【正文】 B 珠海拱北海關(guān)C 深圳羅湖海關(guān) D 中華人民共和國公安部 （D）事故。A 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好壞 D 旅行社聲譽(yù)好壞（A）A云南廣西 B 云南貴州 C 四川云南 D 廣東（B）的旅游者群體。在所有實(shí)體渠道及空中營業(yè)廳，客戶50元話費(fèi)入網(wǎng)得170話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)；在指定以上實(shí)體渠道，客戶50元話費(fèi)入網(wǎng)得150話費(fèi)和20元禮品優(yōu)惠。1什么是集團(tuán)通訊錄業(yè)務(wù)？可為企業(yè)提供專業(yè)通訊錄管理功能，企業(yè)用戶可通過短信方式對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工號(hào)碼等信息進(jìn)行查詢的業(yè)務(wù)，用戶可以通過發(fā)送員工名字和電話號(hào)碼進(jìn)行查詢。故障管理：對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)偵測(cè)、故障診斷及預(yù)警，并配合人力、物力調(diào)度進(jìn)行設(shè)備修復(fù)。有效整合集團(tuán)客戶的公共關(guān)系、稀有信息等資源，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)客戶的深度捆綁，為穩(wěn)定和開拓集團(tuán)客戶市場(chǎng)創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和市場(chǎng)環(huán)境；C類集團(tuán)：以客戶群的整體穩(wěn)定和規(guī)模化、快速推廣集團(tuán)產(chǎn)品為目標(biāo)，落實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的全面覆蓋，提高服務(wù)效率，滿足客戶基本需求，確保客戶滿意及客戶穩(wěn)定。請(qǐng)簡(jiǎn)述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月您所服務(wù)的中高端客戶流失情況的具體操作步驟：專題分析→個(gè)人大客戶→中高端流失分析集團(tuán)客戶故障處理過程中，A類集團(tuán)：2小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解決，需要現(xiàn)場(chǎng)支持的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；B類集團(tuán)：8小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解決。3“ONE CM”是什么意思？一個(gè)中國移動(dòng) one chinamobile 什么業(yè)務(wù)有優(yōu)質(zhì)的全國導(dǎo)航地圖，目標(biāo)客戶是需要車輛調(diào)度的政企事業(yè)單位。3“集團(tuán)V網(wǎng)”（普通集團(tuán)網(wǎng)）最低人數(shù)限制是 至少20人3馬斯洛認(rèn)為人類最好層次的需求是 自我實(shí)現(xiàn)的需要。120 請(qǐng)說出貴州移動(dòng)的網(wǎng)址：3“幸福100”家庭產(chǎn)品包括哪三項(xiàng)子產(chǎn)品。100861112VIP客戶評(píng)級(jí)的唯一依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是（）。2009年的積分計(jì)劃管理規(guī)范中，規(guī)定了新的VIP客戶評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判仍為“年消費(fèi)積分”，其中評(píng)判銀卡、金卡、鉆卡客戶年消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為多少？年消費(fèi)積分在3000～6000（含3000）之間為銀卡，6000～11000（含6000）之間為金卡，11000（含11000）以上為鉆卡。該業(yè)務(wù)適用于信息化程度很低的中小型服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、美容美發(fā)、連鎖性的零售行業(yè)、旅游、娛樂休閑等服務(wù)性行業(yè)。1搶答題請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是中國移動(dòng)與國內(nèi)主流媒體單位合作的一項(xiàng)自有增值業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容），客戶可以定時(shí)收到報(bào)刊彩信或隨時(shí)通過WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時(shí)、便捷，內(nèi)容權(quán)威。1請(qǐng)簡(jiǎn)述新資費(fèi)中全球通商旅套餐六個(gè)檔次的資費(fèi)情況？全球通商旅套餐共有18283858881688六個(gè)檔次，分別包含語音業(yè)務(wù)為800分鐘、1300分鐘、2000分鐘、2600分鐘、4600分鐘和8888分鐘，分別贈(zèng)送金額為50、60、100元的新業(yè)務(wù)價(jià)值，其中1828388套餐省內(nèi)接聽免費(fèi)，58881688套餐國內(nèi)接聽免費(fèi)。1市話夜聊包、長(zhǎng)話夜聊包具體優(yōu)惠哪些內(nèi)容，如何收費(fèi)？市話夜聊包每月收費(fèi)6元（），辦理該優(yōu)惠包后，您在每天23:00次日8:00之間產(chǎn)生的網(wǎng)內(nèi)市話費(fèi)免費(fèi)。介紹女士與男士，先介紹男士，后介紹女士。上級(jí)與下級(jí)應(yīng)上級(jí)先伸手。套餐月封頂流量15G，套餐月封頂費(fèi)用500元。3車務(wù)通采取哪兩種定位方式？衛(wèi)星定位和基站定位本手機(jī)需品牌轉(zhuǎn)換，直撥（100865）可根據(jù)語音提示完成品牌轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)4全球通品牌的核心要素是？