客戶(hù)經(jīng)理崗位技能認(rèn)證說(shuō)明-在線瀏覽
2025-04-05 17:42本頁(yè)面
【正文】 直接面向政企客戶(hù)從事電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的人員。在政企客戶(hù)渠道內(nèi)，負(fù)責(zé)承擔(dān)目標(biāo)客戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)；開(kāi)展客戶(hù)銷(xiāo)售活動(dòng)，執(zhí)行派單；客戶(hù)需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘；鞏固提升客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)滿意度；收集反饋客戶(hù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求，維護(hù)客戶(hù)資料；客戶(hù)收費(fèi)；協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等。 ?筆試包括基礎(chǔ)知識(shí)和崗位技能相關(guān)知識(shí)。 ?二級(jí)以下由各省公司集中面試 ?一級(jí)由集團(tuán)面試或省公司專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)小組（注明） 筆試和面試 相結(jié)合 注明： 一級(jí)面試由面試成績(jī)與年度業(yè)績(jī)考核組成，面試以模擬實(shí)戰(zhàn) +營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)成績(jī)匯總， 60分以上為合格；年度業(yè)績(jī)考核良好以上者為合格。 ? 突出客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售特點(diǎn) ， 總結(jié)客戶(hù)關(guān)系建立 、 發(fā)展 、 維護(hù)及提升過(guò)程中的方法論與工作要求 ， 細(xì)化及固化高效的銷(xiāo)售步驟與動(dòng)作 。 修改說(shuō)明 修訂內(nèi)容：各章節(jié)修訂說(shuō)明 第一節(jié) 溝通技巧（移至基礎(chǔ)篇） 、溝通的定義和功能 、溝通的七個(gè)要素 、溝通的三個(gè)階段 、溝通技巧 第二節(jié) 客戶(hù)規(guī)劃六步分析法 、客戶(hù)規(guī)劃六步分析法概述 、客戶(hù)規(guī)劃六步法的內(nèi)容 第一節(jié) 客戶(hù)規(guī)劃（新增） 、 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容及要求（新增） 、 客戶(hù)價(jià)值評(píng)估（新增） 、 客戶(hù)規(guī)劃六步分析法 第二節(jié) 商機(jī)挖掘（新增） 、 商機(jī)的定義及特征（新增） 、 商機(jī)的產(chǎn)生及獲取渠道（新增） 、 商機(jī)挖掘技巧（新增） 、 商機(jī)的評(píng)估（新增） 第二章 開(kāi)發(fā)客戶(hù) 原教材內(nèi)容（原教材為第一章） 新教材內(nèi)容 修改說(shuō)明 ?考慮到原教材第一節(jié)溝通技巧是所有崗位人員都應(yīng)該具備的 ， 將本章節(jié)移至基礎(chǔ)篇并修訂 ， 作為所有崗位的公共章節(jié)供大家學(xué)習(xí)； ?本章以開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作內(nèi)容進(jìn)行教材編排 ， 增加了客戶(hù)規(guī)劃的內(nèi)容 ， 將 “ 一戶(hù)一案 ” 等工作要求納入本節(jié)內(nèi)容； ?增加商機(jī)挖掘章節(jié) ， 對(duì)商機(jī)挖掘的技巧進(jìn)行整理與提煉 ， 形成較為完整的商機(jī)挖掘技巧 ， 修改主要依據(jù)為 《 商機(jī)挖掘技巧 》 課件 。 第四章 保持及提升客戶(hù) 原教材內(nèi)容 新教材內(nèi)容 修改說(shuō)明 ? 本章節(jié)從結(jié)構(gòu)上未作調(diào)整 ， 相應(yīng)內(nèi)容根據(jù)新的工作要求進(jìn)行更新修訂 ， 修改依據(jù)主要來(lái)自于集團(tuán)政企對(duì)銷(xiāo)售人員新編的 《 新手熟手能手 》 課件 。 工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作 工作規(guī)范，并能指導(dǎo)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員按規(guī)范工作，處理非常規(guī)工作。 售團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 客戶(hù)價(jià)值評(píng)估 步分析法 及特征、產(chǎn)生的誘因及獲取渠道；能夠負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的商機(jī)挖掘及評(píng)估 ?四級(jí) ?三級(jí) ?二級(jí) ?一級(jí) 考核要點(diǎn)（崗位技能） ? ?、商務(wù)談判原則、策略和技巧、銷(xiāo)售演示原則和技巧 發(fā)展客戶(hù) OKCT競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)四步法相關(guān)內(nèi)容；熟悉建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 識(shí)；能夠在指導(dǎo)下制作標(biāo)書(shū)和投標(biāo)；能夠在指導(dǎo)下參與對(duì)客戶(hù)的商務(wù)談判；能夠在指導(dǎo)下向客戶(hù)演示方案 OKCT競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)四步法相關(guān)內(nèi)容；熟悉建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 知識(shí)；能夠獨(dú)立制作標(biāo)書(shū)和投標(biāo)；能夠獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判；能夠獨(dú)立向客戶(hù)演示方案 OKCT競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)四步法相關(guān)內(nèi)容；掌握建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 識(shí)；組織和指導(dǎo)制作標(biāo)書(shū)和投標(biāo)；組織和指導(dǎo)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判；組織和指導(dǎo)向客戶(hù)演示方案 OKCT競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)四步法相關(guān)內(nèi)容；掌握建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 識(shí)；負(fù)責(zé)組織制作標(biāo)書(shū)和投標(biāo)；負(fù)責(zé)組織行業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重要商務(wù)談判；負(fù)責(zé)進(jìn)行綜合解決方案的演示 ?四級(jí) ?三級(jí) ?二級(jí) ?一級(jí) 考核要點(diǎn)（崗位技能） ? ? ? ?，商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的要求 ?，防控預(yù)案制定方法、定期預(yù)警與客戶(hù)維系辦法 保持和提升客戶(hù) 概念和意義， 念及提高方法 次、實(shí)施方法及要點(diǎn) ，客戶(hù)服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的四種實(shí)施方法 體系、在指導(dǎo)下開(kāi)展客戶(hù)鞏固保有工作 ?四級(jí) ?三級(jí) ?二級(jí) ?一級(jí) .熟悉客戶(hù)關(guān)系管理的概念和意義， .熟悉客戶(hù)滿意度的概念及提高方法 .熟
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