【正文】 稱年息率、月息率和日息率。6．金融市場(chǎng)交易的主體即金融市場(chǎng)的交易者，一般包括 企業(yè)、政府、金融機(jī)構(gòu) 和 個(gè)人。7．商業(yè)銀行的職能是信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造 和金融服務(wù)職能。8．銀行業(yè)務(wù)主要有負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 和中間業(yè)務(wù)三大類。9．結(jié)算業(yè)務(wù)是由 商業(yè)銀行的存款業(yè)務(wù) 衍生出來(lái)的一種業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)包括兩方面的內(nèi)容，即 結(jié)算工具 和 結(jié)算方式。10．從經(jīng)濟(jì)關(guān)系上講，保險(xiǎn)是一種 補(bǔ)償 制度；從法律上講，保險(xiǎn)是一種 合同 行為。第四篇：美術(shù)技能大賽題庫(kù)美術(shù)技能大賽題庫(kù)素描：要求畫一名男青年的半身像寫生。色彩 ：寫生和默寫：寫生的內(nèi)容是一個(gè)手提袋、一塊灰色襯布；默寫的內(nèi)容是一把不銹鋼餐刀、兩個(gè)蘋果、一個(gè)梨、一個(gè)橘子。速寫:寫生和默寫要求畫一個(gè)男青年的坐姿寫生，和默寫一女青年的站姿，組合構(gòu)圖（30分鐘）素描提供啤酒瓶、快餐盒各一個(gè)寫生，再默寫一個(gè)橘子、一個(gè)梨子、兩個(gè)蘋果、一個(gè)高腳杯、灰色襯布一塊 時(shí)間：3小時(shí)色彩（和素描靜物基本一致）提供啤酒瓶、快餐盒各一個(gè)寫生，再默寫一個(gè)橘子、一個(gè)梨子、兩個(gè)蘋果、一個(gè)盤子、一個(gè)面包一個(gè)刀子、淺藍(lán)色襯布和白色襯布各一塊 時(shí)間：3小時(shí) 速寫默寫一個(gè)正在畫畫的青年人 時(shí)間：15分鐘素描考試內(nèi)容：根據(jù)圖片資料完成試卷。自己設(shè)計(jì)光線。人物特征：男光頭，有胡子的老年3/4側(cè)面照片。色彩1）半默寫半寫生；2）自己構(gòu)圖；3）寫生內(nèi)容：三個(gè)蘋果、一瓶果汁、一個(gè)白瓷盤、一張報(bào)紙、一塊淺灰色的襯布； 默寫內(nèi)容：一個(gè)裝有白色液體的玻璃杯； 速寫形式：根據(jù)模特動(dòng)態(tài)完成速寫：坐姿，雙手抱胸交叉，雙腳前伸交叉； 要求：不得畫其他內(nèi)容；素描：默畫“護(hù)士”速寫：由監(jiān)考老師當(dāng)模特，拿起掃帚做掃地狀，按一張黑白圖片所示，監(jiān)考老師左腿微曲，躬背低頭、側(cè)身雙手握掃帚做掃地狀 色彩：靜物寫生素描：默畫一個(gè)男性中年知識(shí)分子的形象，四分之三側(cè)面 速寫：默畫一個(gè)持槍站崗的武警戰(zhàn)士 色彩：靜物寫生與半默寫素描：人像寫生色彩：半默寫，可樂(lè)白菜，一些小果子，白襯布 速寫：寫生，類似思考者那樣一手放腿上，撐著頭素描：靜物寫生（自己構(gòu)圖）（泡菜罐子，啤酒瓶子，蘋果，梨子，水果刀，盤子）成一字型擺放、色彩：內(nèi)容同素描速寫：寫生，站姿，一只腳，踩在椅子上面，左手叉腰的姿勢(shì)素描：《高乃依》石膏像寫生色彩：寫生，深色陶罐，蘋果，杯子，梨子，水果刀 速寫：寫生，坐姿，翹二郎腿，雙手抱住膝蓋的姿勢(shì)第五篇：客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽(A卷)部門：姓名：?jiǎn)T工工號(hào)：溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A2009年7月一、填空題（，共40格，計(jì)20分）卷）TD在個(gè)人客戶市場(chǎng)的三不原則是__不改號(hào)、不換卡、不需要登記。目前按照公司業(yè)務(wù)規(guī)定，統(tǒng)一付費(fèi)定額上限是 500 元。黑莓業(yè)務(wù)的資費(fèi)有 398 元/月和 598 元/、2009年全球通積分計(jì)劃中,常州公司鉆金銀卡的劃分標(biāo)準(zhǔn)為: 全球通鉆石卡客戶：2008年消費(fèi)積分≥ 21000 分； 全球通金卡客戶： 21000 分＞2008年消費(fèi)積分≥ 12500 分； 全球通銀卡客戶： 12500 分＞2008年消費(fèi)積分≥ 5000 分。目前TD終端在業(yè)務(wù)支持方面，3G特色業(yè)務(wù)有 可視電話，視頻留言，視頻會(huì)議，視頻共享、多媒體彩鈴、視頻IVR等。公司目前最重要的是三大市場(chǎng)是 個(gè)人市場(chǎng)、家庭市場(chǎng) 和 集團(tuán)市場(chǎng)。目前移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供固定電話的客戶端主要語(yǔ)音接入設(shè)備有 IAD 和 PBX（交換機(jī)）。語(yǔ)音專線吉祥號(hào)8888 需設(shè)最低消費(fèi) 5000元，吉祥號(hào)9888 需設(shè)最低消費(fèi) 1000元。我公司語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)港澳臺(tái)國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)是 元/分鐘，日本國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)是 元/分鐘。中國(guó)建設(shè)銀行常州分行需辦理我公司2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，中心接入點(diǎn)地溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：?jiǎn)T工工號(hào)：址為常州市廣化街299號(hào)，另一接入點(diǎn)為金壇西門大街19號(hào)，按照數(shù)據(jù)專線標(biāo)準(zhǔn)價(jià)測(cè)算，中國(guó)建設(shè)銀行常州分行需支付數(shù)據(jù)專線月租費(fèi) 1200 元/月。