【正文】 產(chǎn)品的創(chuàng)新和提供相應的優(yōu)惠政策。工商銀行作為世界500強企業(yè)，若想不斷強化品牌效應，豐富金融產(chǎn)品，提高金融服務，占領高端市場，則需要姥姥抓住大學生這些未來的社會精英，利用目前已有的優(yōu)勢，將大學生變成工商銀行的忠實客戶。一、加大宣傳工作力度，提高工行客戶認同度。（一）、增加宣傳渠道。在網(wǎng)點宣傳工作的拓展上，該行適度選擇校園主要路段形象廣告，側重網(wǎng)點主渠道的宣傳工作。與此同時，該行抓好對大學生的相關的產(chǎn)品折頁、明信片等的宣傳，如在對個人信貸業(yè)務的宣傳過程中，印制關于助學貸款和貧困貸款的優(yōu)惠政策的介紹，對業(yè)務營銷起到了很好的推動作用。在宣傳內容上，他們突出了個人貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等大學生感興趣的業(yè)務品種，但是同時不放棄一些了解程度低的金融產(chǎn)品，如理財產(chǎn)品，短信銀行等。三、擴大服務范圍。提高業(yè)務量。順應網(wǎng)絡時代的工作生活方式，工行應該不斷改進和創(chuàng)新電子銀行技術與服務，使客戶隨時隨地都可以通過工行的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和自助設備組成的全方位電子化服務體系辦理各種銀行業(yè)務，使更多的業(yè)務離開了銀行柜面，更多的客戶體驗到了快捷、方便的服務。工行工作人員應該在以下幾個方面做出更好的成績。大學生作為消費的群體，工行應該增加校園內的銀行硬件服務設備ATM等，對于工行消費量大的學校更應該實現(xiàn)自助終端設備請進宿舍樓，同時要加大監(jiān)管，杜絕排長隊取不到錢的現(xiàn)象。使工行“您身邊的銀行”的形象更加地貼近和親切。為使客戶辦理業(yè)務的流程更加高效和合理，工行將每一個業(yè)務動作進行分解，從服務細節(jié)入手進行分析和評估，并在此基礎上開展改造與優(yōu)化工作。如復印環(huán)節(jié)改進為通過系統(tǒng)拍攝客戶身份證件影像并載入身份證件影像庫，省去了復印證件的麻煩。抱著對每一個客戶認真服務的心態(tài)，對大學生的日常金融業(yè)務需要如開賬戶、改密碼等業(yè)務要耐心熱情，不帶有情緒，積極協(xié)調解決持卡人遇到的問題，幫助解決燃眉之急，使其體會到工行的真情服務，穩(wěn)定優(yōu)質客戶群體。三、加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新，提高品牌價值中國對于銀行產(chǎn)品和服務的內需市場日益增長，中國的銀行家應繼續(xù)努力為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。（一）、服務渠道的創(chuàng)新。實行iphone手機銀行不失為一個明智之舉。通過手機的高級服務讓大學生有了更深刻的體驗，享受強大的金融市服務。同時也可以發(fā)展手機匯款等服務。（三）、銷售渠道的創(chuàng)新。并且熱衷于發(fā)表意見和與人分享，關注金融服務的網(wǎng)上口碑與網(wǎng)友推薦。四、提供專門服務，提高品牌吸引能力大學生喜歡個性化、新鮮的產(chǎn)品，接受新鮮事物的能力強，追求品牌、潮流產(chǎn)品。（二）、提供大學生服務專門通道，滿足大學生匯款、理財?shù)刃枰瑫r提供專門的服務人員進行相應的指導，提高客戶的忠誠度。附:調查問卷關于“大學校園金融服務現(xiàn)狀及大學生對工行服務滿意度”的調查問卷同學你好！我是來自哈爾濱金融學院2010級會計學的學生，正在對大學生校園金融服務現(xiàn)狀及大學生對工行服務滿意度進行調查，你的答案對我很重要，希望你能在百忙之中抽出時間來如實填寫問卷調查，萬分感謝你的參與！一、大學校園金融服務現(xiàn)狀你所在學校*你所在年級：*學校是否統(tǒng)一使用劃卡繳費（）* A是 B否學校統(tǒng)一使用 進行劃卡繳費 [多選題] *A工商銀行 B建設銀行 C中國銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E郵政儲蓄銀行 F其他銀行每月的生活費()*A 500元以下 B 500～800元 C 800～1000元 D 1000元以上你現(xiàn)在所使用的銀行卡 [多選題] *A工商銀行 B中國銀行 C建設銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E 郵政儲蓄銀行 F 交通銀行G其他學校擁有的銀行硬件設施如ATM機 [多選題] *A工商銀行 B建設銀行 C中國銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E郵政儲蓄銀行 F交通銀行G其他二、大學生對工行服務的滿意度校內是否有工行的自助設備，是否能夠方便使用?