú)比較法 圖 13c： CPMBOK 的關(guān)于項(xiàng)目管理的方法 和工具 項(xiàng)目管理的組織形式 項(xiàng)目辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 多項(xiàng)目管理 目標(biāo)管理與業(yè)務(wù)管理 績(jī)效評(píng)價(jià)與人員管理 企業(yè)項(xiàng)目管理 企業(yè)項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì) 組織規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1沖突管理 1溝通管理 1信息分發(fā) 1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 1風(fēng)險(xiǎn)量化 1風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 1風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 信息管理 2項(xiàng)目監(jiān)理 2行政監(jiān)理 2新經(jīng)濟(jì)項(xiàng) 目管理 2法律法規(guī) 圖 13b： CPMBOK 的關(guān)于項(xiàng)目管理的共性知識(shí) 4 IT 項(xiàng)目管理的特征 IT 項(xiàng)目 IT 項(xiàng)目的產(chǎn)生 市場(chǎng)的需要是 IT 項(xiàng)目產(chǎn)生的根本。企業(yè)信息化、政府信息化工作產(chǎn)生了許許多多的信息化項(xiàng)目 —— IT 項(xiàng)目。 一般 IT 服務(wù)廠商所說(shuō)的項(xiàng)目是指承接的外部客戶的項(xiàng)目，例如系統(tǒng)集成廠商為客戶定制解決方案，負(fù)責(zé)硬件安裝、應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)服務(wù)等。 雖然 IT 項(xiàng)目的產(chǎn)生是由于各種不同的原因，但是關(guān)于 IT 項(xiàng)目我們可以這樣簡(jiǎn)單理解：建設(shè)一個(gè) 信息系統(tǒng)的工程就是 IT 項(xiàng)目。從我們討論的信息系統(tǒng)的構(gòu)成來(lái)看，構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)將涉及五個(gè)方面的工作。根據(jù)實(shí)際的需要搭建硬件平臺(tái)。 （ 3） 幫助客戶規(guī)劃和整理它的數(shù)據(jù)資源并應(yīng)用于其軟件系統(tǒng)中。 （ 5） 為了建設(shè)一個(gè)讓使用者滿意的信息系統(tǒng)，項(xiàng)目的實(shí)施者與項(xiàng)目的使用者之間要進(jìn)行不斷的溝通，從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束。一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照 其 工作范 圍、進(jìn)度計(jì)劃和成本來(lái)定義。 （ 3） 項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)。 （ 4） 項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命。 （ 5） 每個(gè) 項(xiàng)目 都 是獨(dú)一無(wú)二的、一次性的努力。 一般而言，項(xiàng)目的資金主要由 客戶提供，以 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （ 7） 項(xiàng)目包含一定的不確定性。假定和預(yù)算的組合產(chǎn)生的不確定性， 可能 影響項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。 IT 項(xiàng)目所包含的技術(shù)含量高，參與項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)人員不是能夠隨意從人才市場(chǎng)上能得到的，有時(shí)候可能需要專門的技術(shù)培訓(xùn)。 IT 項(xiàng)目是智慧型和知識(shí)性項(xiàng)目。 IT 項(xiàng)目中的許多資源、工作是可以復(fù)制或重復(fù)的，但任何一個(gè)項(xiàng)目本身都是全新的 。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，因此可以說(shuō)每個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別。 一些研發(fā)類的 IT 項(xiàng)目的客戶可能不是真正的用戶，而是企業(yè)的決策部門，例如， MS Windows 系統(tǒng)的研發(fā)工作。高技術(shù)人才比較有個(gè)性，整齊劃一的管理模式對(duì)他們往往效果不好。 IT 項(xiàng)目的 特殊性 IT項(xiàng)目的一般特性是每種項(xiàng)目都差不多都具備的，有些特征在 IT項(xiàng)目中表現(xiàn)更加突出，也具有自己獨(dú)特的地方 ： （ 1） 目標(biāo)不精確 作為項(xiàng)目，按說(shuō)應(yīng)該有明確的目標(biāo)， IT 項(xiàng)目也不該例外。而且， IT 項(xiàng)目的 質(zhì)量要求主要是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義 ，而不是客戶 。由于客戶方對(duì)信息技術(shù)的各種性能指標(biāo)并不熟悉，所以，信息系統(tǒng)項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求也更多地由項(xiàng)目組定義，客戶則擔(dān)負(fù)起審查任務(wù)。 （ 2） 目標(biāo)的漸進(jìn)性 與其他類型的項(xiàng)目不同的是，一個(gè) IT 產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目完成之前是不可見的，為了解決這個(gè)問題，必須在項(xiàng)目開始前通過合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品 是什么。因此某種程度上說(shuō)，在簽合同時(shí)已經(jīng)決定了項(xiàng)目成敗。在這個(gè)逐漸明晰的過程中一定會(huì)進(jìn)行很多修改，產(chǎn)生很多變更。 （ 3） 項(xiàng)目的 階段性 項(xiàng)目的階段性決定了項(xiàng)目的歷 時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)或被迫終止時(shí)項(xiàng)目即結(jié)束?？赡茼?xiàng)目中最常聽到 項(xiàng)目經(jīng)理抱怨 “ 這個(gè)項(xiàng)目要什么時(shí)候 才算 完成？ ” 項(xiàng)目階段性使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)的組織，一般在項(xiàng)目開始時(shí)組成跨專業(yè)項(xiàng)目小組，結(jié)束后小組即解散，在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中成員還可能會(huì)發(fā)生變化。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)效益顯著，而團(tuán)隊(duì)分裂是項(xiàng)目巨大的風(fēng)險(xiǎn)。由于 項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是基于對(duì)未來(lái)的估計(jì)和假設(shè) 基礎(chǔ)上 進(jìn)行的預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況難免有差異；另外，在執(zhí)行過程中還會(huì)遇到各種始料未及的風(fēng)險(xiǎn)和意外， 也會(huì) 使項(xiàng)目不能按計(jì)劃運(yùn)行。 關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃， 在實(shí)際 項(xiàng)目管理 工作中 我們常見到有兩個(gè)極端的現(xiàn)象 ，一是不 作 計(jì)劃 。 另一個(gè)極端 是過度 的 計(jì)劃， 項(xiàng)目經(jīng)理期望 將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手 。 在 計(jì)劃的實(shí)際 執(zhí)行中 ，他 會(huì)發(fā)現(xiàn) 計(jì)劃很難 與實(shí)際一致，而不得不頻繁地進(jìn)行調(diào)整。 盡管有項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行過程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問題，且往往沒有現(xiàn)成的處理方法，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握必要的工具方法，抓住整體過程和控制要素，在一些基本原則的指導(dǎo)下對(duì)問題進(jìn)行具體分析，根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。 （ 5） 需求變化頻繁 隨 IT 項(xiàng)目 的 進(jìn)展 ， 客戶 的 需求 也會(huì)發(fā)生 變 化 ， 從而 導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、 項(xiàng)目 費(fèi)用等不斷 發(fā)生 變更。而且在修改過程中又可能產(chǎn)生新的問題，這些問題很可能經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理不斷監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況。 7 IT 項(xiàng)目工作的技術(shù)性很強(qiáng)，需要大量高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)。這些勞動(dòng)十分細(xì)致、復(fù)雜和容易出錯(cuò)，因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型項(xiàng)目，又是勞動(dòng)密集型項(xiàng)目。 應(yīng)用軟件是不可見的邏輯實(shí)體，如果人員發(fā)生流動(dòng)，對(duì)于沒有深入掌握軟件知識(shí)或缺乏信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，很難在短時(shí)間里做到無(wú)縫承接信息系統(tǒng)的后續(xù) 實(shí)施 工 作。為高質(zhì)量地完成項(xiàng)目，必須充分發(fā)掘項(xiàng)目成員的智力才能和創(chuàng)造精神，不僅要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任心。 由此可見， IT 項(xiàng)目與其他項(xiàng)目一樣， 也需要 在范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理這九個(gè)領(lǐng)域 進(jìn)行管理。 在 IT 的 軟件 項(xiàng)目中，還需要考慮 配置管理 、測(cè)試管理等更加特殊的內(nèi)容 。項(xiàng)目失敗的原因多種多樣，即使是成功的項(xiàng)目，也有很多值得總結(jié)的