【正文】 稱年息率、月息率和日息率。6．金融市場交易的主體即金融市場的交易者，一般包括 企業(yè)、政府、金融機構 和 個人。7．商業(yè)銀行的職能是信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造 和金融服務職能。8．銀行業(yè)務主要有負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務 和中間業(yè)務三大類。9．結算業(yè)務是由 商業(yè)銀行的存款業(yè)務 衍生出來的一種業(yè)務，結算業(yè)務包括兩方面的內(nèi)容，即 結算工具 和 結算方式。10．從經(jīng)濟關系上講，保險是一種 補償 制度；從法律上講，保險是一種 合同 行為。第四篇：美術技能大賽題庫美術技能大賽題庫素描：要求畫一名男青年的半身像寫生。色彩 ：寫生和默寫：寫生的內(nèi)容是一個手提袋、一塊灰色襯布；默寫的內(nèi)容是一把不銹鋼餐刀、兩個蘋果、一個梨、一個橘子。速寫:寫生和默寫要求畫一個男青年的坐姿寫生，和默寫一女青年的站姿，組合構圖（30分鐘）素描提供啤酒瓶、快餐盒各一個寫生，再默寫一個橘子、一個梨子、兩個蘋果、一個高腳杯、灰色襯布一塊 時間：3小時色彩（和素描靜物基本一致）提供啤酒瓶、快餐盒各一個寫生，再默寫一個橘子、一個梨子、兩個蘋果、一個盤子、一個面包一個刀子、淺藍色襯布和白色襯布各一塊 時間：3小時 速寫默寫一個正在畫畫的青年人 時間：15分鐘素描考試內(nèi)容：根據(jù)圖片資料完成試卷。自己設計光線。人物特征：男光頭，有胡子的老年3/4側面照片。色彩1）半默寫半寫生；2）自己構圖；3）寫生內(nèi)容：三個蘋果、一瓶果汁、一個白瓷盤、一張報紙、一塊淺灰色的襯布； 默寫內(nèi)容：一個裝有白色液體的玻璃杯； 速寫形式：根據(jù)模特動態(tài)完成速寫：坐姿，雙手抱胸交叉，雙腳前伸交叉； 要求：不得畫其他內(nèi)容；素描：默畫“護士”速寫：由監(jiān)考老師當模特，拿起掃帚做掃地狀，按一張黑白圖片所示，監(jiān)考老師左腿微曲，躬背低頭、側身雙手握掃帚做掃地狀 色彩：靜物寫生素描：默畫一個男性中年知識分子的形象，四分之三側面 速寫：默畫一個持槍站崗的武警戰(zhàn)士 色彩：靜物寫生與半默寫素描：人像寫生色彩：半默寫，可樂白菜，一些小果子，白襯布 速寫：寫生，類似思考者那樣一手放腿上，撐著頭素描：靜物寫生（自己構圖）（泡菜罐子，啤酒瓶子，蘋果，梨子，水果刀，盤子）成一字型擺放、色彩：內(nèi)容同素描速寫：寫生，站姿，一只腳，踩在椅子上面，左手叉腰的姿勢素描：《高乃依》石膏像寫生色彩：寫生，深色陶罐，蘋果，杯子，梨子，水果刀 速寫：寫生，坐姿，翹二郎腿，雙手抱住膝蓋的姿勢第五篇：客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽(A卷)部門：姓名：員工工號：溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A2009年7月一、填空題（，共40格，計20分）卷）TD在個人客戶市場的三不原則是__不改號、不換卡、不需要登記。目前按照公司業(yè)務規(guī)定，統(tǒng)一付費定額上限是 500 元。黑莓業(yè)務的資費有 398 元/月和 598 元/、2009年全球通積分計劃中,常州公司鉆金銀卡的劃分標準為: 全球通鉆石卡客戶：2008年消費積分≥ 21000 分； 全球通金卡客戶： 21000 分＞2008年消費積分≥ 12500 分； 全球通銀卡客戶： 12500 分＞2008年消費積分≥ 5000 分。目前TD終端在業(yè)務支持方面，3G特色業(yè)務有 可視電話，視頻留言，視頻會議，視頻共享、多媒體彩鈴、視頻IVR等。公司目前最重要的是三大市場是 個人市場、家庭市場 和 集團市場。目前移動為集團客戶提供固定電話的客戶端主要語音接入設備有 IAD 和 PBX（交換機）。語音專線吉祥號8888 需設最低消費 5000元，吉祥號9888 需設最低消費 1000元。我公司語音專線業(yè)務港澳臺國際長途資費是 元/分鐘，日本國際長途資費是 元/分鐘。中國建設銀行常州分行需辦理我公司2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務，中心接入點地溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：址為常州市廣化街299號，另一接入點為金壇西門大街19號，按照數(shù)據(jù)專線標準價測算，中國建設銀行常州分行需支付數(shù)據(jù)專線月租費 1200 元/月。