1用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接性、可到達(dá)性的疑難問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)指令是 ping。1中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大國(guó)際出口和與國(guó)內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)點(diǎn)在 廣州、上海、北京 等3個(gè)城市。1目前提供的交費(fèi)方式有：現(xiàn)金交費(fèi)、銀行托收、銀行委托代扣 和充值卡交費(fèi)和銀聯(lián)卡充值交費(fèi)、信用卡交費(fèi)、空中充值 和 易充值 等。1工維部對(duì)專線專網(wǎng)線路勘察時(shí)限為 3個(gè)工作日，業(yè)務(wù)施工為 15 個(gè)工作日。1目前按照公司業(yè)務(wù)規(guī)定，新建集團(tuán)參加預(yù)付費(fèi)統(tǒng)付的回報(bào)比例是 30%。某用戶在5月1日辦理統(tǒng)付，他從 6 月份起只需支付超出統(tǒng)付定額部分的話費(fèi)。二、選擇題（單選多選混合，2分/題，共20題，計(jì)40分）TDSCDMA和GSM相比，語(yǔ)音容量（A）A．提高 B．降低 C．不變我公司互聯(lián)網(wǎng)專線現(xiàn)在的速率標(biāo)準(zhǔn)有（ABDE）： 接入Internet的計(jì)算機(jī)必須共同遵守（D）A、CPI/IP協(xié)議 B、PCT/IP協(xié)議 C、PTC/IP協(xié)議 D、TCP/IP協(xié)議TDSCDMA關(guān)鍵技術(shù)TDD技術(shù)優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）A．不需要成對(duì)的頻率 B．頻率使用更加靈活 C．更好地支持不對(duì)稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D．信道具有對(duì)稱性溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：?jiǎn)T工工號(hào)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)中，下列選項(xiàng)中哪些是基礎(chǔ)通信類應(yīng)用？（ABCD） 目前，我公司使用的發(fā)票為（ABD） 客戶經(jīng)理與客戶交談時(shí)，交談中的四忌（ABCD） 客戶經(jīng)理在著西裝正裝時(shí)，搭配的顏色不應(yīng)超過(guò)（C）種。A、一種 B、兩種 C、三種 D、四種某用戶反映其手機(jī)打得進(jìn)，打不出，可能的原因有?（B） 集團(tuán)套餐的優(yōu)先順序（B）于個(gè)人套餐? 1話費(fèi)查詢的方式有：(ABCD) 溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：?jiǎn)T工工號(hào)：1以下哪些是常見(jiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)。（BCD）A 電子郵件系統(tǒng)。D ERP系統(tǒng)等1應(yīng)用層DNS協(xié)議主要用于實(shí)現(xiàn)哪種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能(A)A 域名到IP地址的映射 B 網(wǎng)絡(luò)硬件地址到IP地址的映射 C 進(jìn)程地址到IP地址的映射 D 用戶名到進(jìn)程地址的映射1行業(yè)應(yīng)用卡可廣泛應(yīng)用于以下哪些工作領(lǐng)域（ABCD）。A、遠(yuǎn)程監(jiān)控 B、數(shù)據(jù)采集 C、移動(dòng)定位 D、無(wú)線POS1以下哪些地址屬于正確的互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)IP地址(C)A B C D 1通過(guò)跨接的小交換機(jī)呼出電話時(shí)，對(duì)方電話上顯示的來(lái)電主叫號(hào)碼是（B）A、原電信的固話號(hào)碼 B、移動(dòng)提供的固話號(hào)碼 C、移動(dòng)提供的手機(jī)號(hào)碼 17．教育機(jī)構(gòu)的最高域名是(A)A EDU B GOV C MIL D COM1新建集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)辦理，協(xié)議文檔包括：（ABCD）A、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)協(xié)議B、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)大額充值回報(bào)優(yōu)惠協(xié)議 C、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)號(hào)碼申請(qǐng)登記表 D、集團(tuán)信用評(píng)估表1：（B）A、5人溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：?jiǎn)T工工號(hào)：B、10人 C、20人 D、15人新建集團(tuán)時(shí)，單位需在受理單上加蓋（D）A、財(cái)務(wù)章 B、部門/科室章 C、聯(lián)系人私章 D、單位公章三、判斷題（1分/題，共20題，計(jì)20分）（√）一般集團(tuán)用戶申請(qǐng)的電話中繼線有連選功能（）IAD和PBX都能提供直線電話和跨接功能。（√）通過(guò)小交換機(jī)對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的固話進(jìn)行跨接后，用戶原有的撥號(hào)習(xí)慣保持不變。（）按照業(yè)務(wù)規(guī)定，目前申請(qǐng)辦理集團(tuán)統(tǒng)付的最少人數(shù)為30人。（）在CRM系統(tǒng)中，在聯(lián)系人填寫表中填寫了聯(lián)系人即可。