【正文】 四、簡答題（5分/題，共20分）專線專網(wǎng)走訪后需要反饋哪些信息？溝通時(shí)間、溝通方式、用戶現(xiàn)使用專線專網(wǎng)規(guī)模、各項(xiàng)通信費(fèi)用、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、專線專網(wǎng)項(xiàng)目推進(jìn)情況、下一步計(jì)劃、其他運(yùn)營商是否降價(jià)、降價(jià)比溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：例和具體情況、用戶意向情況、預(yù)估收入和預(yù)計(jì)簽約日期。（）按照業(yè)務(wù)規(guī)定，目前申請辦理集團(tuán)統(tǒng)付的最少人數(shù)為30人。目前移動為集團(tuán)客戶提供固定電話的客戶端主要語音接入設(shè)備有 IAD 和 PBX（交換機(jī)）。5．利息率的表示方式有 年利率、月利率、日利率，亦稱年息率、月息率和日息率。（N）7．就銀行而言，彌補(bǔ)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用和獲得正常盈利的基本來源（N）8．就銀行而言，彌補(bǔ)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用和獲得正常盈利的基本來源是貸款利息(Y)。（√）42行政法規(guī)是指國家機(jī)關(guān)根據(jù)并且為了實(shí)施憲法和法律而制定的有關(guān)規(guī)范性文件的總稱。1請簡述移動精彩十周年入網(wǎng)優(yōu)惠活動內(nèi)容？2009年11月1日——2009年12月31日，針對全市所有新入網(wǎng)用戶。請列舉出5種最近2個(gè)月市場部或集團(tuán)客戶部下發(fā)的營銷活動，只需要列舉出名稱即可：全市開展精彩十年抽獎(jiǎng)活動，結(jié)合市場部預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動開展集團(tuán)客戶成員捆綁工作，全市中高端用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動，推廣全球通新套餐暨第四季度專項(xiàng)營銷活動，為基層支書辦理手機(jī)優(yōu)惠活動，對C類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物開展捆綁活動，開展十周年慶客戶真情回饋活動，開展交移動話費(fèi)送2M寬帶營銷活動，下發(fā)09新品特惠活動再次延期，開展校園V網(wǎng)組建活動，家校通業(yè)務(wù)營銷推廣活動請簡述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月你公司集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入情況的具體操作步驟：首頁→每月聚焦→集團(tuán)業(yè)務(wù)→信息化收入→集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化收入→集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入。15元來電提醒業(yè)務(wù)短信發(fā)送代碼由原來的***改為（）。資費(fèi)分別為3元、10元、25元。移動數(shù)據(jù)流量套餐分為哪幾個(gè)檔次，資費(fèi)情況是怎么樣的？5元包含30M；20元包含150M；50元包含500M；100元包含2G；200元包含5G。第一篇：客戶經(jīng)理技能大賽題庫客戶經(jīng)理技能大賽題庫個(gè)人必答題 2009年（1）月（7）日，工業(yè)和信息化部分別為三家運(yùn)營商發(fā)放了3張第三代移動通信(3G)牌照，標(biāo)志著中國通信行業(yè)進(jìn)入了3G時(shí)代。套餐月封頂流量15G，套餐月封頂費(fèi)用500元。1請簡述新資費(fèi)中全球通商旅套餐六個(gè)檔次的資費(fèi)情況？全球通商旅套餐共有18283858881688六個(gè)檔次，分別包含語音業(yè)務(wù)為800分鐘、1300分鐘、2000分鐘、2600分鐘、4600分鐘和8888分鐘，分別贈送金額為50、60、100元的新業(yè)務(wù)價(jià)值，其中1828388套餐省內(nèi)接聽免費(fèi)，58881688套餐國內(nèi)接聽免費(fèi)。100861112VIP客戶評級的唯一依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是（）。請簡述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月您所服務(wù)的中高端客戶流失情況的具體操作步驟：專題分析→個(gè)人大客戶→中高端流失分析集團(tuán)客戶故障處理過程中，A類集團(tuán)：2小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解決，需要現(xiàn)場支持的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；B類集團(tuán)：8小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解決。在所有實(shí)體渠道及空中營業(yè)廳，客戶50元話費(fèi)入網(wǎng)得170話費(fèi)優(yōu)惠活動；在指定以上實(shí)體渠道，客戶50元話費(fèi)入網(wǎng)得150話費(fèi)和20元禮品優(yōu)惠。()43《旅行社管理暫行條例》是我國第一個(gè)關(guān)于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)，標(biāo)志著我國旅游立法工作進(jìn)入建設(shè)性發(fā)展階段。