1用于檢測計算機網(wǎng)絡連接性、可到達性的疑難問題的網(wǎng)絡指令是 ping。1中國移動互聯(lián)網(wǎng)的三大國際出口和與國內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)絡的互聯(lián)點在 廣州、上海、北京 等3個城市。1目前提供的交費方式有：現(xiàn)金交費、銀行托收、銀行委托代扣 和充值卡交費和銀聯(lián)卡充值交費、信用卡交費、空中充值 和 易充值 等。1工維部對專線專網(wǎng)線路勘察時限為 3個工作日，業(yè)務施工為 15 個工作日。1目前按照公司業(yè)務規(guī)定，新建集團參加預付費統(tǒng)付的回報比例是 30%。某用戶在5月1日辦理統(tǒng)付，他從 6 月份起只需支付超出統(tǒng)付定額部分的話費。二、選擇題（單選多選混合，2分/題，共20題，計40分）TDSCDMA和GSM相比，語音容量（A）A．提高 B．降低 C．不變我公司互聯(lián)網(wǎng)專線現(xiàn)在的速率標準有（ABDE）： 接入Internet的計算機必須共同遵守（D）A、CPI/IP協(xié)議 B、PCT/IP協(xié)議 C、PTC/IP協(xié)議 D、TCP/IP協(xié)議TDSCDMA關鍵技術TDD技術優(yōu)點包括（ABCD）A．不需要成對的頻率 B．頻率使用更加靈活 C．更好地支持不對稱數(shù)據(jù)業(yè)務 D．信道具有對稱性溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：中國移動集團業(yè)務中，下列選項中哪些是基礎通信類應用？（ABCD） 目前，我公司使用的發(fā)票為（ABD） 客戶經(jīng)理與客戶交談時，交談中的四忌（ABCD） 客戶經(jīng)理在著西裝正裝時，搭配的顏色不應超過（C）種。A、一種 B、兩種 C、三種 D、四種某用戶反映其手機打得進，打不出，可能的原因有?（B） 集團套餐的優(yōu)先順序（B）于個人套餐? 1話費查詢的方式有：(ABCD) 溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：1以下哪些是常見的企業(yè)信息系統(tǒng)。（BCD）A 電子郵件系統(tǒng)。D ERP系統(tǒng)等1應用層DNS協(xié)議主要用于實現(xiàn)哪種網(wǎng)絡服務功能(A)A 域名到IP地址的映射 B 網(wǎng)絡硬件地址到IP地址的映射 C 進程地址到IP地址的映射 D 用戶名到進程地址的映射1行業(yè)應用卡可廣泛應用于以下哪些工作領域（ABCD）。A、遠程監(jiān)控 B、數(shù)據(jù)采集 C、移動定位 D、無線POS1以下哪些地址屬于正確的互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)IP地址(C)A B C D 1通過跨接的小交換機呼出電話時，對方電話上顯示的來電主叫號碼是（B）A、原電信的固話號碼 B、移動提供的固話號碼 C、移動提供的手機號碼 17．教育機構的最高域名是(A)A EDU B GOV C MIL D COM1新建集團統(tǒng)一付費辦理，協(xié)議文檔包括：（ABCD）A、集團統(tǒng)一付費協(xié)議B、集團統(tǒng)一付費大額充值回報優(yōu)惠協(xié)議 C、集團統(tǒng)一付費號碼申請登記表 D、集團信用評估表1：（B）A、5人溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：B、10人 C、20人 D、15人新建集團時，單位需在受理單上加蓋（D）A、財務章 B、部門/科室章 C、聯(lián)系人私章 D、單位公章三、判斷題（1分/題，共20題，計20分）（√）一般集團用戶申請的電話中繼線有連選功能（）IAD和PBX都能提供直線電話和跨接功能。（√）通過小交換機對其他運營商的固話進行跨接后，用戶原有的撥號習慣保持不變。（）按照業(yè)務規(guī)定，目前申請辦理集團統(tǒng)付的最少人數(shù)為30人。（）在CRM系統(tǒng)中，在聯(lián)系人填寫表中填寫了聯(lián)系人即可。