（）綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)中，通過(guò)移動(dòng)的固話撥打集團(tuán)內(nèi)其他移動(dòng)的固話，如不撥打短號(hào)，將不享受集團(tuán)套餐優(yōu)惠。（）客戶經(jīng)理與客戶溝通，介紹集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)，達(dá)成意向。不需檢查統(tǒng)付成員是否存在營(yíng)銷活動(dòng)沖突。（√）用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上電腦配置的IP地址一般是私網(wǎng)地址（√）TDSCDMA 技術(shù)的雙工方式為時(shí)分雙工。溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：?jiǎn)T工工號(hào)：（√）集團(tuán)短信MAS服務(wù)器可提供二次開(kāi)發(fā)接口，便于與集團(tuán)客戶的信息系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)接。（）1轉(zhuǎn)帳支票遺失后可以直接由開(kāi)出單位至銀行進(jìn)行掛失處理（）1當(dāng)直線跨接的小交換機(jī)設(shè)備停電時(shí)，用戶就不能撥出電話了。（）1集團(tuán)彩鈴根據(jù)單位自身需要，只能自行設(shè)置彩鈴內(nèi)容、時(shí)間等，不能設(shè)置對(duì)象。（）1MAS系統(tǒng)是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的載體，短信、彩信、GPRS、郵件作為其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已經(jīng)通過(guò)各種應(yīng)用形式封裝成模塊。（）1移動(dòng)總機(jī)就是利用移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼作為集團(tuán)客戶總機(jī)號(hào)碼，為集團(tuán)客戶提供的一項(xiàng)以信息化通信為主的綜合通信服務(wù)。（√）1集團(tuán)客戶通訊錄業(yè)務(wù)可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)、短信等方式查閱通訊錄。（√）1采用RFID、接觸式IC等作為業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，通過(guò)識(shí)讀卡采集器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集是卡識(shí)讀物終端的特征。（√）1集團(tuán)V網(wǎng)可選擇集團(tuán)帳戶或個(gè)人帳戶方式計(jì)費(fèi)。（）1IMT2000系統(tǒng)工作在900MHz頻段。（√）TDSCDMA系統(tǒng)與其它3G系統(tǒng)相比，頻譜利用效率較高。四、簡(jiǎn)答題（5分/題，共20分）專線專網(wǎng)走訪后需要反饋哪些信息？溝通時(shí)間、溝通方式、用戶現(xiàn)使用專線專網(wǎng)規(guī)模、各項(xiàng)通信費(fèi)用、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、專線專網(wǎng)項(xiàng)目推進(jìn)情況、下一步計(jì)劃、其他運(yùn)營(yíng)商是否降價(jià)、降價(jià)比溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）部門：姓名：?jiǎn)T工工號(hào)：例和具體情況、用戶意向情況、預(yù)估收入和預(yù)計(jì)簽約日期?；ヂ?lián)網(wǎng)接入方式，請(qǐng)列舉三種有線方式，兩種無(wú)線方式？ 答：1）有線：光纖、無(wú)類線、銅纜、同軸電纜2）無(wú)線：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax請(qǐng)說(shuō)出組建移動(dòng)集團(tuán)的主要好處。（至少3點(diǎn)）（1）使用內(nèi)部短號(hào)，方便快捷；（2）V網(wǎng)優(yōu)惠套餐，節(jié)省成本；（3）客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)；（4）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品優(yōu)先試用 09版集團(tuán)套餐有幾種？?jī)?nèi)容是什么？ 答：5種。1元/月：1元包本地主叫200分鐘 3元/月：3元包本地主叫500分鐘 5元/月：5元包本地主叫800分鐘 5元/月：5元包省內(nèi)主叫500分鐘 10元/月：10元包省內(nèi)主叫800分鐘WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA三種3G技術(shù)對(duì)比，TD有哪些優(yōu)勢(shì)？ 三種3G技術(shù)都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值數(shù)據(jù)速率，只是在技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上有所區(qū)別。TD與WCDMA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類似，區(qū)別主要在傳輸技術(shù)。與其它兩種技術(shù)相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先進(jìn)的技術(shù)，能夠提供更多的語(yǔ)音用戶數(shù)量，不同速率業(yè)務(wù)能夠在相同的地理范圍之內(nèi)使用，更加靈活的支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而在覆蓋范圍等方面不低于其他兩種標(biāo)準(zhǔn)。溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）