【正文】 ，本地接聽免費，超出贈送通話時長后，“五心服務”中的五心是指哪五心：歡心、隨心、舒心、貼心、放心集團客戶分級服務的目標是什么？A、B類高價值集團：以確?？蛻舻母叨葷M意及忠誠為目標，主動挖掘客戶需求，整合優(yōu)質(zhì)資源，為客戶提供量身訂制的個性化服務。1中國移動集團客戶產(chǎn)品白皮書中，對M2M業(yè)務做了詳細的產(chǎn)品說明，請簡要說出該項業(yè)務的產(chǎn)品功能：數(shù)據(jù)查詢：外勤人員通過定制終端訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)的實時查詢與交互。遙測遙信：對遠程、無人值守、危險環(huán)境下的機器設備與生產(chǎn)過程進行監(jiān)測與控制。1請簡述集團客戶的定義：指與中國移動簽屬協(xié)議，訂購并使用中國移動通信產(chǎn)品或服務，在中國移動建立起集團客戶關(guān)系管理的法人單位、個體經(jīng)營戶、聚類客戶等單位組織。特點：V網(wǎng)內(nèi)（或VPMN）的移動用戶不必使用11位手機號碼，直接用集團網(wǎng)內(nèi)短號碼向同一集團內(nèi)用戶發(fā)送短信；客戶接收到的短信，顯示的發(fā)送方號碼為對方的真實號碼（或11位手機號碼）。1移動OA的主要功能有那些？包括公文發(fā)布、公文處理、工作流、集團通訊錄、企業(yè)郵箱、公告發(fā)布、日程提醒等功能。1請簡述移動精彩十周年入網(wǎng)優(yōu)惠活動內(nèi)容？2009年11月1日——2009年12月31日，針對全市所有新入網(wǎng)用戶。1請簡述動感地帶G3網(wǎng)聊套餐中16元檔的資費情況？月費16元，含160條點對點短信、30M移動數(shù)據(jù)流量、捆綁飛信，優(yōu)惠時段：，非優(yōu)惠時段：，本地被叫免費，可設置本地網(wǎng)內(nèi)親情號碼，3元/個（最多3個），辦理后撥打本地網(wǎng)內(nèi)親情號碼免費。漫游費用到底收不收取第二篇：導游技能大賽題庫（推薦）寧夏回族自治區(qū)第十三屆導游服務技能大賽復賽專業(yè)組題庫一、單選題——西部之光，位于下列哪個廣場（D）A南門廣場 B 人民廣場 C 迎賓廣場 D 光明廣場 (D)A安拉 B易斯瑪依 C穆罕默德 D易卜拉欣“東方好萊塢”的鎮(zhèn)北堡西部影城，原址為（C）時代的邊防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民國 （D）A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 ，金生（A）A 水 B木 C土 D火 ，“卯”對應的動物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D馬，流經(jīng)寧夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 （B）A 伊瑪目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 （A）年被評為“中國優(yōu)秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 “伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（C）A穆斯林 B安拉 C順服 D順服者 （C）是寧夏博物館的鎮(zhèn)館之寶 A鎏金銀壺 B 西夏文佛經(jīng) C 鎏金銅牛 D 凸釘玻璃碗 (D)A雙手合十禮 B繞佛禮 C鞠躬禮 D五體投地禮 ，除了（A）外，其它泛稱為少數(shù)民族 A漢族 B 壯族 C回族 D 蒙古族 “長征紀念亭”是（B）所題A鄧小平B 胡耀邦 C 李鵬 D 江澤民 （B）角A東北 B 西北 C 東南 D西南 （B）A 賽馬 B投布魯 C摔跤 D射箭17.(C)是賀蘭山最具代表性的一幅巖畫，是賀蘭山巖畫中的精品 A爭戰(zhàn) B 圣像壁 C太陽神 D西夏文“佛”字 ，其中汾酒屬于（C）A醬香型 B 濃香型 C 清香型 D 復合香型 （A）A教門彈腿 B 太極拳 C 八卦掌 D 刀書 （B）A人參 B 三七 C 大活絡丹 D 云南白藥 （A）的關(guān)鍵因素。