（）綜合V網(wǎng)業(yè)務中，通過移動的固話撥打集團內(nèi)其他移動的固話，如不撥打短號，將不享受集團套餐優(yōu)惠。（）客戶經(jīng)理與客戶溝通，介紹集團統(tǒng)付業(yè)務，達成意向。不需檢查統(tǒng)付成員是否存在營銷活動沖突。（√）用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上電腦配置的IP地址一般是私網(wǎng)地址（√）TDSCDMA 技術的雙工方式為時分雙工。溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：（√）集團短信MAS服務器可提供二次開發(fā)接口，便于與集團客戶的信息系統(tǒng)中進行對接。（）1轉帳支票遺失后可以直接由開出單位至銀行進行掛失處理（）1當直線跨接的小交換機設備停電時，用戶就不能撥出電話了。（）1集團彩鈴根據(jù)單位自身需要，只能自行設置彩鈴內(nèi)容、時間等，不能設置對象。（）1MAS系統(tǒng)是移動數(shù)據(jù)業(yè)務的載體，短信、彩信、GPRS、郵件作為其基礎業(yè)務，已經(jīng)通過各種應用形式封裝成模塊。（）1移動總機就是利用移動手機號碼作為集團客戶總機號碼，為集團客戶提供的一項以信息化通信為主的綜合通信服務。（√）1集團客戶通訊錄業(yè)務可隨時隨地通過手機上網(wǎng)、短信等方式查閱通訊錄。（√）1采用RFID、接觸式IC等作為業(yè)務標識，通過識讀卡采集器實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集是卡識讀物終端的特征。（√）1集團V網(wǎng)可選擇集團帳戶或個人帳戶方式計費。（）1IMT2000系統(tǒng)工作在900MHz頻段。（√）TDSCDMA系統(tǒng)與其它3G系統(tǒng)相比，頻譜利用效率較高。四、簡答題（5分/題，共20分）專線專網(wǎng)走訪后需要反饋哪些信息？溝通時間、溝通方式、用戶現(xiàn)使用專線專網(wǎng)規(guī)模、各項通信費用、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、專線專網(wǎng)項目推進情況、下一步計劃、其他運營商是否降價、降價比溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A卷）部門：姓名：員工工號：例和具體情況、用戶意向情況、預估收入和預計簽約日期?；ヂ?lián)網(wǎng)接入方式，請列舉三種有線方式，兩種無線方式？ 答：1）有線：光纖、無類線、銅纜、同軸電纜2）無線：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax請說出組建移動集團的主要好處。（至少3點）（1）使用內(nèi)部短號，方便快捷；（2）V網(wǎng)優(yōu)惠套餐，節(jié)省成本；（3）客戶經(jīng)理一對一服務；（4）新業(yè)務新產(chǎn)品優(yōu)先試用 09版集團套餐有幾種？內(nèi)容是什么？ 答：5種。1元/月：1元包本地主叫200分鐘 3元/月：3元包本地主叫500分鐘 5元/月：5元包本地主叫800分鐘 5元/月：5元包省內(nèi)主叫500分鐘 10元/月：10元包省內(nèi)主叫800分鐘WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA三種3G技術對比，TD有哪些優(yōu)勢？ 三種3G技術都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值數(shù)據(jù)速率，只是在技術的具體實現(xiàn)方式及系統(tǒng)結構上有所區(qū)別。TD與WCDMA系統(tǒng)結構類似，區(qū)別主要在傳輸技術。與其它兩種技術相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先進的技術，能夠提供更多的語音用戶數(shù)量，不同速率業(yè)務能夠在相同的地理范圍之內(nèi)使用，更加靈活的支持數(shù)據(jù)業(yè)務。而在覆蓋范圍等方面不低于其他兩種標準。溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務技能大賽（A卷）