積極、掌控、進(jìn)取4SWOT分析是指的對(duì)一個(gè)企業(yè)（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）四方面進(jìn)行分析。A、長(zhǎng)而窄 B、長(zhǎng)而寬 C、短而窄 D、短而寬2以下哪種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入被列入MAS收入（）。1客戶當(dāng)月首次訂購手機(jī)報(bào),在(72)、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的網(wǎng)址是://()1短信中心的號(hào)碼是（86***）。第一篇：客戶經(jīng)理技能大賽題庫客戶經(jīng)理技能大賽題庫個(gè)人必答題 2009年（1）月（7）日，工業(yè)和信息化部分別為三家運(yùn)營商發(fā)放了3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，標(biāo)志著中國通信行業(yè)進(jìn)入了3G時(shí)代。；以下（）不是國家規(guī)定的免費(fèi)特服號(hào)碼：A、110 B、112 C、120 D、119用戶在聽到對(duì)方彩鈴后,按(1)鍵,、全球通奧運(yùn)88套餐，月租費(fèi)用（0）元/月。家校通、農(nóng)信通、銀信通、警務(wù)通2產(chǎn)品價(jià)格低，其營銷渠道就應(yīng)()。3G3信息包產(chǎn)品中的常用體驗(yàn)包的價(jià)格是（11）元/月，業(yè)務(wù)內(nèi)容包含哪些？新聞早晚報(bào)、號(hào)薄管家、來電提醒3我公司目前推出的新資費(fèi)的口號(hào)是什么？不管怎么算，移動(dòng)更劃算3在2009年積分換話費(fèi)活動(dòng)中，全球通品牌600積分可兌換（20）元話費(fèi)，動(dòng)感地帶500M值可兌換（10）元話費(fèi)3根據(jù)我省新資費(fèi)體系建設(shè)精神取消通過功能費(fèi)用來區(qū)隔品牌，我省從（10月1日）起不再向客戶收取國內(nèi)漫游功能費(fèi)3點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信中10元套餐包含多少條短信？180條3全球通經(jīng)典套餐288元檔次贈(zèng)送（2610）分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送費(fèi)用為（30）元的新業(yè)務(wù)。移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐分為哪幾個(gè)檔次，資費(fèi)情況是怎么樣的？5元包含30M；20元包含150M；50元包含500M；100元包含2G；200元包含5G。女士與男士應(yīng)女士先伸手。在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，具體是：年長(zhǎng)與年幼，先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。1目前我公司正式商用的集團(tuán)產(chǎn)品中，屬于ADC產(chǎn)品的是哪些？（請(qǐng)列舉出其中的5種）移動(dòng)OA、集團(tuán)通訊錄、商信通、手機(jī)郵箱（ADC版）、企業(yè)建站、財(cái)信通、移動(dòng)CRM1集團(tuán)客戶的存檔資料包括哪些？產(chǎn)品使用相關(guān)協(xié)議、客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)審批表、集團(tuán)單位資質(zhì)證明文件、業(yè)務(wù)變更登記表、信譽(yù)度客戶管理表等其他需要存檔的資料。資費(fèi)分別為3元、10元、25元。傳播口號(hào) 全球通：我能；神州行：輕松由我 神州行；動(dòng)感地帶：我的地盤聽我的。(移動(dòng)OA)請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是利用無線技術(shù)和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化平臺(tái)，可以幫助企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，開展對(duì)客戶的個(gè)性化營銷，個(gè)性化關(guān)懷以及個(gè)性化服務(wù)，建立起和客戶之間互惠互利的長(zhǎng)期關(guān)系，提高經(jīng)營效率，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建客戶忠誠，為企業(yè)帶來更好和更長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻艨梢酝ㄟ^短信編輯（10086）發(fā)送至（10086）查詢自己的積分無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員費(fèi)功能費(fèi)（5）元/月 09年的服務(wù)主題是什么？便捷服務(wù)，滿意100請(qǐng)簡(jiǎn)述，最近公司開展的預(yù)存200元話費(fèi)送300元話費(fèi)營銷活動(dòng)中，話費(fèi)劃撥的方式是怎樣的？贈(zèng)送話費(fèi)一次性返還，贈(zèng)送話費(fèi)必須在12月31日前使用完，用不完的自動(dòng)作廢，預(yù)存話費(fèi)從2010年1月起分4個(gè)月逐月返還，每月平均返還50元。15元來電提醒業(yè)務(wù)短信發(fā)送代碼由原來的***改為（）。200，2客戶經(jīng)理在與客戶交談時(shí)，語速應(yīng)適中，每分鐘保持在（）個(gè)字左右。（號(hào)簿管家）3快信100的使用方式是怎么樣？菜單導(dǎo)航方式：首先撥打*100，手機(jī)會(huì)顯示接收到的菜單，輸入欄目序號(hào)數(shù)字，并按撥號(hào)鍵或者確認(rèn)鍵，即可進(jìn)入想查看的菜單，使用相應(yīng)的內(nèi)容；一次撥號(hào)方式：*100*股票代碼 如：*100*6000013短信舉報(bào)不良信息的短信方式是如何操作的？