A邊境游 B入境游 C國內(nèi)游 ，景物要取舍得當，貴在（B）A真誠 B靈活 C生動 D熱情（A）的完美結(jié)合即為優(yōu)質(zhì)服務。A特快旅客列車 B 準高速列車 C 特種豪華列車 D 旅游列車 ，至關(guān)重要的是（D）A組織能力和語言表達能力 B容貌、著裝和神態(tài)C樹立良好的服務意識 D儀容、儀表和使用的語言，在接不到游客時，在（D）可以離開飯店 A與司機共同尋找20分鐘后 B報告旅行社計調(diào)部門后 C尋找后確認找不到游客時D尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社計調(diào)部門同意后 ，首要工作是（D）A立即分清情況，采取措施 B立即報告 C保護現(xiàn)場 D立即組織搶救、澳門與內(nèi)地之間的通行證件，由（A）簽發(fā)?！狝 責任事故 B 非責任事故 C 一般事故 D 重大事故、旅游無需辦理簽證的是（B）A臺灣同胞 B華僑 C港澳同胞 D政府官員，提前抵達接站地點，這是（A）的措施。A 法律 B 部門規(guī)章 C 法規(guī) D 規(guī)章 （D）A 《導游人員管理條例》 B 《旅行社管理條例實施細則》 C《中國公民出國旅游管理辦法》 D 《湖南省旅游條例》 （D）A同心清真大寺 B 南薰樓 C 玉皇閣（銀川）D 鐘鼓樓44.《合同法》規(guī)定采用格式條款訂立合同時提供格式條款的一方應當遵循（A）確定當事人之間的權(quán)利和義務。A 國家制度 B 宏觀經(jīng)濟政策 C 行業(yè)發(fā)展政策 D 環(huán)境影響政策，屬于特大事故的有(BCD)A旅游者重傷致殘或死亡 B旅游者死亡多人C經(jīng)濟損失100萬元以上 D性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響 （ABD） 三、判斷題 桃杏李梨桔被稱為花木五果（）2新中國成立后我國陸續(xù)建立6個省級民族自治區(qū)（）3五糧液屬于窖香型白酒（）4素有奇險天下第一山的是黃山（）5雨點釉被稱為“中國之奇”“陶瓷之謎”（）6在國際市場上祁紅茶與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶并稱為世界三大高原名茶（√）7蘇式彩畫是是等級最高的彩畫（）8丹霞地貌的代表是廣東丹霞山和福建武夷山（√）9中國四大明繡中以熊貓為代表的是蘇繡（）10牌坊又稱為牌樓，最早起源于我國早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，東陽木雕，黃梨木雕（）12“五常”即是仁義禮智信（√）13在奴隸社會中貴族和平民奴隸都有姓（）14土家族可以吃狗肉（）15苗族的節(jié)日中包括趕年（）16納西語屬于漢藏語系（√）17傣族以種植水稻為主（√）中國傳統(tǒng)工藝“三絕”是指北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器（）19云錦 蜀錦 宋錦并稱為當代三大名錦（√）20在世界畫壇上，唯有中國畫是以國家的名稱命名(√)21游客如無特殊原因要求中途退團，其未享受的綜合服務費不予退還（√）22中華人民共和國護照的有效期一般為5年，可延期兩次，一般不超過5年（√）23游客出入境時，每人攜帶的人民幣限額為30000元()24“言之有理”是導游語言哲理性的體現(xiàn)（√）25導游的主要業(yè)務是帶領游客參觀游覽()26中國國際航空公司的英文代號是CA（√）27“言之有情”是導游語言的藝術(shù)性和趣味性（）——28考取導游證之后可以自由組團，不需要經(jīng)過旅行社委派（）29導游的個人形象是個人問題（）30國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯數(shù)字組成（）31核定、商定日程是旅游團抵達后兩地間導游的一項重要工作，可視作他們合作的開始（√）32作為散客導游，不需要像團隊導游那樣提供沿途導游服務（）33散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大，批次少的特點（）34對于散客，沿途導游服務可采用對話的形式進行（√）35在高原出現(xiàn)呼吸急促的的情況下，可以服用鎮(zhèn)定藥緩解癥狀（）36補償法有物質(zhì)補償法和精神補償放兩種（√）37如果團內(nèi)出現(xiàn)客人患重病或死亡的情況，全團的游覽 活動應當天中斷（）38游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費自理。