(答案：B)，有必要進(jìn)行反洗錢調(diào)查的是： 《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》第十五條的規(guī)定報(bào)告的重點(diǎn)可疑交易報(bào)告 、可能造成的危害不大的交易活動 (答案：A)55．對背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是A 該匯票無效B 背書人對后手的被背書人不承擔(dān)保證責(zé)任 C 該背書轉(zhuǎn)讓無效D背書人對后手的被背書人承擔(dān)保證責(zé)任(答案：B)56． 商業(yè)匯票的出票人是A銀行 B銀行以外的企業(yè)單位等 C付款人 D收款人(答案：B)57． 根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是A 定日付款 B出票后定期付款 C見票即付 D見票后定期付款(答案：B)58．銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是——A 業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B單位財(cái)務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章(答案：C)59．支票的提示付款期限是 A自出票日起6個(gè)月 B 自出票日起1個(gè)月 C自出票日起15天 D自出票日起10天(答案：D)60．《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個(gè)人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的A結(jié)算專用章 B業(yè)務(wù)公章 C轉(zhuǎn)訖章 D財(cái)務(wù)章(答案：D)。9．某種貸款的基準(zhǔn)利率是6%，其利率的浮動范圍在[%，%]，則該項(xiàng)貸款規(guī)定可浮動30%。6．金融市場交易的主體即金融市場的交易者，一般包括 企業(yè)、政府、金融機(jī)構(gòu) 和 個(gè)人。語音專線吉祥號8888 需設(shè)最低消費(fèi) 5000元，吉祥號9888 需設(shè)最低消費(fèi) 1000元。（）在CRM系統(tǒng)中，在聯(lián)系人填寫表中填寫了聯(lián)系人即可。互聯(lián)網(wǎng)接入方式，請列舉三種有線方式，兩種無線方式？ 答：1）有線：光纖、無類線、銅纜、同軸電纜2）無線：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax請說出組建移動集團(tuán)的主要好處。（√）TDSCDMA系統(tǒng)與其它3G系統(tǒng)相比，頻譜利用效率較高。（√）通過小交換機(jī)對其他運(yùn)營商的固話進(jìn)行跨接后，用戶原有的撥號習(xí)慣保持不變。公司目前最重要的是三大市場是 個(gè)人市場、家庭市場 和 集團(tuán)市場。4．利息是 剩余價(jià)值 的轉(zhuǎn)化形式，是財(cái)富的分配形式，也是 借貸資本 的價(jià)格。(N)6．銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)，其通過吸收儲蓄存款等形式，將分散在個(gè)人手中的閑置貨幣集中起來，用于向工商企業(yè)發(fā)放貸款的職能屬于信用中介職能。（√）39如果是外國游客提出中途退團(tuán)，不管任何原因，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)（√）40儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動作、姿態(tài)等方面（）41我國現(xiàn)行調(diào)整和規(guī)范旅游行為的主要是旅游行政法規(guī)。其中公文處理為主要功能，它包括新建公文、公文處理批復(fù)、公文流轉(zhuǎn)、公文查閱等功能。神州行家園卡不能漫游44風(fēng)險(xiǎn)題目用繩子測游泳池水深，繩子兩折時(shí)，多余60厘米，繩子三折時(shí)，還差40厘米，求繩子的長度是：600厘米CMWAP、CMNET和CMMAIL有何區(qū)別？它們都是手機(jī)上網(wǎng)使用的APN，不同點(diǎn)在于：通過CMNET可以獲得完全的Internet訪問權(quán)，通過CMWAP只能訪問WAP網(wǎng)站，通過CMMAIL只能使用手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)。1根據(jù)省公司ADC到達(dá)數(shù)的考核辦法，一個(gè)企業(yè)ADC產(chǎn)品貢獻(xiàn)的月收入大于 元才能計(jì)入指標(biāo)。1ADC手機(jī)郵箱有哪幾個(gè)版本？資費(fèi)怎樣？目前開通使用的有短信版、WAP版、PUSHEMAIL客戶端版。4移動OA的電腦IE登陸網(wǎng)址是什么？ 50、十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；5一般來講在交際中，與異性目光對視的時(shí)間不可超過 A 1秒鐘 B 2秒鐘 C 3秒鐘 D 4秒鐘5無線音樂俱樂部普通會員升級為高級會員生效時(shí)限為多久？立即生效5我公司國際漫游用戶使用**5神州行暢聽卡漫游地被叫資費(fèi)為（）小組必答題集團(tuán)單位客戶投訴，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A類集團(tuán) 12小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)；B類集團(tuán)： 48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)；C類集團(tuán)48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)。