在垃圾短信前添加收到短信服務(wù)代碼,用*間隔，轉(zhuǎn)發(fā)至10086999即可。3提升集團(tuán)客戶忠誠度可以從 需求 方面著手。請(qǐng)列舉出5種最近2個(gè)月市場(chǎng)部或集團(tuán)客戶部下發(fā)的營銷活動(dòng)，只需要列舉出名稱即可：全市開展精彩十年抽獎(jiǎng)活動(dòng)，結(jié)合市場(chǎng)部預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)開展集團(tuán)客戶成員捆綁工作，全市中高端用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)，推廣全球通新套餐暨第四季度專項(xiàng)營銷活動(dòng)，為基層支書辦理手機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)C類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物開展捆綁活動(dòng)，開展十周年慶客戶真情回饋活動(dòng)，開展交移動(dòng)話費(fèi)送2M寬帶營銷活動(dòng)，下發(fā)09新品特惠活動(dòng)再次延期，開展校園V網(wǎng)組建活動(dòng)，家校通業(yè)務(wù)營銷推廣活動(dòng)請(qǐng)簡(jiǎn)述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月你公司集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入情況的具體操作步驟：首頁→每月聚焦→集團(tuán)業(yè)務(wù)→信息化收入→集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化收入→集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入。請(qǐng)說出中國移動(dòng)客戶服務(wù)“五條禁令”的內(nèi)容:嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息；嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息；嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為簡(jiǎn)述全球通經(jīng)典套餐的188元檔次的內(nèi)容：本地?fù)艽驀鴥?nèi)時(shí)長(zhǎng)1560分鐘，套餐內(nèi)折算單價(jià)，贈(zèng)送新業(yè)務(wù)20元，享受全球通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，本地接聽免費(fèi)，超出贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)后，“五心服務(wù)”中的五心是指哪五心：歡心、隨心、舒心、貼心、放心集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)的目標(biāo)是什么？A、B類高價(jià)值集團(tuán)：以確保客戶的高度滿意及忠誠為目標(biāo)，主動(dòng)挖掘客戶需求，整合優(yōu)質(zhì)資源，為客戶提供量身訂制的個(gè)性化服務(wù)。遙測(cè)遙信：對(duì)遠(yuǎn)程、無人值守、危險(xiǎn)環(huán)境下的機(jī)器設(shè)備與生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)與控制。特點(diǎn)：V網(wǎng)內(nèi)（或VPMN）的移動(dòng)用戶不必使用11位手機(jī)號(hào)碼，直接用集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)短號(hào)碼向同一集團(tuán)內(nèi)用戶發(fā)送短信；客戶接收到的短信，顯示的發(fā)送方號(hào)碼為對(duì)方的真實(shí)號(hào)碼（或11位手機(jī)號(hào)碼）。1請(qǐng)簡(jiǎn)述移動(dòng)精彩十周年入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容？2009年11月1日——2009年12月31日，針對(duì)全市所有新入網(wǎng)用戶。漫游費(fèi)用到底收不收取第二篇：導(dǎo)游技能大賽題庫（推薦）寧夏回族自治區(qū)第十三屆導(dǎo)游服務(wù)技能大賽復(fù)賽專業(yè)組題庫一、單選題——西部之光，位于下列哪個(gè)廣場(chǎng)（D）A南門廣場(chǎng) B 人民廣場(chǎng) C 迎賓廣場(chǎng) D 光明廣場(chǎng) (D)A安拉 B易斯瑪依 C穆罕默德 D易卜拉欣“東方好萊塢”的鎮(zhèn)北堡西部影城，原址為（C）時(shí)代的邊防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民國 （D）A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 ，金生（A）A 水 B木 C土 D火 ，“卯”對(duì)應(yīng)的動(dòng)物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D馬，流經(jīng)寧夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 （B）A 伊瑪目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 （A）年被評(píng)為“中國優(yōu)秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 “伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（C）A穆斯林 B安拉 C順服 D順服者 （C）是寧夏博物館的鎮(zhèn)館之寶 A鎏金銀壺 B 西夏文佛經(jīng) C 鎏金銅牛 D 凸釘玻璃碗 (D)A雙手合十禮 B繞佛禮 C鞠躬禮 D五體投地禮 ，除了（A）外，其它泛稱為少數(shù)民族 A漢族 B 壯族 C回族 D 蒙古族 “長(zhǎng)征紀(jì)念亭”是（B）所題A鄧小平B 胡