（√）42行政法規(guī)是指國家機關(guān)根據(jù)并且為了實施憲法和法律而制定的有關(guān)規(guī)范性文件的總稱。（√）44《消費者權(quán)益保護法》中的經(jīng)營者不包括未經(jīng)登記注冊或持他人營業(yè)執(zhí)照非法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位和個人。（√）46旅行社經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。（）48我國《文物保護法》規(guī)定：“屬于集體所有和私人所有的紀念建筑物、古建筑物和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律的保護。（）第三篇：銀行技能大賽題庫銀行技能大賽題庫一、單選題下列哪一項不屬于商業(yè)銀行的“三性”原則？A 安全性 B流動性 C 盈利性 D政策性(答案：D)以下不屬于金融衍生品的是：A 股票 B 遠期 C 期貨 D 期權(quán)(答案：A)？A 東方 B信達 C華融 D光大(答案：D)：A 中國人民銀行 B 中國銀監(jiān)會 C 中國證監(jiān)會 D 中國保監(jiān)會(答案：B)《巴塞爾協(xié)議》規(guī)定，銀行的總資本充足率不能低于：A 4% B 6% C 8% D 10%(答案：C)：A 紐約股票交易所 B 倫敦股票交易所 C 東京股票交易所 D香港股票交易所(答案：A)“IPO”的意思是：A 首次公開發(fā)行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票 D 已有股票的公司再次私募股票(答案：A)？A 償還性 B 風險性 C 收益性 D 流動性(答案：B)下列關(guān)于債券的說法中錯誤的是：A 債券代表所有權(quán)關(guān)系 B 債券代表債權(quán)債務關(guān)系 C 債券持有者是債權(quán)人D 債券發(fā)行人到期須償還本金和利息(答案：A)，債券可分為：A 政府債券、金融債券B 政府債券、公司債券C 金融債券、公司債券D 政府債券、金融債券、公司債券(答案：D)：A 封閉式基金的規(guī)模和存續(xù)期是既定的B 投資者在基金存續(xù)期內(nèi)不能向基金公司贖回資金C 投資者可以在二級市場上轉(zhuǎn)讓基金單位D 基金轉(zhuǎn)讓價格一定等于基金單位凈值(答案：D)“急救箱”，能對整個社會起保障作用的金融體系是：A 銀行體系 B 證券市場 C 保險體系 D 金融衍生品市場(答案：C)：A 養(yǎng)老保險 B 失業(yè)保險 C 醫(yī)療保險 D 人壽保險(答案：D)，以下中不正確的是：A 高收益低風險B 量入為出，量力而行C 做足功課，不盲目投資D 控制欲望，不可貪婪(答案：A),證券投資應最少的是：A 單身期 B 家庭成長期 C 家庭成熟期 D 退休期(答案：D)，風險最高的是：A 國債 B 企業(yè)債 C 股票 D 期貨(答案：D)，藍籌股是指：A 成交量大、買賣活躍、價格波動幅度較大但一般不會暴漲暴跌的股票B 有長期穩(wěn)定盈余記錄、定期分紅派息、信譽良好或者發(fā)展?jié)摿薮?、未來成長性好的公司股票C 價格頻繁變動且變動幅度大的股票D 公司銷售額和利潤增長迅速，快于整個經(jīng)濟發(fā)展速度的股票(答案：B)1主要投資于短期債券、債券回購和銀行同業(yè)存款等風險低、收益穩(wěn)定的短期資金市場的基金是：A 股票基金 B 債券基金 C 貨幣市場基金 D 混合基金(答案：C)，個人憑身份證明申報用途后可以直接在銀行辦理購匯，但限制為：A 每人每年可購等值3萬美元B 每人每年可購等值4萬美元C 每人每年可購等值5萬美元D 每人每年可購等值6萬美元(答案：C)：A 人民幣 B 美元 C 英鎊 D 日元(答案：A)，提供黃金交易場所，清