()A非常方便 B比較方便 C不方便 D沒有學校周邊工行營業(yè)網(wǎng)點分布布局及規(guī)模是否合理及原因()A 合理B不合理(原因)你認為你經(jīng)常使用的各銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境如何？()A非常好 B比較好 C 一般D比較差(為什么這么覺得）1你認為工行營業(yè)網(wǎng)點提供的服務如何？()A服務到位，熱情周到，非常滿意 B滿意C一般 沒什么特別 為什么這么認為？ D較差 E非常差（原因）1你覺得親友對工行金融產(chǎn)品的認知度如何？()A非常了解 并熱衷于使用 B一般 沒什么特別感覺 C不了解 認知度不高1你目前使用的工行產(chǎn)品()[多選題] A銀行卡 B信用卡 C網(wǎng)上銀行 D個人存款 E理財產(chǎn)品 F自動存取機、你對已經(jīng)或正在使用的工行產(chǎn)品的滿意程度如何？()A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不太滿意 E很不滿意1你未來會傾向于了解或使用哪些金融產(chǎn)品？()[多選題] A銀行卡 B網(wǎng)上銀行 C短信銀行 D個人存款 E個人貸款 F理財產(chǎn)品 G自動存取機1你認為工行在未來發(fā)展需要在哪些方面進一步改善和提高？()A增加營業(yè)網(wǎng)點[多選題] 17 B增加金融產(chǎn)品種類C改善服務態(tài)度，提高服務效率 D改善營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境 E加大金融產(chǎn)品宣傳 F增加大學生使用的優(yōu)惠政策 G規(guī)范收費流程 合理收費 H增加客戶咨詢渠道，I提高咨詢服務態(tài)度 J其他1針對工行對大學生的服務態(tài)度改進、品牌價值提升，你有什么看法和建議？(如建議過多寫不下，請另附紙張)再次感謝你的配合，祝你假期愉快，學業(yè)有成！第二篇：滿意度調查分析報告顧客滿意度調查分析報告為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調查表進行了調查，共發(fā)出調查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。一、結果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息。價格理想的10人，%。別人介紹的 2人，%。各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進行有效服務的有力保證。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。二、意見和改進建議針對以上的分析可以看出，%，已經(jīng)達到目標的要求，%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:產(chǎn)品的質量外觀成型，要進一步做產(chǎn)品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總如下:改善銷售服務和售后服務態(tài)度。產(chǎn)品價格提升或下調時提前通知客戶。對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。調查的頻次不夠。調查手段的缺陷。調查表的設計也存在著問題。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據(jù)。%，已經(jīng)達到目標要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。第三篇：滿意度調查分析報告[范文]員工滿意度調查分析報告本調查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進行了調查。福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調整的必要。企業(yè)文化和制度設定方面普遍表示被認可，說明公司員工對公司的認可度較高。公司對外服務方面普遍表示被認可，但也有表示不滿意，可以針對此做進一步深入調查，了解不被認可的原因，優(yōu)化對外服務，提升公司的對外認可度。在對公司中高層人員管理水平的評價方面，被調查人