中國移動的企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”商信通業(yè)務(wù)特服號是什么？1065066短信舉報(bào)不良信息的發(fā)送號碼是（10086999）短信服務(wù)中心的號碼是（86***或者86***）。請簡述無條件呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)及關(guān)機(jī)或無信號呼轉(zhuǎn)的設(shè)置方式。1簡述中國移動三大品牌的核心要素及傳播口號。年消費(fèi)積分2神州行暢聽卡漫游地被叫資費(fèi)為()?2我公司的企業(yè)使命：（創(chuàng)無限通信世界），（做信息社會棟梁）2中國移動手機(jī)桌面助理的英文縮寫是什么？MDA（Mobile Desktop Assitant）2當(dāng)前客戶積分由哪兩部分構(gòu)成？消費(fèi)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分2神州行品牌核心要素是“自由、實(shí)惠、便捷”。需要現(xiàn)場支持的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。1請簡述動感地帶G3網(wǎng)聊套餐中16元檔的資費(fèi)情況？月費(fèi)16元，含160條點(diǎn)對點(diǎn)短信、30M移動數(shù)據(jù)流量、捆綁飛信，優(yōu)惠時(shí)段：，非優(yōu)惠時(shí)段：，本地被叫免費(fèi)，可設(shè)置本地網(wǎng)內(nèi)親情號碼，3元/個(gè)（最多3個(gè)），辦理后撥打本地網(wǎng)內(nèi)親情號碼免費(fèi)。（√）44《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營者不包括未經(jīng)登記注冊或持他人營業(yè)執(zhí)照非法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位和個(gè)人。A 5000元 B 10000元 C 20000元 D 50000元(答案:C)？什么時(shí)間開始出現(xiàn)的？ A、美國 70年代 B、英國 80年代 C、澳大利亞 80年代 D、法國 70年代(答案:C)，應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示 (答案：A)、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以()的罰款。(Y)10．就廣義的概念而言，國際收支反映的內(nèi)容是居民與非居民之間的經(jīng)濟(jì)交易(N)。7．商業(yè)銀行的職能是信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造 和金融服務(wù)職能。我公司語音專線業(yè)務(wù)港澳臺國際長途資費(fèi)是 元/分鐘，日本國際長途資費(fèi)是 元/分鐘。（）綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)中，通過移動的固話撥打集團(tuán)內(nèi)其他移動的固話，如不撥打短號，將不享受集團(tuán)套餐優(yōu)惠。（至少3點(diǎn)）（1）使用內(nèi)部短號，方便快捷；（2）V網(wǎng)優(yōu)惠套餐，節(jié)省成本；（3）客戶經(jīng)理一對一服務(wù)；（4）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品優(yōu)先試用 09版集團(tuán)套餐有幾種？內(nèi)容是什么？ 答：5種。（）1IMT2000系統(tǒng)工作在900MHz頻段。A、遠(yuǎn)程監(jiān)控 B、數(shù)據(jù)采集 C、移動定位 D、無線POS1以下哪些地址屬于正確的互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)IP地址(C)A B C D 1通過跨接的小交換機(jī)呼出電話時(shí)，對方電話上顯示的來電主叫號碼是（B）A、原電信的固話號碼 B、移動提供的固話號碼 C、移動提供的手機(jī)號碼 17．教育機(jī)構(gòu)的最高域名是(A)A EDU B GOV C MIL D COM1新建集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)辦理，協(xié)議文檔包括：（ABCD）A、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)協(xié)議B、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)大額充值回報(bào)優(yōu)惠協(xié)議 C、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)號碼申請登記表 D、集團(tuán)信用評估表1：（B）A、5人溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：B、10人 C、20人 D、15人新建集團(tuán)時(shí)，單位需在受理單上加蓋（D）A、財(cái)務(wù)章 B、部門/科室章 C、聯(lián)系人私章 D、單位公章三、判斷題（1分/題，共20題，計(jì)20分）（√）一般集團(tuán)用戶申請的電話中繼線有連選功能（）IAD和PBX都能提供直線電話和跨接功能。目前TD終端在業(yè)務(wù)支持方面，3G